運用・保守・監視・テクニカルサポート【261670】

仕事内容 【仕事内容】 【概要】 LandingHubを利用する顧客が直面する技術的な問題を専門的な知識をもって解決し、 スムーズな運用のサポートと顧客の満足度を高める責任を持つ。 顧客のページ速度に関する評価や改善の具体的な提案をし、必要に応じてカスタマイズされたサポートを提供する。 【詳細】 ・顧客からの技術的な問い合わせ対応と技術問題解決 セールスやカスタマーサクセスからエスカレーションされた高度な技術問題の解決や、トラブルシューティングを行う。 これにはデモの作成時や導入時に製品の既存機能だけで解決できないような事象に対する対応などが含まれる。 ・ページ速度に関する有償レポーティングの提供 顧客に対して有償で提供されるWebページの速度に関するパフォーマンスデータの収集と評価をしたレポートを作成する。 ・ページ速度改善の提案 LandingHub以外の部分で改善できる高速化施策について、改善方法の具体的な提案をする。 ・製品改善のフィードバック エスカレーションされた問題の収集と分類をし、プロダクト開発チームにフィードバックする。 ・社内向けツールの開発 社内の業務効率化やチーム間の業務活性化を目的としたツールの設計と開発を行う。 具体的なプロジェクト例として、お客様サポートを支援するAIツールの開発が含まれる。 これにより、内部プロセスの最適化や効率的なリソース活用を目指す ※業務内容の変更の範囲：なし 【アピールポイント】 【テクニカルサポートの面白み、魅力】 ・顧客のページ速度に関する評価や改善の具体的な提案をし、必要に応じてカスタマイズされたサポートを提供 ・顧客からの技術的な問い合わせ対応と技術問題解決 ・ページ速度改善の提案 ・製品改善のフィードバック ・社内向けツールの開発 【得られる経験】 ・顧客の技術的な問い合わせに対応し、トラブルシューティングを行い、技術力を高めることができます ・自身の技術力を活用し、エスカレーションされた問題に基づくプロダクト開発へのフィードバックを行い、 製品改善に貢献する経験を得ることができます ・レポーティング作業を通して、ステークホルダーを取りまとめながら、課題解決に向けたディレクションを行うことで、 プロジェクト管理やリーダーシップスキルを磨くことができます ・顧客のページ速度改善の提案やカスタマイズされたサポートを提供することにより、顧客満足度の向上に貢献すると同時に、 顧客対応スキルが向上します 【キャリアパス】 ・テクニカルサポートチームで経験を積みながら、チームの指導やプロセス改善を行うリーダーシップを発揮し、 テクニカルサポートリーダーへと成長することができます ・プロダクト開発に関わり、高度な技術的知識をバックボーンにプロダクトチームに参画しとしてキャリアを進めることが可能です。 ・課題解決のためのディレクション経験を活かし、 より大規模なプロジェクトの計画や実行に携わるプロジェクトディレクターとしてキャリアを積むことができます ・顧客の課題を解決するためのコンサルティングスキルを磨き、専門分野に特化したコンサルタントへと成長する道もあります。

資格 【必須要件】 ・お客様向けの手順説明能力や社内ナレッジを体系化する文書作成能力 ・HTML, CSS, JavaScript を用いたWebページ開発経験（1年以上） ▼◇▼◇▼◇▼◇▼◇▼◇▼◇▼ ◎未経験OK ◎学歴・経験・資格不問 ◎20代・30代活躍中 ◎新卒・第二新卒・既卒・IUターンOK ◎異業種からの転職OK ◎ハローワークで求職中のフリーターOK ▼◇▼◇▼◇▼◇▼◇▼◇▼◇▼ 年齢の条件と理由：例外事由3号のイ・〇歳未満(長期勤続によるキャリア形成のため)

〒223-0061神奈川県横浜市港北区日吉2-3-11日吉ビル2F 株式会社TeN 勤務地備考 神奈川県横浜市港北区日吉２ー３ー１１日吉ビル2F 【交通手段】 アクセス 横浜市営グリーンライン 日吉（神奈川県）2番口徒歩約1分、横浜市営グリーンライン 日吉（神奈川県）2番口徒歩約1分、横浜市営グリーンライン 日吉（神奈川県）2番口徒歩約1分

年俸360万円～600万円 給与 年俸制 360万円～600万円 （一律手当を含む） 【給与補足】 ※月給にはみなし残業代月20時間分（40,550円～67,575円）を含みます。（超過分は全額支給します） ※経験・能力等を考慮し、決定します。 【その他補足】 ■昇給：年2回（1月・7月／業務成績などの評価による） ■賞与：年2回（1月・7月／会社の業績による） ■試用期間：3ヶ月（そのほかの条件に変更はありません） ＜雇用形態と給与に、本採用時と異なる部分があります＞ 雇用形態：中途採用（契約社員） 給与：本採用時と同じです。 ※入社後3ヶ月（最長6ヶ月）は試用期間（有期雇用）となります。 ※現在業務を行っているメンバーも試用期間を経て正社員（無期雇用）となった方ばかりです。 試用期間もみんなでサポートしますのでご安心ください！ 賞与回数2回 交通費：交通費支給

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 【勤務地補足】 ※本人希望がある場合、他オフィス（九州）に転勤可能 ※勤務地の変更の範囲：なし 【勤務時間補足】 ■フレックスタイム制：コアタイム 12:00～15:00 ■一日の労働時間：8時間 ■残業：月20時間未満

休日 土日祝休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,社会保険完備,資格取得制度,資格手当,退職金制度 ?通勤手当（上限30,000円まで） ?社会保険（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険） ?定年退職制度（65歳） ?時短制度（一部従業員利用可） ?自転車通勤可（一部従業員利用可） ?資格取得支援制度（全従業員利用可） ?研修支援制度（全従業員利用可） ?U・Iターン支援（全従業用可） ?服装自由

試用期間なし

その他 友達と応募OK 【ブランド名】 グロース 【事業内容】 労働者派遣事業、有料職業紹介事業、業務委託・BPO・請負、外国人雇用、障がい者雇用支援 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロース 所在地：大阪府堺市堺区東湊町6-340-3 【紹介先企業】 会社名：株式会社TeN 所在地：神奈川県横浜市港北区日吉2-3-11日吉ビル2F

• 資格取得支援あり
• 車通勤OK
• 研修あり
• 退職金あり
• 交通費支給
• 土日祝休み
• 服装自由
• 友達と応募OK