BPO SVとしてチームマネジメントやタスク進捗管理業務

仕事内容 ★あなたのマネジメント経験を活かしませんか？★ 当社のオペレーションサービス部門において、50名規模の組織を統括し、 社内ヘルプデスク、デバイス管理、ネットワーク保守などのITサポート業務全般のマネジメントを担当していただきます。 複数のチーム・シフトの日常業務を監督し、設定された目標に沿って、サービス品質と生産性の基準を維持しながら、継続的な改善活動を推進する重要なポジションです。 【具体的な業務内容】 <運営管理> 日次・週次のオペレーション全体の統括管理 複数チームのパフォーマンス指標モニタリングとKPI管理 シフト調整と最適な人員配置の実施 ヘルプデスク、PC・デバイス管理、キッティング業務、SaaS運用作業の品質管理 <ピープルマネジメント> 50名規模のオペレーションチームの統括管理 チームリーダー/サブリーダーのコーチングと能力開発 メンバーのスキルアセスメントと育成計画の策定・実行 定期的なパフォーマンス評価（ITO Performance/Style評価）の実施 評価結果の昇給・賞与への適切な反映 チームビルディングと組織力向上施策の立案・実行 キャリア開発計画の支援とトレーニングプログラムの効果測定 品質管理・プロセス改善 サポート品質の定期的な監査とフィードバック提供 継続的な業務改善活動（Kaizen）の主導 効率化アイデアの収集と実装 エラー防止のためのプロセス設計と改善 クレーム対応プロセスの監督とコンプライアンス遵守確認 業務マニュアル、手順書、FAQの作成・更新管理 ナレッジベースの構築と拡充 <問題解決・分析> 複雑な顧客問題のエスカレーション対応 チーム間の連携・調整問題の解決 システム障害や緊急事態への対応管理 詳細な業績データの収集と分析 傾向分析と予測レポートの作成 改善機会の特定と実行計画の立案 顧客・ステークホルダー対応 顧客企業担当者との運用調整と連携強化 定期報告書の作成と報告会への参加 顧客要件に基づく運用設計と体制構築 社内外の会議体への参加と提案 営業・CS部門とのコミュニケーション 顧客満足度向上施策の実行 <専門領域管理> 物流フロー管理：デバイスの受領〜保管〜廃棄までの物流プロセス最適化 キッティング業務監督：作業の標準化と効率化、品質向上 SaaS運用管理：アカウント発行・削除の標準化、セキュリティリスク低減 ー・－・－・－・－・－・－・－・－・－ ＼ CMでおなじみ♪ラスクルグループ ／ ネット印刷のCMでもおなじみのラスクル。 当社は2022年2月、ラスクルから分社化した新会社です。 企業IT部門のアナログ業務を自動化するサービスを提供しています。 ＼ 50人チームのマネジメント ／ 1年でメンバーが2倍以上に急成長するセンターのSVとして裁量のある経験でキャリアアップ。 ＼ 社員登用あり ／ 将来的に正社員も目指せます。 ＼ グローバルな拡大を目指すITベンチャーに成長フェーズから参加できる ／ 我々ジョーシス株式会社は日本国内ではなく、創業当初からグローバルを意識した企業です。 ITデバイスとSaaSの統合管理クラウドはグローバルでもホットな市場です。 上記×ITアウトソーシングはグローバルでもユニークな存在となっており、投資家からも高い評価を受け、 2023年では最も資金調達を行ったスタートアップ企業として取り上げられました。 新会社ならではの成長・拡大にも携われる大チャンス★ ゼロイチが好きな方、急成長スタートアップならではのカオスを楽しめる方お待ちしています！

求めている人材 <必須スキル・経験> IT業界・BPO業界・物流業界・メーカーでの運用管理・プロジェクト管理・品質保証の経験（3年以上） コールセンターまたはITサポートセンター、インフラ監視センター、物流センターでの3-5年の実務経験証 5名以上のチームマネジメント経験（1-2年以上） 業務フロー設計・改善の実務経験、KPI設定と管理の経験 分析的思考と問題解決能力 強いコミュニケーション・交渉スキル プロセス改善・効率化の実績 <望ましいスキル・経験> ITIL、PRINCE2などのIT運用・プロジェクト管理フレームワークの知識 ITIL Foundation、PRINCE2 Foundation資格保有 SaaS管理、MDM管理の知識・経験 キッティング・物流業務に関する知識 データ分析スキルとBIツールの活用経験 チーム管理とコーチングの実績

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

261-0023千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1ワールドビジネスガーデンマリブウエスト9F ジョーシス株式会社　ITアウトソーシング事業 【交通手段】 交通・アクセス 海浜幕張駅から徒歩4分

年俸400万円～800万円 給与詳細 基本給：年俸 400万円 〜 800万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 勤務時間: 9:30~18:30 (休憩時間1時間) の8時間勤務

休日休暇 ■完全週休2日制（土日） ■祝日休み 年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 服装自由
• 髪型・髪色自由