カスタマーサクセス チームリーダー候補(プロワン事業)

仕事内容: 【業務内容】 ▼カスタマーサクセス担当として求められる業務 ・顧客の利用開始に向けたオンボーディング ・顧客の経営陣とプロワン導入における目標を握り、KPIに落とす ・顧客業務を深く理解し、プロワンの最適な運用フローの提案 ・顧客経営陣と目標への到達度を共有し、導入価値を実感をする機会を創出し、目標達成へのロードマップ、ネクストステップを合意する ・アップセル契約・リテンション契約の獲得 ▼チームリーダーとして求められる業務 ・メンバー業務のサポートとCS責任者へのエスカレーション ・プリセールスへの関与 - 営業商談においてより深いインサイトを顧客に与えるために、営業活動のサポートを行う ・顧客への提供価値の増大コンサルテーション - 複数顧客での活用を横断的に知っていることをベースとした、業務フロー、プロワン利用方法、KPIなどへの助言 ・事業の成長を考慮したプロダクトへのフィードバック ※業務内容変更範囲：会社の定める業務 【ポジションの魅力】 ・日本初のVertical SaaSの未踏峰にチャレンジ 日本ではまだVertical SaaSが一般的ではなく、特に我々が向き合う中規模の事業者様ではシステム化自体が進んでいません。 顧客の事業が弊社のプロダクトを通して変わるという実感を持っていただくことは簡単なチャレンジではありませんが、 日本で同じことを実現しているサービスはまだ存在しません。 この未踏の領域に挑戦し、顧客の変革を導くワクワクする体験を楽しむことができます。 ・顧客の事業成長を直接支援できる プロワンは、お客様の営業、施工管理、バックオフィス業務、経営管理まで、事業に関わる全ての業務をカバーするプロダクトです。 そのため、カスタマーサクセスとして、お客様の事業成長を直接的に支援できる醍醐味を味わうことができます。 顧客の成功がそのまま自分の成功につながるやりがいを感じながら、顧客との強い信頼関係を築いていくことができます。 ・プロダクトの未来を創る開発チームとの協働 お客様の声を開発チームと共有し、プロダクトに反映させていく過程に携われるのは、カスタマーサクセスならではの醍醐味です。 お客様自身にも「自分たちがサービスをつくっている」と感じていただけるようになり、導入初期と比べて格段に良くなったサービスについて 一緒に喜び合う瞬間もあります。 顧客のニーズを深く理解し、より顧客に寄り添ったプロダクトの実現に貢献できます。 【紹介元企業】 INSIDE OUT株式会社 住所：東京都 渋谷区 神宮前３丁目 ２４－１ HP：https://www.insideout-japan.com/ 事業内容：人材派遣・紹介事業 ※有料職業紹介事業（厚生労働大臣許可番号/13-ユ-313902）

求める人材: ・マネージャー以上の役職のご経験(1年以上) また、以下いずれかのご経験を計3年以上有すること ・カスタマーサクセスの経験 ・Sler、IT業界での法人営業経験 ・Slerでの要件定義の経験 ・コンサルティングファームでのクライアントワーク経験

東京都中央区銀座7-16-12G-7ビルディング8F 株式会社ミツモア

月給31万7460円以上 給与: 固定残業代あり：月給 ￥317,460以上は1か月当たりの固定残業代￥99,207（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。

シフト制 勤務時間・曜日: 9:30～18:30 ※休憩1時間含む ※固定時間制 ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可

休暇・休日: 土日祝休み ・年末年始（12月29日～1月3日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,社会保険完備,社員割引制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月上限3万円まで ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■初日に入社時オリエンテーションあり ■OJT ＜その他補足＞ ■慶弔見舞金 ■健康診断 ■ミツモア利用額の20%キャッシュバック制度 ■社用PC貸与 ■オフィスコンビニ ■新入社員のウェルカムランチ ■チーム間交流イベントの費用補助 ■ベビーシッター割引制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 面接3回＋適性検査＋リファレンスチェック 案件番号東京1453 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 317,460円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間