音楽・藝術教室のコールセンターSV(オープニングメンバー)

仕事内容 顧客接点から、組織変革をリードする。 現場推進 × 戦略構築ハイブリッド型 カスタマーセンター立ち上げメンバー募集。 【企業について】 「音楽を楽しむ文化を、もっと広げたい。」 そんな想いから、2nd Communityは、 大人向け音楽教室「EYS教室」を起点に、 音楽・藝術・幼児教育・地方創生など多様な事業を展開してきました。 代官山発・総合シェアスクール「We Art」では、 本物のレッスンを子どもも大人も楽しめる新しい学び場を創出。 地方銀行と連携した地域活性プロジェクトや、 ダンス・バレエ・IT・投資など新ジャンルへの進出も加速しています。 これら多様な事業基盤を支えるため、 新たに【カスタマーセンター事業部】を立ち上げます。 【今回募集するポジション】 顧客対応（オペレーション）だけでなく、 現場を深く理解しながら、部門の設計・改善・戦略構築にも挑む ──そんな「ハイブリッド型リーダー」を求めています。 「現場感覚」と「組織視点」の両方を持ち、 カスタマーセンターを【単なる対応部門】ではなく 【事業推進のエンジン】へと進化させていくポジションです。 【仕事内容】 ◆カスタマーセンター運営・推進 ・自社サービス（音楽教室／We Art等）に関する顧客対応 ・オペレーター（メンバー層）の育成・管理 ・オペレーション設計・業務プロセス改善 ・顧客要望・クレーム分析、改善提案 ◆戦略・仕組み構築 ・KPI設計、目標管理・進捗レポート作成 ・顧客体験（CX）向上施策の立案・実行 ・無人オペレーション・セルフサポート設計（エンジニア連携） ・新規サポートチャネル（LINE・チャットボット等）企画推進 ・部門横断でのサービス改善プロジェクト参画 【このポジションの魅力】 ✓立ち上げフェーズに参画し、組織設計から担える ✓プレイヤー視点 × 戦略視点、両方を武器に成長できる ✓顧客インサイトを起点に、サービスそのものを進化させる役割 ✓成長事業の中で、新たなキャリアパスを切り拓ける 【求める人物像】 現場推進（オペレーションマネジメント）に自信がある方 課題発見から改善提案までを自走できる方 顧客志向と事業志向を両立できる方 チームビルディングや組織づくりに興味がある方 自ら手を動かしながら、未来を構想できる方 あなたの「現場力」と「戦略眼」が、 次の成長ステージを創ります。 立ち上げだからこそ、裁量も挑戦機会も豊富。 私たちと一緒に、"未来のカスタマーセンター"を創りませんか？

求めている人材 【必須条件／大卒以上】 ■こんな方を歓迎します： ・現場の声を起点に、組織やサービスの改善提案ができる方 ・顧客やスタッフの声を丁寧に拾い上げ、業務プロセスやサービスの改善に繋げられる方。 ・オペレーションとマネジメントの両方を担いたい方 ・現場での対応だけでなく、チームの育成や業務設計にも積極的に関わりたい方。 ・変化を楽しみ、柔軟に対応できる方 ・成長フェーズの組織で、変化を前向きに捉え、柔軟に対応できる方。 ・チーム全体の成果を意識し、リーダーシップを発揮できる方 ・自身の業務だけでなく、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献できる方。 ・顧客視点を持ち、サービスの質を高める意識がある方 ・顧客満足度を重視し、サービスの質を継続的に向上させる意識を持てる方。 ■歓迎する経験・スキル： ・コールセンターやカスタマーサポートでの実務経験（オペレーター、SV、マネージャーなど） ・チームマネジメントやスタッフ育成の経験 ・業務プロセスの改善や業務設計の経験 ・顧客対応における課題解決やクレーム対応の経験 ・音楽や芸術、教育分野への興味・関心

宮城県仙台市青葉区一番町 2nd Community株式会社　仙台カスタマー事業部 勤務地 交通費指定支給 【交通手段】 交通・アクセス 仙台駅徒歩5分／青葉通り一番町駅徒歩2分

月給35万円～40万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 29万1000円 〜 33万2000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万9000円 〜 6万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【昇給】年1回

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 シフト制 1日の実働時間 8時間00分 9:00-22:00の内、8時間勤務 【シフト例】 10:00～19:00 11:00～20:00 12:00～21:00

休日休暇 4週8休制（シフト制） ※4週の間に8日休みがあります。 ⇒土日祝休みも可能 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 中途入社50％以上
• 転勤なし
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