営業・営業企画系/1598

仕事内容: ＜雇用形態＞ 正社員 ＜募集背景＞ サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ＜業務内容＞ ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ＜役割＞ お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ＜本ポジションの役割＞ トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ＜具体的な業務内容＞ HRD部について オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。 オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修資料、プログラムの作成および改善 研修スケジュールの管理および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント ＜配属部署＞ カスタマーサポート本部/HRD部 トレーニングチーム ＜配属部署＞構成　※2023年11月時点)＞ 【カスタマーサポート本部】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ＜やりがい・魅力＞ ＜やりがい＞ 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる 急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます 裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます 人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております ＜働き方＞ リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります ＜参考資料＞ ・「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦 https://www.wantedly.com/companies/Timee/postarticles/530878 ・攻めのCSを作る(動画) https://cshack.jp/videos/series/22 ・タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方 https://www.wantedly.com/companies/Timee/postarticles/201666" ＜参考記事＞ ■タイミー、成長に向けた事業資金として総額130億円の資金調達を実施 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000190.000036375.html ■月次30%成長からコロナ禍で売上3分の1に。半年でV字回復したタイミーの新戦略とは https://seleck.cc/1444 ■Newspicks　代表インタビュー記事 https://newspicks.com/news/5477521 ■オウンドメディア「タイミーラボ」 https://lab.timee.co.jp/ ■タイミーブランドブック https://corp.timee.co.jp/about/brand-book/

求める人材: ※35歳以下の方（若年層の長期キャリア形成を目的とした募集のため） ／ 20代の若手積極採用中♪ ＼ ✅️若いうちに職を安定させたい ✅️成長出来る環境で働きたい ✅️成長意欲・やる気十分 ✅️1つの場所で腰を据えて働きたい ✅️若い間に安定キャリアを築きたい　など そんな想いのある若手にピッタリ！！ ココでは… 頑張る若手を全力サポートします❗️ 転職するなら今がチャンス❗️ ※経験年数不問 ※学歴・スキル不問 ※20代若手活躍中 ＜必須要件＞ 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 カスタマーサポート組織におけるSV経験（1年以上） 対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験 ＜歓迎要件＞ toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験 研修プログラムの立案、作成のご経験 事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験 チームマネジメントの経験 ＜求める人物像＞ タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 勤務地: 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー　東京本社

年俸400万円～700万円 給与: 年収 4,000,000 円 - 7,000,000円 年収 4,000,000 円 - 7,000,000円 ※業績賞与制度あり ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：283,300円～440,633円 固定残業手当/月：91,700円～142,700円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 375,000円～583,333円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前職の年収考慮します ※年2回の給与改定があります。 ※実績に応じて昇給（年2回）があります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00〜19:00（休憩1時間）

休暇・休日: 週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ※この求人は株式会社TieTalk​の保有する紹介案件です。 1.書類選考（事前面談含む） 2.面接（1〜2回） 3.内定 ID:85670 管理番号:1598 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 7,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間