コールセンター受電スタッフ

仕事内容:  【主なお仕事内容】 大手銀行のインターネットバンキングをご利用のお客さまからの簡単なお問い合わせ対応や 契約者さまからの自動車保険に関するお問合せ対応のお仕事において管理者の補佐を行って頂くお仕事です 主なお仕事内容は、 ①スタッフからシフト希望表を全員から回収。回収内容を指定のファイルへ入力し、管理者に報告する ②入電件数が込み合った際、スタッフへ受電を促す ③スタッフからの勤怠連絡を受け、管理者へ報告する ④スタッフからのエスカレ対応（自身で回答できないものは、管理者へエスカレする） です。  配属業務の研修を受けたのち、管理者の補佐を行って頂きます 管理者の補佐として経験を積んだ後は、シフト調整・管理、スタッフの研修・育成・面談、クライアントへの報告対応などをお願いしていきます。 ※損保業務では、事故受付や契約の更改業務などを行っておりますので、損保経験者歓迎します。  【ステップアップイメージ】 (１)簡単な基礎研修 電話の受け答えやPC操作の基礎から研修をご用意してあります!! オフィスワークを未経験の方も 「ブラインドタッチができない」 「エクセルとか使ったことない」という方でも問題ありません。 お仕事を通じてイチからPCスキルが身に付きます！  (２)業務研修 オペレーターとして電話デビューをして頂く為に、 業務の研修を受けて頂きます。 パソコンに関する専門知識や保険に関する知識研修から丁寧に行います。 その後、実際の電話対応を想定したロープレを行い、 管理者フォローのもと電話デビューとなります。  (３)管理者補佐のお仕事研修 コールセンター用語や受電システムの使い方、 勤怠に関する基礎的なことから1つずつ教えます。  ステップアップは皆様と認識を合わせながら 新しいことを学んで頂ける環境となりますのでご安心ください。

静岡県静岡市葵区春日町駅 株式会社NIC静岡コンタクトセンター

休暇・休日:  ・週休二日制