カスタマーサポート

仕事内容 ◎20代～30代を中心に若手活躍中！！ 【札幌】カスタマーサポート／受電チームの管理・育成◆介護事業所向けサービス「カイポケ」に携わる問合せ対応 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 ■仕事内容 カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、 ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。 ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。 少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。 ＜リーダーの仕事内容＞ ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行 ・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携 ・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます） ・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート ■やりがい 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。 当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、 当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。 ■配属先 ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております。 ☆おススメポイント☆ 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 弊社面談 ↓ 書類選考 ↓ 面接 ↓ 採用 ※企業によっては二次面接、適性検査等がございます。 ==================================== 本求人は株式会社TEMが掲載している求人です。 職業紹介事業者名：株式会社TEM 事業許可番号：14-ユ-301953 個人情報の取り扱いについて ・利用規約：https://www.temstaff.com/privacys/ ==================================== 仕事No.HO-0011

資格 【必須】下記いずれかの経験 ・数名～10名程度に対して研修・人材育成等を行った経験 ・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験 ◎20代～30代が中心に活躍中！

北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社TEM 勤務地備考 北海道札幌市中央区北５条西２ー５JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 【交通手段】 アクセス 札幌市営南北線 さっぽろ18番口徒歩約1分、札幌市営南北線 さっぽろ18番口徒歩約1分、ＪＲ函館本線 札幌東通り南口徒歩約2分

月給33万3000円～50万円 給与 月給 33万3000円～50万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり8万4000円～13万3000円（固定残業時間：45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 想定年収：400万円～600万円 月給：33.3万円～50万円 〈補足情報〉 ※給与は経験・能・・前職給与等を踏まえて決定 ※固定残業手当含む（月45時間分／8.4万円～13.3万円） ※45時間超過分は別途・給 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり158時間 8:50～18:00 ・休憩70分 ・残業：月10～20時間程度 ■就業時間 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

休日 休日：土日祝休み 年間休日：127日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、慶弔休暇 補足情報：・年末年始：5日 ・夏季休暇：3日 ※年間休日 127日（2022年実績） ※有給休暇：初年度10日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 〈福利厚生・諸手当〉 健康診断、資格取得制度、交通費支給、社会保険完備 補足情報：◆産休・育休制度 ◆介護休職制度 ◆定期検診制度 ◆予防接種 ◆書籍購入支援制度 ◆資格取得支援制度 ◆通勤交通費：上限35,000円迄 ◆人事評価制度有り

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 TEM 【事業内容】 人材サービス業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社TEM 所在地：神奈川県横浜市西区浅間町1-2-6 ハイズヨコハマフェリーチェ202 【紹介先企業】 会社名：株式会社エスエムエスサポートサービス 所在地：北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• ブランクOK
• 育休あり
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 土日祝休み