カスタマーサポート(人材業界向けシステムへの問い合わせ対応)
株式会社エスアイ・システム
仕事内容 当社システム（※）をご利用いただいているお客様からの問い合わせ・ご要望にお応えする仕事です。メールや電話でのお問合せがほとんどです。 （※）人材ビジネスの業務管理・業務効率化を可能にする、自社開発のシステム「STAFF EXPRESS」シリーズ。人材ビジネスにおける「採用」「人材管理」「勤怠」「給与支払」「請求」といった一連の業務をオールインワンでカバーしています。 機能の網羅性や、それにより可能な業務効率化が評価され、業界内にてトップクラスのシェアを獲得しています。 ＝＝具体的な仕事内容＝＝ ◆お問合せ対応 「勤怠の入力方法を教えて」「退職者が出たときの操作手順は？」など、製品の使用方法についてのお問い合せがメイン。お客様の困りごとを丁寧にヒアリングし、わかりやすく的確に回答します。 操作マニュアルやFAQがあるので、まずはそれらを使って調べながら問い合わせに回答していきます。また、わからないことがあっても周りの先輩や開発部門に相談しながら解決できます。 ◆対応記録の作成 お客様とやりとりした内容を記録に残します。機能追加や改善などのリクエストがあれば社内に共有。あなたの意見が製品のブラッシュアップやサービスの向上につながります！ ◆FAQや操作マニュアルの作成 お客様が問い合わせをしなくても自己解決できるよう、マニュアルやFAQの作成・更新を行います。 ＝＝まずは研修からスタート＝＝ ▼基本研修（2か月程度を予定） 会社のことや業界知識、自社開発のシステム「STAFF EXPRESS」についてイチから学べる研修をご用意。 実際にシステムを操作したり、操作マニュアルやFAQの簡単な修正・更新を行ったりしながら、少しずつ理解を深めていきましょう。 ▼チーム配属後 OJTで電話対応やメール対応などの実務を習得していただきます。会社全体でフォローしていくので、少しずつ仕事の幅を広げていきましょう。 （一通りのことができるようになるまで、半年～1年位かけて少しずつ慣れていってもらえればと思います） ＜STAFF EXPRESS製品サイト＞ https://www.staffexpress.jp/ ＜リクルートサイト＞ https://www.si-system.jp/recruit/careers/
北海道札幌市中央区北二条西１丁目１０番地ピア2.1 9F 株式会社エスアイ・システム(札幌本社)
給与例 年収350万円／⼊社1年⽬・27歳（⽉給24万円+諸⼿当+賞与年2回） 年収450万円／⼊社3年⽬・30歳（⽉給30万円+諸⼿当+賞与年2回）
休日休暇 ＜＜年間休日125日※2025年会社カレンダーより＞＞ 完全週休2日制（土・日）、祝日 【有給休暇】 10日 入社から6ヶ月後に10日付与 ★希望休の取得OK 【休暇制度】 ■年末年始休暇（5日） ■夏季休暇（1日） ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇 （男女ともに取得実績あり） ■介護休暇 ※その他、リフレッシュ休暇などの特別休暇制度を準備中です
掲載開始日：2024/09/24（火）
- 求人情報
業界シェアトップクラス/年間休日125日/駅近/服装髪型自由
募集要項
仕事内容
当社システム（※）をご利用いただいているお客様からの問い合わせ・ご要望にお応えする仕事です。メールや電話でのお問合せがほとんどです。
（※）人材ビジネスの業務管理・業務効率化を可能にする、自社開発のシステム「STAFF EXPRESS」シリーズ。人材ビジネスにおける「採用」「人材管理」「勤怠」「給与支払」「請求」といった一連の業務をオールインワンでカバーしています。
機能の網羅性や、それにより可能な業務効率化が評価され、業界内にてトップクラスのシェアを獲得しています。
＝＝具体的な仕事内容＝＝
◆お問合せ対応
「勤怠の入力方法を教えて」「退職者が出たときの操作手順は？」など、製品の使用方法についてのお問い合せがメイン。お客様の困りごとを丁寧にヒアリングし、わかりやすく的確に回答します。
操作マニュアルやFAQがあるので、まずはそれらを使って調べながら問い合わせに回答していきます。また、わからないことがあっても周りの先輩や開発部門に相談しながら解決できます。
◆対応記録の作成
お客様とやりとりした内容を記録に残します。機能追加や改善などのリクエストがあれば社内に共有。あなたの意見が製品のブラッシュアップやサービスの向上につながります！
◆FAQや操作マニュアルの作成
お客様が問い合わせをしなくても自己解決できるよう、マニュアルやFAQの作成・更新を行います。
＝＝まずは研修からスタート＝＝
▼基本研修（2か月程度を予定）
会社のことや業界知識、自社開発のシステム「STAFF EXPRESS」についてイチから学べる研修をご用意。
実際にシステムを操作したり、操作マニュアルやFAQの簡単な修正・更新を行ったりしながら、少しずつ理解を深めていきましょう。
▼チーム配属後
OJTで電話対応やメール対応などの実務を習得していただきます。会社全体でフォローしていくので、少しずつ仕事の幅を広げていきましょう。
（一通りのことができるようになるまで、半年～1年位かけて少しずつ慣れていってもらえればと思います）
＜STAFF EXPRESS製品サイト＞
https://www.staffexpress.jp/
＜リクルートサイト＞
https://www.si-system.jp/recruit/careers/
求めている人材
【業界・職種未経験歓迎】
コミュニケーションスキルが活かせる仕事です！
20代～30代中心に活躍中！未経験からスタートしたスタッフも多数います。
中途入社の不安な気持ちに寄り添いながらサポートしてくれる先輩ばかりなので、どんどん頼ってくださいね。
◎学歴不問
◎簡単なPC操作ができる方
☆コールセンターのオペレーター・SVや派遣会社の営業など、前職でもコミュニケーション力を活かして活躍していた人が多めです。異業種からの転職者も多数活躍していますので、安心してチャレンジしてください。
＼こんな方を歓迎します！／
◇人と話すことが好きな方
◇人の役に立てる仕事がしたい方
◇臨機応変な対応ができる方
◇顧客満足度を意識した応対ができる方
◇チームワークを大切にできる方
＼こんな経験が活かせます／
◇コールセンターでの経験
◇テクニカルサポートの経験
◇システムの保守・運用経験
◇人材派遣業界での経験
◇営業経験
※もちろん必須ではありません！
勤務地
北海道札幌市中央区北二条西１丁目１０番地ピア2.1 9F
株式会社エスアイ・システム(札幌本社)
【交通手段】
交通・アクセス
■JR千歳線「札幌駅」徒歩8分 ■札幌市営地下鉄東西線「大通駅」徒歩8分 ■札幌市営地下鉄南北線「さっぽろ駅」徒歩7分
給与
給与詳細
※基本給・固定残業代・一律手当の総額
基本給：月給 15万円
固定残業代：あり（給与形態と同じ単位で支給）
1ヶ月あたり2万3000円 〜 3万6000円（固定残業時間：1ヶ月あたり15時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり（給与形態と同じ単位で支給）
1ヶ月あたり4万4000円 〜 15万6000円
給与は経験・スキル等を考慮の上、決定させていただきます。
【手当】
・通勤手当（月上限1万5000円まで）
・残業手当（超過分）
・家族手当（配偶者・子1人につき月5000円）
・資格手当（応用情報技術者：月1万円／基本情報技術者：月5000円）
【昇給】
年1回
※昇給率4.9％
（定期昇給・昇進・昇格等含んだ2023年度実績）
平均昇給額は15,971円です。
【賞与】
年2回
【給与例】
給与例
年収350万円／⼊社1年⽬・27歳（⽉給24万円+諸⼿当+賞与年2回）
年収450万円／⼊社3年⽬・30歳（⽉給30万円+諸⼿当+賞与年2回）
勤務時間
固定時間制
勤務時間詳細
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
勤務時間：9:00～18:00
(休憩時間 1時間00分)
※月平均の残業は15時間程度
休日・休暇
休日休暇
＜＜年間休日125日※2025年会社カレンダーより＞＞
完全週休2日制（土・日）、祝日
【有給休暇】
10日
入社から6ヶ月後に10日付与
★希望休の取得OK
【休暇制度】
■年末年始休暇（5日）
■夏季休暇（1日）
■慶弔休暇
■産前・産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇
（男女ともに取得実績あり）
■介護休暇
※その他、リフレッシュ休暇などの特別休暇制度を準備中です
試用期間
あり
試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
待遇・福利厚生
【保険制度】
雇用保険
労災保険
健康保険
厚生年金
待遇・福利厚生
【福利厚生】
■資格取得支援（教材費・受験料補助、資格手当）
※ビジネスキャリア検定2級_月2,500円、日商簿記検定2級_月5,000円、ITパスポート_月1,000円、基本情報技術者_月5,000円、応用情報技術者_月10,000円等。他、該当資格あり
■定期健康診断制度
■退職金制度
■慶弔見舞金制度
■社内交流イベントあり（費用は全額会社負担）
■服装自由（カジュアルな私服でOK）
■髪型・髪色自由、ネイル・ピアス可
■無料の「お菓子コーナー」あり※就業中・休憩中いつでも利用可
■無料の「ソフトドリンクコーナー」あり※月あたりの上限数量あり
■入社半年以内の社員対象座談会（軽食を食べながらざっくばらんにお話しします！）
社員アンケートの結果を受け、今後は以下の制度も導入を検討予定です。
■メンタルヘルス維持を目的とする各種相談窓口の開設
■ランチコミュニケーション制度（昼食代支給）
職場環境
職場環境
人材業界向けに自社開発のシステムを提供。業績好調、業界トップクラスのシェア率を獲得しているIT企業です。
穏やかな雰囲気のスタッフが多く、風通しの良い雰囲気です。
無料の「お菓子コーナー」「ドリンクコーナー」等、働きやすい環境づくりにも取り組んでいます。
喫煙所：喫煙所あり（屋外）
企業概要
社名
株式会社エスアイ・システム
代表者
森元 潤治
本社所在地
北海道札幌市中央区北二条西１丁目１０番地ピア2.1 9F
企業代表番号
0115229377
事業内容
ITサービス
応募について
選考の流れ
＜STEP1＞書類選考
ご応募頂いた情報をもとに書類選考を行います。
※選考の結果は、追ってメールまたはお電話でお伝えいたします。
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＜STEP2＞Web適性検査
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＜STEP3＞面接 （2回）
※1次面接はWeb面接も可能です。
※面接日時はご相談の上、調整いたします。
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＜STEP4＞内定／入社
※入社日も相談に応じますので、お気軽にご応募ください！
●応募～内定まで、2週間程度を予定しています。
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