コールセンターでのSV業務

■仕事内容 コールセンターのSVとして、パート・アルバイトのオペレーターのフォローや管理業務をお願いします。 取扱う商品は健康食品やサプリメント、ダイエット食品、スキンケア商品、健康グッズなどさまざま。 通販やTVショッピングなどの案件を中心に、ネット広告やTVCMからの注文受付・問い合わせ対応がメインになります（一部住宅メンテナンスなどの案件を請け負うこともあります）。 【具体的な業務】 （1）オペレーターのフォロー 基本的にオペレーターはマニュアルをベースにお客様対応を行なっていますが、時には細かい成分や飲み合わせなどマニュアル外の内容を聞かれることも。 その時にはオペレーターから手が挙がるので、SV用の詳しいマニュアルをもとに疑問に答えます。 それでも分からない場合などは、クライアントに問い合わせて不明点を解決していきます。 （2）クライアントへの報告 1日の受電件数や注文数、定期コースの申込数などをシステムに入力し、毎日クライアントへ報告します。 また、それらのデータをまとめて月次報告なども行ないます。 （3）シフト管理 3名～10名のパート・アルバイトのシフトの管理をお願いします。 クライアントのニーズに沿って、人件費や繁忙期・閑散期などを考慮しながらシフトを調整することが大切です。 その他、トークスクリプトの作成やブラッシュアップ、社内・社外打ち合わせ（案件の立ち上げ時など／オンラインで定期的に開催）なども行います。 【評価制度：偏りが出ないよう各方面から評価するシステム】 評価は半年に1回行ないます。まずは専用のシートに記入する自己評価を実施。その後、上長による評価、マネージャーによる評価、経営層による評価と続きます。 【スピード昇格できるチャンスも豊富】 キャリアステップとしては、一般⇒リーダー⇒サブマネージャー⇒マネージャーと上がっていきます。 特に近年は、事業拡大中のため次々と重要ポジションが誕生。頑張り次第では早期にキャリアアップが可能な状況です。早ければ入社1年でリーダーに。入社3年目でサブマネージャーになったメンバーもいます。 【こんな方は歓迎します】 ・コールセンタースタッフの経験に限らず、対面の接客経験などがある方は大歓迎！ ・人と話すことが好きな方 ・困っている人を見ると助けたくなる方 ・仲間を支えることにやりがいを感じられる方 ■仕事の特徴 未経験・初心者OK 経験者・有資格者歓迎 資格不問

■人数・男女構成 女性が多い ■受動喫煙対策 あり（屋内禁煙）

〒812-0011福岡県福岡市博多区博多駅前2丁目19-27九勧博多駅前ビル３F・４F 株式会社シーエス・プレナー ■勤務先 株式会社シーエス・プレナー 〒812-0011 福岡県 福岡市博多区博多駅前2丁目19-27 九勧博多駅前ビル３F・４F ※アクセス情報: 大博通沿い ホテル日航福岡近く。地下道を通って通勤ラクラク！ ※最寄駅: 博多駅から徒歩5分

月給26万円～40万円 ■給与 月給 260,000円~400,000円 月給26万円以上（固定残業代・一律手当・マネージャー手当含む） ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず30時間分を、4万2,800円以上支給 ※上記を超える時間外労働分は追加で支給 【その他手当・福利厚生】 ・管理者手当（月額5,000円～10万円） ・交通費規定内支給（月額2万円まで／勤務地より2キロ以上の場所から通勤の場合） ・賞与年2回（2月・8月）※前年度実績：年2カ月分 ※決算賞与あり（実績による） ・昇給年1回（9月）※実績による ・残業手当 ・任意ハイパー労災保険加入（業務上や通勤途中のケガなどを補償） ・健康経営優良法人2024（中小規模法人部門）認定 ・休憩室あり（マッサージチェア、自販機あり） ・髪型、髪色自由 ・服装自由 ・お取引先様の社販あり 【入社時の想定年収】 年収348万円～ 固定残業代の有無：なし

シフト制 ■勤務時間 8:00～22:00の間で実働8時間のシフト制（休憩1時間） ・平均残業時間月10～30時間程度 ・シフトサイクル：1ヶ月 【休日・休暇】 ・週休二日制（シフト制） ・有給休暇 ・夏季休暇、冬期休暇 ・産休・育休（取得実績多数） ■労働時間 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日〜21日 平均残業時間： 平均所定労働時間：1ヶ月あたり173時間

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用期間・研修期間の有無：あり 試用・研修時の給与条件：本採用時と異なる 試用・研修時の給与：月給 240,000円 ~ 固定残業代の有無：なし 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日〜21日 平均残業時間： 平均所定労働時間：1ヶ月あたり173時間 試用・研修時の期間：2か月

■職種 コールオペレーション業務 ■勤務形態 シフト制 ■先輩からのメッセージ 【入社2年目 Mさん】 20～70代まで幅広い年代のパートさんがいますが、本当に気さくで温かい人たちばかりです。会社に来てみんなで過ごす時間が楽しくて、入社から2年間「辞めたい」と思ったことは一度もありません。 【入社６カ月 Aさん（コールセンター勤務歴あり）】 正社員でありながら、子育て真っ最中ということで勤務を土・日・祝日は制限しながら働かせてもらっています。多様な働き方を受け入れてくれる柔軟さがほかのコールセンターにはない魅力だと思います。 ■雇用期間の定め 定めなし ■URL https://www.cs-preneur.com/ ■更新日 2024年07月25日