カスタマーサクセス型サービス企画のプロジェクト推進|経験必須

仕事内容: カスタマーサクセス型サービス企画のプロジェクト推進 【業務内容】 当組織では、エプソングループ全体の顧客サービス(カスタマーサポート)を「カスタマーサクセス」型へ変革する為のプロジェクトを推進しております。お客様がエプソン製品を通して実現したかったコト（成功）へ導くための各種サポートプログラムの企画を立案し、推進していくことが主なミッションです。 ・製品に紐付く各種サービスサポートプログラムの企画 ・全世界の販売会社がカスタマーサクセスを提供する上で必要となる、各種仕組みや体制の検討及び販社がカスタマーサクセスを提供する為のサポート 【募集背景】 時代を先取る技術でインクジェットの歴史をリードしてきた弊社。 日々進化を続ける独自の強みを活かし、印刷プロセス、生産プロセスの両面において、従来の領域を超えたソリューションを提供してきました。 インクジェットを活用した印刷方式は、ホームやビジネスの領域から商業・産業領域など様々な分野への応用が進んでおり、今後もさらなる多様化を見据えています。 多様化するお客様のニーズにお応えするため、デジタルプリンティングの世界を広げていくチャレンジにご協力いただける方を求めています。 【本ポジションの魅力】 ・社内外の関わりが多いため、協働推進できる能力、主体的なコミュニケーション能力が身につきます。 ・世界中の人々と一緒に仕事ができるため、グローバルな活躍が可能です。英語力を活かしたい方にもぴったりの環境です。 【グループのビジョン】 昨今、あらゆるデータがデジタル化され、オフィスから紙が無くなるとも言われてきました。 しかしデジタルデータを一時的に紙のメディアに出力するニーズは相変わらず根強く、さらにオフィス内で扱う情報量が一層増加するに伴い、世界中でプリンターの需要はまだまだ高い状態です。オフィス内で扱う情報量が一層増加するに伴い、プリンターの需要も今後伸びていくものと思われます。 オフィス・コンシューマーのプリンター市場（レーザー＋インクジェット）は、COVID-19の影響を受ける以前のFY19時点で、ユーザー購入金額ベース（サービス含む）で、15兆円以上の規模があり、このうち約8割をオフィス向けのレーザープリンターが占めていると見られています。 オフィスの分散化の傾向に従い、印刷手段も分散化し、小型で環境負荷の少ないインクジェットプリンターの事業機会は拡大するものと予想されます。 現状では、こうしたプリンターや複写機は電子写真方式（LP）が主流であり、インクジェット方式の市場はまだ2～3兆円に過ぎず、当社にとって未踏の市場機会が十分にあると考えられます。 高速で生産性が高く、環境に与える負荷も小さいラインインクジェットプリンターで、従来技術を置換えていくことは社会全体の観点からも大きな意義があると考えており、エプソンの使命だと考えています。

求める人材: 【必須（MUST）】 ・ビジネス向け製品・サービスにおけるカスタマーサクセスに関する業務経験 もしくは、 ・ビジネス向け製品に関するサービスサポート業務経験 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサクセスに関する業務経験または、SIやビジネス向け製品等で各種プロジェクト推進の経験 ・日常会話レベルの英語力

長野県塩尻市広丘原新田80 セイコーエプソン株式会社　広丘事業所 勤務地: 長野県塩尻市広丘原新田80

月給30万円～50万円 給与: ■月給：30万円～50万円 ■想定年収：600万円～1000万円 ※時間外手当は別途支給いたします。 ※入社時の処遇（基本給・手当等）はご経験・能力を考慮の上、当社規程により決定いたします。 ※具体的な金額については、採用内定通知書にてお伝えいたします。

固定時間制 勤務時間・曜日: 8：30～17：15（実働7時間45分）休憩60分　 ※事業所により就業時間が異なります。 ※フレックスタイム制あり（コアタイムなし） 時間外勤務：月平均17時間程度

休暇・休日: ・週休2日制（日曜日、指定の土曜日、国民の祝日および休日、年末年始、その他会社が定めた日）※一部会社が定める年間カレンダーによる ・長期休暇（年末年始、GW、夏季） 年間休日数：127日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 各種社会保険完備 昇給あり:年1回（4月） 賞与あり:年2回（6月、12月） 通勤手当 家族手当 時間外・休日出勤手当 帰宅連絡手当 食堂あり 住宅：独身用社宅、帯同社宅（入居条件あり） 厚生施設：保養所、診療所など　 年次有給休暇（初年度入社月に応じて変動、2年目以降20日） 慶弔休暇 医療休暇 パワーアップ休暇（勤続25・35年）など 受動喫煙防止取組:敷地内終日禁煙（2020年7月～） ※試用期間3ヶ月あり（条件変動なし）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人はセイコーエプソン株式会社　広丘事業所の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です（有料職業紹介許可番号：20-ユ-300060）求人No.11496　紹介会社の株式会社ヒューマンインデックスは、長野県に特化して20年・7000名以上の支援実績がある総合人材サービス企業です。ハローワークや他社には掲載していない求人が多数ございます。長野県の求人情報のことならお気軽にお問合せ下さい。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 153時間40分

• 交通費支給