カスタマーサポート・コールセンター運営

仕事内容 グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてを実現させるカスタマーサクセスのポジションがオープンしました！ ■仕事内容 クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。 電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。 単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。 外資決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを日本語で行い、社内資料は英語となります。 対応件数は1日10件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合い、サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。 ■仕事のポイント ・15カ国以上の英日バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働けます ・顧客満足度が高いチームで、世界中のベンダーの中でも評価されています このチャンスを活かして、世界をリードするSaaS企業の一翼を担い、クライアント企業の成功に貢献しませんか？ 【転職者必見】海外SaaSプロダクトのカスタマーサクセスというお仕事のご紹介！【選考前に知っておきたいこと】 （https://note.adish.co.jp/n/ncd28bec3a22b） ■働くメンバーや事業内容について詳しく知りたい方はこちら！ 新しい記事も発信していますので、ぜひフォローお願いいたします。 https://www.wantedly.com/companies/adish メンバーインタビュー：https://www.wantedly.com/stories/s/memberinterview 事業内容など： https://www.wantedly.com/stories/s/adish 仕事の醍醐味 ■仕事のやりがい: ・先進SaaSの運用に関する知識を身に着けれるのは勿論、顧客に最適な提案を行うため、提案力が向上できる ・多様な業界の企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面のご自身の識見やスキルが向上する ・経済動向や世界的ビジネストレンドに合わせ、クライアントの製品も日々アップデートされるため、スピード感を持つことができ、ご自身の成長に繋げられる

応募資格 【必須要件：以下すべてを満たす方】 ■顧客応対経験（営業、接客など）1年以上 ■日本語スキル︓ネイティブレベル ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方 ※日本語にて応対可能なこと ■英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC650点）又は同等のスキル（速い読解） ・新規ビザサポート不可（更新など対応可能） ■ビジネスPCスキル、ITリテラシー －タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力） －ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー 【歓迎要件（活躍できる経験）】 ■日本語スキル： JLPT N1必須、保持の場合は要検討 ■英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC800点）又は同等のスキル ■データ分析や数値管理の経験 ■コールセンター経験 ■チームマネジメントやトレーナーとしての経験

職場環境 屋内喫煙所あり 喫煙スペースあり

〒141-0031〒141-0031東京都品川区西五反田〒1410031東京都品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル8階 アディッシュ株式会社 勤務地 アディッシュ株式会社 【交通手段】 交通アクセス 最寄駅：五反田駅 五反田駅から徒歩7分／大崎広小路駅から徒歩4分

月給25万円～34万円 給与 月給250,000円〜340,000円 月給 25万円 〜 34万円 【月給内訳】 ・基本給：204,300〜245,200円 ・固定残業時間：月30時間分、45,700円～62,000円。超過分は別途支給。 ■研修後、実績次第で正社員登用可能 ・基本の契約期間は６ヶ月間（全社おいてアルバイト→契約社員→正社員の実績多数） 固定残業代: 1ヶ月あたり 45,700円〜62,000円 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 30時間

シフト制 勤務時間 シフト制 9：00～20：00 実働時間： １月あたり 160.0時間 ■勤務時間 シフト制 9：00～20：00のうち8時間勤務、休憩1時間。 （パターン ①9:00~18:00 / ②11:00~20:00） ※残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。 ※研修中（3か月程度）は、平日9：00~18：00勤務のみ 平均所定労働時間： １月あたり 160.0時間

休日休暇 ■年間休日 120日以上 ■勤務日 週5日シフト制勤務 （週休2日制） ※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。 ※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可。10日〜最大20日）あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月3万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数 －産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ 条件変更なし

キャッチコピー 【海外案件専属顧客プロダクト】英語を使って仕事がしたい！ 雇用形態 契約社員（人材紹介） 掲載企業名 アディッシュ株式会社 企業情報（備考） 企業名：株式会社クラウドワークス クラウドワークスエージェントビジネス事業部 人材紹介グループ 事業内容：クラウドソーシング「クラウドワークス」を中心とした インターネットサービスの運営 有料職業紹介事業許可番号 13-ユ-313424 URL：https://crowdworks.co.jp/

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