【カスタマーサポート|マネージャー】旅行体験を支えるCS組織のマネージャー

仕事内容: ■募集背景 私たちトリファは、国内利用者数トップクラスの実績・ユーザーレビュー星4.6の評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ（trifa）」を提供しており、最終的には“パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを目指しています。 海外旅行体験をより良くし、移動をシームレスに。そんな体験価値の実現に向けて、私たちは日々サービスを進化させています。 名前には「旅行のインフラとなるサービスを創る」という想いが込められています。 近年はインバウンド需要に加え、台湾・韓国など東アジア市場への進出も本格化。2024年にはANAホールディングスやグローバル・ブレインなどから総額12億円の資金調達も実施し、グローバルスケールでの成長を加速させています。 今回、ユーザー数の急増とサービス範囲の拡大に伴い、CS組織の中核として活躍いただけるカスタマーサポートマネージャーを募集いたします。 既に在籍しているスーパーバイザー（SV）やオペレーターの統括・育成を担いながら、より高品質かつスケーラブルなサポート体制の構築・運用をお任せしたいと考えています。 ■具体的な仕事内容 海外eSIMアプリ「トリファ」のカスタマーサポートマネージャーとして、以下のような業務をお任せします。 ・カスタマーサポート部門の統括（SV・オペレーターのマネジメント、育成、評価） ・チャットベースのカスタマーサポート体制の品質管理と改善 ・オペレーション設計・業務フロー構築・自動化の推進 ・顧客対応品質のモニタリングおよびナレッジ整備（FAQ、ヘルプページ等） ・サポート部門のKPI設計・レポーティング ・他部署（プロダクト、マーケティング等）との連携を通じた顧客体験の向上

東京都品川区西五反田1-18-9五反田NTビル4階 株式会社トリファ 勤務地: * 東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階 【交通手段】 アクセス: * JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分 * 東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分 * 東急目黒線「不動前駅」徒歩15分

月給40万円～60万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥400,000 〜 ￥600,000は1か月当たりの固定残業代￥89,400〜￥134,100（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 * 昇給制度あり * 賞与：年2回

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間：10:00～19:00 ※時差出勤可能（8:00～12:00の間で出勤時間を調整） ※リモートワークについては、事情に応じてハイブリッド勤務を導入しています

休暇・休日: * 完全週休二日制（土日祝） * 年間休⽇：120⽇以上 * 年末年始休暇 * 慶弔休暇 * 出産育児 介護休業制度 * 有給休暇（ご入社後半年後10⽇間付与、以降法定通り） * 傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） * 通勤費支給（上限2万円／月） * 住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給） * ストックオプション制度 * 海外旅行時の通信費負担 * エルゴヒューマンチェアを全席に導入 * 無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり * フリーアルコール制度（毎日19:00〜提供） * オフィスコンビニ設置 * PC支給（Windows／Mac選択可） * 勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助）

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: * 即日勤務可能 * リモート面接OK 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 400,000円 - 600,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 20時間 学歴: * 高等学校卒業 (必須) 職歴: * カスタマーサポート: 1年 (必須)

• 即日勤務OK
• 交通費支給