【カスタマーサポート企画(未経験可)】ブロードバンド事業 その他カスタマーサクセス

企業名 エキサイト株式会社 求人名 【カスタマーサポート企画（未経験可）】ブロードバンド事業 仕事の内容 ご経験に応じ、業務委託先のコールセンターの運用構築、業務フローの整理、カスタマーサポートの効率化等を通じた顧客体験の向上をお任せします。電話やメール等の顧客とのコンタクトは業務委託先で行っているため 基本的には顧客対応は発生しません。将来的にマーケティング施策と連動したオペレーション改善やサービス開発等、より広い業務をお任せすることを想定しています。 【このポジションで得られるもの】■顧客体験の向上に向けた総合的な施策立案の経験■売上高37億円以上と大規模な事業でインパクトの大きい業務経験■商品企画やキャンペーン施策と連動したお客様接点・対応方針設計等、施策設計時点から幅広く携われます。 募集職種 【カスタマーサポート企画（未経験可）】ブロードバンド事業

必要な経験・能力等 【いずれか必須】◆コンタクトセンター、コールセンターでの業務経験 ◆業務オペレーションの改善やシステム化により、業務効率化やコスト削減を実現されたご経験 ◆顧客体験向上に向けてなんらかの施策に取り組まれたご経験 【歓迎】■通信業界での業務経験 ■サブスクリプションサービスなど、ストックビジネスの形態をとる事業の経験 ■SalesforceやZendeskなどのCRMツールを業務構築含めて導入監督した経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都港区南麻布３－２０－１　Ｄａｉｗａ麻布テラス４Ｆ エキサイト株式会社 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 南麻布３－２０－１ Ｄａｉｗａ麻布テラス４Ｆ 最寄駅：東京メトロ 南北線 白金高輪駅 徒歩7分、都営地下鉄 都営三田線 白金高輪駅 徒歩7分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：変更範囲：会社の定める事業所への異動（転居を伴う配置転換を含む）を命じることがある 転勤：無

月給37万5000円以上 想定年収 450万円～600万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥375,000～ 基本給￥280,000～ 固定残業代￥95,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：10:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始/慶弔/産前産後/育児休暇など） 有給休暇：有（10～20日）（入社3ヶ月より支給※入社日に応じて付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 （一部従業員利用可） 資格取得支援制度 （一部従業員利用可） 研修支援制度 （一部従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：厚生年金基金/団体保険加入、厚生年金基金保養施設、自己啓発支援制度、ベネフィット・ステーション

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：プラットフォーム事業 ブロードバンド事業 SaaS・DX事業 設立：1997年08月 代表者：代表取締役社長 西條 晋一 従業員数：190人 資本金：100百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒106-0047 東京都港区 南麻布３－２０－１ Ｄａｉｗａ麻布テラス４Ｆ 関連会社：■エキサイトホールディングス株式会社■iXIT株式会社■M&A BASE その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】 ■両利きの経営体制：既存事業で安定した利益を作ったうえで、新規事業をどんどん創出。経営陣も元サイバーエージェントの専務取締役COOで、VCでもあるCEO西條や、エキサイトのV字回復の立役者であるCFO石井など、各分野のプロフェッショナルが経営メンバー。 ■ベンチャー文化：新卒・中途を問わず、手をあげた人がチャレンジできる社風。常に新規事業創出を検討しており、新規事業創出会議で通った事業案は、事業案を出したメンバーが責任者に！サイバーエージェントやリクルート等の出身者多数！ 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：連結

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 完全週休2日制
• 土日祝休み