カスタマーサクセス(自社検索メディア/リモート・フレックス・副業可/グロース上場企業)〔東京〕/11778

仕事内容:  【仕事概要】 自社検索メディアに関わるカスタマーサクセスとして、顧客である弁護士の方々と関係構築し、サービスの満足度向上と売上最大化をご担当いただきます。  【募集背景】 事業拡大による増員です   営業チームで新規アカウント獲得後、アカウントプランニングから担当いただき、アカウントの満足度向上・売上最大化を担当いただきます。 同一法律事務所内での追加提案、営業スキルを生かした法人新規アカウント獲得など、一部の新規アカウント獲得営業を担当いただく場合もあります。 また、チーム全体の業務オペレーション設計や、サービス企画・施策立案にも関わっていただきます。  具体的には 担当弁護士アカウントの課題・ニーズ把握と、それに対する適切な広告内容の提案に伴うライターディレクション及び進行管理 （担当顧客300名程度／一月あたりの注力対象は20名程度） 担当弁護士へのオンボーディングと導入支援 担当弁護士アカウントの広告効果モニタリング・改善提案などを通した満足度・継続率向上 担当弁護士アカウントへのアップセル・クロスセル、追加提案機会の特定と実行 弁護士ニーズの事業へのエスカレーション（市場ニーズ・期待に合ったサービスへ進化するための情報収集）  社内外問わず、様々な方とコミュニケーションを取っていただくポジションです。  ・顧客 弁護士、弁護士事務所のマーケ担当・事務員・コンサルタントなど （顧客とのコミュニケーションは、電話やメールが7割程度・zoomなどが3割程度です） ・社内 営業担当：顧客獲得情報の相互共有、営業追加獲得に向けての情報交換・連携など 営業企画担当：営業獲得最大化のための施策相談・連携など プロダクト担当：顧客ニーズの共有、弁護士向け機能開発の提案・相談・連携（QA/UCなど） ・外部パートナー 販売代理店：一部の営業活動を代理店と一緒に行なっているため、情報連携及びクオリティ管理など ライター、カメラマン：一部の広告制作において外部へ依頼をしているため、情報連携及びクオリティ・納期管理など

東京都渋谷区桜丘町 株式会社ココナラ

休暇・休日:  【年間休日】 年間休日日数125日 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 有給休暇、入社時特別休暇（5日）、慶弔休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（3日）