ECサイトのカスタマーサポート

仕事内容 インテリア・オフィス家具を扱うECサイトにて、【注文受付・商品の手配】や【問い合わせ対応】をお任せ。 入社直後からしっかりと研修を行なう為、 「事務やオフィスワークは初めて…」「カスタマーサポートは未経験…」「家具業界に詳しくない…」という方もご安心ください！ ▼主なお仕事（適性に応じて配属）▼ ■受注担当 お客様が注文いただいた商品の在庫・納期確認、商品発注、注文に関わるお客様との調整を担当します ・注文された商品の在庫、納期確認 ・倉庫やメーカーへの発注 ・納品スケジュールの調整、案内 ・組立希望の依頼に対する日程調整、外部業者への発注 ・納品後の問い合わせ対応（商品不良時の対応含む） ※電話：事務作業の比率＝5：5 ※電話対応は主にメーカーへの在庫・納期確認、配送業者への確認や調整、 ご注文内容に対するお客様との確認や調整が主となります（クレーム対応有） 受注課内には「組立対応」のチームもあり、そこでの業務もお任せ。 ・組立希望案件の手配から納品までの対応 ・お客様との日程調整 ・各組立業者へ依頼書の作成、送付や配送日の時間連絡などを実施 ・担当した注文に関する納品後のフォロー（問い合わせ対応、商品不良対応） ■CS（カスタマーサポート）担当 お客様からの様々な問い合わせに対応をします。 接客業などの経験がある方はスキルを活かせます！ ・「この商品ってどうやって使うの？」「納品日を早められる？」などの質問対応 ・配送業者やメーカーとの調整・折衝 ・問い合わせ対応（電話6割・メール4割） 様々な問い合わせに対応しますので、注文から配送までの流れ、商品知識、物流に関する知識など覚える内容は多岐になります。 社内の各部署と協力して業務を行うことも多いため、 業務の中で気付いたことやアイデアを提案できます！ ＊＊＊ ＼研修制度も充実！女性が長く活躍できる環境／ ・研修はペア制＆マニュアル完備で安心 ・ 先輩の8割が20〜30代女性♪質問しやすい環境 ・推し活や旅行も楽しめる有給取得率82％ ・オフィスはおしゃれでカフェみたい♪ ・産休・育休からの復帰実績も多数！長く働ける職場！ ＼こんな経験のある方が活躍しています／ ・接客、販売（飲食・アパレルや、エスティシャン） ・店長、副店長などマネジメント経験 ・コールセンター、カスタマーサポート経験 ・ECサイト運営経験 職場の雰囲気： [◇20代～30代女性スタッフが多数活躍中！◇ 男女比は女性8：男性2と女性が中心の職場です。 接客や販売での「お客様の声を聴く力」「提案力」「気配り」が ECサイトのお客様サポートで大いに活かせます！

求めている人材 【経験やスキルは一切問いません】 業務に必要な知識は入社後に学べるのでご安心ください！ ・学歴不問 ・職種未経験歓迎◎ ・業種未経験歓迎◎ ・第二新卒歓迎 【こんな方にぴったり♪】 ・接客経験を活かし、オフィスで腰を据えて働きたい方 ・人の話を聞くのが得意な方 ・相手の立場に立って考えられる方 ・クレーム対応などでも冷静に対応できる方 ・PCの基本操作（メール・入力など）ができる方 ・メリハリをつけてしっかりと働きたい方 ・インテリアや家具がお好きな方 年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・35歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

職場環境 服装・髪型も自由です また、駅チカで通勤もラクラク」 おしゃれなオフィスで残業ほぼありません 無料のコーヒーメーカーやウォーターサーバーも完備しています 喫煙所：喫煙所あり（屋内） 建物のビル内に喫煙所があります

東京都千代田区九段北４丁目１番７号九段センタービル７F オフィスコム株式会社 【交通手段】 交通・アクセス JR「市ヶ谷駅」より徒歩5分

月給24万5000円～35万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 18万6640円 〜 29万1640円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万8360円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 昇給有り 賞与有り 【給与例】 給与例 年収360万円（26歳、入社1年目 月給24万5000円＋各種手当）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9：00～18：00（休憩1時間） ※残業は月平均10時間前後と、ほとんどありません。 いつも18時半にはほとんどのスタッフが退勤し、19時ごろにはオフィスの照明が消えています。

休日休暇 ＜年間休日125日！ ※2025年度＞ ■完全週休2日制（シフト制） └基本土日休みで、日曜日は交代勤務。日曜に出勤した際は平日に休みを取っていただきます。 ※仕事に慣れるまでは、日曜出勤はありません。 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇（半日単位で取得可） └全社で取得率82％。入社後すぐに取得できます！ ■産前・産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■子の看護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◇ 交通費支給あり ◇ 資格取得支援・手当あり ◇ 服装自由 ◇昇給・昇格 年2回（1月・7月 ※半月に1度査定） ◇賞与年2回（2月・8月） ◇社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◇交通費全額支給 ◇退職金制度あり ◇時間外手当（超過分） ◇資格手当 ◇オフィス内禁煙・分煙 ◇結婚・出産祝い金制度 ◇服装自由 ◇インフルエンザ予防接種補助 ◇ 時短勤務制度あり

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間中は原則出社勤務となります。 また、試用期間中は評価対象外期間となります。

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 社割あり
• 土日祝休み
• 服装自由
• 友達と応募OK
• 髪型・髪色自由