カスタマーサポート担当者_317069

仕事内容: 【概要】 ライフプラニングやマネープラニングなどの生活啓蒙イベントへの参加いただいたお客様の中で、当社商品を購入していただいたお客様への、購入後のサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。 具体的にはお電話やZoomなどのツールを用いて、お客様へより直接的に商品のサポートを行なっていただきます。 ライフプラニングや資産運用などの知識は必要ありません。研修実績も豊富にありますので入社後、徐々に知識を習得していくことができます！ ＜1日の流れ＞ 始業後に朝礼を行い、当日の各メンバーや組織の動きを把握します。 朝礼ではお客様の問い合わせ数、業務委託スタッフの人員配置や勤務時の注意点、その他共有事項をまず確認します。 その後、予定されているアポイントメントとサポート内容の確認を行い、実際の業務に移っていきます。 実務ではお客様のサポートをメインタスクとしつつ、各種ミーティングやルーティン業務も並行していくことを想定しています。 上長や同僚とのやり取りはチャットが中心になりますが、判明した問題や課題に対してはその場で協議し、スピード感を持って解決を図っていきます。 社内では口頭で相談し合うことも多く、上長や同僚・他部署の方々ともフランクにコミュニケーションを図りやすい環境です。 ※スキルや弊社の環境に応じて、新たな業務のアサインも想定しています。 対応におけるゴール地点へは長く険しい道のりになるため、根気強くお客様と向き合う姿勢が欠かせません。 そのため、正規職員のみならずスタッフや他部署とも連携を図れる協調性や、1つずつ確実に対応を進める精神力が必要になります。 またカスタマーサポートという仕事の性質上、法律に関する知識も一部求められます。 お客様からのクレームも発生しうるので、対応時に所持していると便利なスキル・知識も研修でお伝えしていきます！ 最後に日報を提出し、1日のお仕事は完了となります。 ＜お任せしたい仕事内容＞ ?お客様へのダイレクトサポート システムを利用されるお客様からは、主にLINEでお問い合わせを頂きます。 専用の対応ツールを利用しサポートにあたるスタッフが課内に存在するので、より直接的なサポートを希望するお客様の引継ぎなどを受け、適切な手法でご対応いただきます。 そのため、お客様への対応時は上記ツールも合わせて使用していただくケースを想定しています。 取り扱い方法や対応ノウハウは、上長が研修期間を通して余すことなくお伝えします！ 【このポジションの魅力について】 ＜得られる経験ややりがい＞ ?お客様から直接、商品の感想やサポートへの満足度をヒアリングする事ができる ?新設されるチームへの配属になるため、上長と共に組織作りを行なっていくことができる ?比較的大きな裁量を持つので、発信した意見が組織に反映されやすい ＜キャリアプラン＞ 最初の1年間はまず、対応ノウハウと必要な知識の整理に努めていただきます。 この間に基本的な業務内容の習得と、カスタマーサポート業務を独りで担える力を上長と共に養っていきます。 2年目以降はマネージャーを目指し、詳しい法律知識や管理系のノウハウを覚えていきます。 チームメンバー全員がリーダー職と呼べる体制を目指したいので、忖度なく切磋琢磨していきましょう！ ＜他社にはない魅力＞ 弊社は「企画→コンテンツ制作→集客→販売→サポート」までを、全て一気通貫で行なっています。 所属先の課は最後の工程を一括して担当するため、全ての流れに精通して正しい知識を持つ必要があります。 カスタマーサポート職でありながら、Webマーケティングのノウハウをイチから学ぶことができるのも魅力の1つです。

求める人材: ・基本的なPCスキル ・顧客対応が好きな方

東京都渋谷区渋谷 株式会社BLITZ Marketing 勤務地: 東京都渋谷区渋谷二丁目12-123貴ビル3階

年俸400万円～450万円 給与: 年俸制

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間：9:00～18:00 休憩時間：休憩1時間

休暇・休日: 土,日,祝日,夏季,年末,年始,有給,慶弔　このカスタマーサポートの職種は、完全週休2日制で土曜日と日曜日が休みです。また、祝日やGW、夏季、年末年始の休暇もあり、有給休暇は勤続年数に応じて最大20日取得可能です。さらに、慶弔休暇や女性休暇、特別休暇も設けられており、結婚や出産、業務上の住所移転、災害時の休暇も考慮されています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給（月3万円まで） 社会保険（雇用・労災・健康・厚生年金） 時間外手当（超過分） リモートワーク手当（緊急事態宣言下での社内規定に該当する場合のみ） 副業OK（許可制） 私服勤務OK 酸素カプセル（休憩中などに利用できます） エナジードリンクや野菜ジュースが飲み放題 各種部活動 懇親会（コロナ渦以外またはオンライン） 社員旅行（コロナ渦以外） チャット型医療相談サービス 英語学習支援制度 HITOIQ-ヒトイク-制度（研修制度） flier（本の要約サービス） OFFICE DE YASAI ChatGPT Plus サブスクリプション代金補助

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【会社情報】 本求人は、株式会社コア・コンピタンスの人材紹介の求人です。 有料職業紹介事業者番号： 34-ユ-300408 少数精鋭の専任キャリアアドバイザーが面談から内定獲得まで一貫してサポートさせていただきます。 ★エージェントの力量で書類選考通過率は大きく変わる！ 転職活動では「書類選考」が鬼門です。 どれだけ高いコミュニケーション能力を持っていても、書類選考を通過しなければ面接で話す機会もありません。 書類上で応募先企業との「組織マッチ度」「実績の再現性（もしくはポテンシャル）」をアピールするテクニックが必要です。 業界や企業ごとに書類選考が通過しやすい記載方法は確実に存在します。 当社では面談を担当したキャリアアドバイザーが求職者と一緒になって書類選考に通過しやすい職務経歴書を作成いたします。 《弊社の強み》 ・全国求人4500件 ・一部の業界に偏ることなく全方位をカバー ・電話面談可 （最短15分） ・メールでやり取り可 ・夕刻以降での対応可 【応募後の流れ】 1、Web・電話などで応募 2、電話にてヒアリング 3、面接 4、採用内定(内定まで最短10日) ※ 「応募画面へ進む」をクリック (1分間で応募が完了します) #ZC 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 4,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給