カスタマーサポート オペレーション Ops

お仕事内容 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。 1，オペレーションメンバー ・オペレーターの業務サポート →To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール） →お問合せの二次/三次対応 ・オペレーションコントロール →メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等 ・各種プロジェクトの実行および他部署との連携 2，リーダー候補 メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。 ・チーム（10-15名）のマネジメント →メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック →メンバー育成 ・オペレーションコントロール →メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応 →お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 3，マネージャー候補 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント →グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック →お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 【募集背景】 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 勤務地（面接地） 最寄り駅（アクセス情報） 105-0021東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター 35階 各線 新橋駅・都営地下鉄 汐留駅

年俸370万円～900万円 給与 昇給・賞与 年収 3,700,000円 ～ 9,000,000円 昇給：有 月収：308000円～750000円 基本給：234000円～570000円 固定残業代有無：有 固定残業代：74,000～180,000円 固定残業時間：45時間 【試用期間】 期間：3ヶ月 詳細：有 3ヶ月 年収3700000円～9000000円 無 別途インセンティブあり

固定時間制 勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム12:00～16:00） 10:00～19:00 （1日の実働 実働8時間） 休憩時間：60分

休日・休暇 完全週休2日制（土日祝） 年間休日120日 年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 各種社保完備 ・シャッフルランチ費用補助、人事考課：年2回（ミッション・KPI達成度＋バリューフィットで評価）、チームビルディング費用補助（1人当たり5,000円/月）、ダブミー（ダブルタイミーデイ）、部活動、書籍購入補助、セミナー費用補助、結婚祝い金 通勤手当：有 【加入保険】 労災保険,雇用保険,健康保険,厚生年金

試用期間あり 有　3ヶ月

概要 カスタマーサポート オペレーション Ops 募集職種 カスタマーサポート 雇用形態 正社員 勤務先店舗・オフィス 株式会社タイミー 出稿企業 株式会社タイミー 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター 35階 募集内容 この求人のポイント カスタマーサポート オペレーション Ops/完全週休2日制/社会保険完備/港区/38684【スキマバイトアプリ/カスタマーサポート_オペレーション（Ops）/東京都】業績好調【38684】 ★PR★ 弊社は「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」などの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。 弊社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 そして私たちは今後、「働く」に留まらない多様なアプローチで、一人ひとりの時間が豊かになるインフラづくりに邁進していきます。 ★推奨ポイント★ ・人々の働き方を根底から変えることができる →「好きなことをする時間に合わせて働く」世界を作ることができます。 ・「人」にまつわる企業の経営課題を解決できる →人手不足の解消、職場環境の改善に貢献することができます。タイミーで働いた職場と働き手がマッチすればそのまま無料で長期雇用に切り替えられるため、採用工数・コストの削減、ミスマッチの防止、離職率低下に貢献できます。 ・信用経済の世界を創ることができる → 働き手はタイミーで働くことで、勤務姿勢や職務履歴、スキルに対して第三者からの評価がなされ、個人の信憑性に付随するデータが蓄積されていきます。積極的な労働者が評価される経済圏の構築を目指します。 ・スタートアップ企業が急成長していく貴重なフェーズを経験できる →事業計画・全部署の詳細な状況も全てオープンになっており、風通しの良い環境で全員が全社の売上に貢献しながら突き進んでいます。 勤務地： 企業名：株式会社タイミー 就業場所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター 35階 就業場所（変更範囲）：会社の定める場所 アクセス： 各線 新橋駅・都営地下鉄 汐留駅 業種・業界 人材紹介・派遣業 必須スキル・経験・資格 【オペレーションメンバー】以下いずれかのご経験 ・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験（1年以上） ・電話応対を含む顧客折衝経験（1年以上） 【リーダー候補】 ・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV？シニアSVのご経験（2年以上） ・メンバー育成のご経験 【マネージャー候補】 ・カスタマーサポートでのご経験（3年以上） ・チームマネジメント経験（2年以上） 【契約期間】 詳細：雇用期間：雇用期間の定めなし 有期期間： 補足：契約社員の場合の更新有無：（空白） 更新基準： 推奨スキル・経験・資格 歓迎要件 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 ・メンバー育成のご経験 ・10名以上のチームマネジメントのご経験（リーダー候補/マネージャー候補に限り） 求める人物像 ・当社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 受動喫煙防止措置条項 屋内全面禁煙