運用・保守・監視・テクニカルサポート/1132207

仕事内容 【仕事内容】 自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対する、導入後の技術サポートをお任せします。 直接的なサポートにとどまらず、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくポジションです。 【具体的には】 ■テクニカルサポート:製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 ■テナントマネジメント:評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理 ■サービス改善:顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット ■コンテンツマネジメント:ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。 【やりがい/魅力】 HENNGE Oneは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であり、 ユーザーが直面するトラブルには、ユーザー企業のシステム構成や、 他社サービスの仕様からも影響を受けていることがあり、技術サポートの難易度が高い製品となります。 また、サポート上のやりとりをするお客様の多くは、情報システム部門の担当者様です。 本職種は情報システム部門の担当者様から 「HENNGE One製品のプロフェッショナル」としてサポートを求められるため、 高度なIT知識が必要なプロフェッショナル職です。 当社のサポート職は技術的に高度な要求水準に加え、 SaaSビジネスのCustomer Successの概念も求められるポジションです。 ARR（年次経常収益）への貢献方法の模索や、プロダクトの機能拡張への貢献、 効率的かつスケーラブルな組織運営などにも積極的に関わっていただける機会もあり、 経営視点を発揮いただきやすい環境でもあります。 【キャリアパス】 入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3～6ヶ月間で立ち上がっていただき、 その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。 当社では行動指針の一つとして”Lead yourself with passion”を掲げており、 キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。 部門の方針としては導入支援チームをはじめとしたCustomer Success関連職へのジョブローテーションを通じ、 中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。 なお、当社では職能資格制度に基づくグレード制度を採用しており、 給与テーブルは職位ではなく、能力評価に応じた社員グレードによって決定されます。 当社では上位グレードへの申請を各自の判断で行うことができます。 一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、 組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。 ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。

資格 ＜必須＞ 【応募資格：必須】 日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方 【いずれか必須（目安：2年以上）】 ■toB向けIT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験 ■カスタマーサクセス、カスタマーサポートなどで顧客へSaaS製品の導入・フォロー経験 ■システムエンジニアとして要件定義や構築、もしくは実装からテスト、保守運用までの経験 ■情報システム部門でのご経験 ＜最終学歴＞ 高卒以上

南平台町16番28号Daiwa渋谷スクエア HENNGE株式会社 勤務地備考 東京都渋谷区南平台町１６番２８号Daiwa渋谷スクエア 【交通手段】 アクセス 京王井の頭線 神泉南口徒歩約6分、京王井の頭線 渋谷西口(京王)徒歩約8分、東急田園都市線 渋谷A0口徒歩約9分

年俸500万円～860万円 給与 年俸制 500万円～860万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり4万1400円～8万円（固定残業時間：20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 10:00～19:00

休日 土日祝休み 【年間休日】120 【その他の休日休暇】◆完全週休二日制 ◆有給休暇（10日～） ◆育児・介護等特別休暇 【休日休暇に関する補足】 年次有給休暇や夏季休暇に加えて、家族のケアが必要な場合に使える特別休暇を提供しています。 事実婚含め、多様なSOGI（性的指向・性自認）をもつ社員が利用することができます。 【休暇制度】 [有給休暇, 夏季休暇, 年末年始休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 特別休暇, 介護休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度 英語手当：10,000円～130,000円（月額） ※当社指定の申請・基準を満たす方に対し、月給とは別に支給対象となります。 出社賞与：2,000円/日 ※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。 通勤手当（会社規定に基づき支給） 残業手当（固定残業代制超過分別途支給） リモートワーク可（全従業員利用可） 副業OK（全従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（一部従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可） 社員持株会制度 FamilyDay 社員紹介制度 インフルエンザ予防接種 フリードクペ制度

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：HENNGE株式会社 所在地：東京都渋谷区南平台町16番28号Daiwa渋谷スクエア

• 交通費支給