電話対応を行うコールセンターのチームリーダー

仕事内容 ★お仕事内容★ 電話対応を行うコールセンターのチームリーダー業務となります。 市役所や官公庁に問い合わせが来るような以下の内容を対応する窓口です。 ・マイナンバーカードについて聞きたい。 ・住民票を取得したいがどうしたらよいか。 ・ごみの分別方法について教えてほしい。 ・児童扶養手当について教えてほしい。 ・敬老優待乗車制度の敬老パスの手続き方法を教えてほしい。 ・給付金はいつごろ振り込まれるのか。 など国の施策についてのお問い合わせを対応いただく窓口になります。 担当部署に取り次ぐ場合もあれば、 決められている回答範囲に沿ってご案内するケースもあります。 初めは、お客様対応から始まりますが ゆくゆくは管理者候補として以下業務を担っていただきます。 ・スタッフの勤怠管理 ・クライアント様へのエスカレーション業務 ・クライアント様への日次、月次の報告業務 ・応答率遵守のためのマネジメント施策 ・品質管理、チェック ・新人教育 ＜身に着けられるスキル＞ ・コミュニケーション 様々なお客様の対応をするため的確に内容を理解する力や相手にわかりやすく説明する力が身に付きます。 ・マネジメントスキル OP経験後はステップアップとしてリーダー業務を目指すことができます。 チーム運営、組織運営を学ぶことができます。 ＜入社後の流れ＞ チームに配属されて約1か月間の研修を予定しております。 座学 ⇒OJT（実践研修） ⇒デビュー前チェック ⇒無事！デビュー 習熟度に合わせて研修期間の調整を行います。 電話対応業務になれていただいた後に、マネジメント業務のレクチャーを行います。

資格 学歴・資格不問 ■必須スキル・経験 ・電話対応に苦手意識がない方 ・コミュニケーションが取れる方。（受け答えがしっかりできる。質問の意図が把握できる） ■歓迎スキル（あると尚可） ・SV経験がある方

職場環境 【従業員構成】 ＜＜チームの雰囲気＞＞ 【人数】 チームによって異なります。 4～5名の少人数チームから30～40名ほどのチームもあります。 【雰囲気】 全体の年齢層は幅広いですが、 リーダーについては若手メンバーが中心で協力しながら業務を行っています。 【年代】 スタッフは20～60代と幅広く、リーダー層は20、30代が多いです。 【職場の雰囲気】 協調性がある デスクワーク お客様との対話は多い 長く働ける 力仕事が少ない 決められた時間できっちり

宮崎県宮崎市錦町1-10宮崎グリーンスフィア壱番館6F パーソルビジネスプロセスデザイン　宮崎第1アウトソーシングセンター 勤務地備考 〒880-0811 宮崎県宮崎市錦町１ー１０宮崎グリーンスフィア壱番館6F 【交通手段】 アクセス ＪＲ日豊本線 宮崎高千穂口(西口)徒歩約2分、連絡バス 宮崎徒歩約2分、ＪＲ日豊本線 宮崎神宮徒歩約30分 「宮崎駅」西口より徒歩1分

月給19万円～22万円 給与 月給 19万円～22万円 （一律手当を含む） ■残業代、交通費は別途支給。 ■給与内訳：基本給：180,000円～210,000円+確定拠出：10,000円。給与は経験・能力を考慮の上、会社規定により決定。※試用期間3ヵ月（期間中の給与変動なし。待遇同一）。 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 年収：3,354,375円～3,972,750円（残業30時間の場合） 残業30時間を想定しています。 面接結果によっては契約社員打診の可能性もあります。

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日～22日 (1)8:30～17:30 (2)9:00～18:00 (3)10:00～19:00 シフトや休みはチームによって異なります。 月～日シフト制（完全週休2日制） 8時間労働1時間休憩 ※入社日や研修期間中は9:00～18:00勤務などの可能性があります。

休日 年間休日120日以上 ■完全週休2日制※PJTによりシフト勤務あり ■年末年始休暇 ■有給休暇（初年度10日）※入社月に応じて付与。 ┗半日単位で取得可能 ■フレックス休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■看護休暇 ■子の看護休暇 など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■賞与：年2回（6月・12月） ※当社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。 ■昇給：年2回（4月・10月） ※当社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。 ■時間外手当 全額支給 ■交通費全額支給（当社規定による） 公共交通機関／全額支給（当社規定による）自動車／ガソリン代＋駐車場代（当社規定による） ■退職金あり（確定拠出年金 401K）※正社員のみ ■服装自由 ■社会保険完備 雇用保険・厚生年金・健康保険・労災保険・介護保険 ■スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助 有名アミューズメント施設/宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能 ■パーソル福利厚生 海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など ■育児・介護時短勤務制度（労働契約による） ※育児時短は中学校就業まで ■在宅勤務手当 ■登用制度あり

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 パーソルビジネスプロセスデザイン 【事業内容】 アウトソーシング業

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 服装自由
• 髪型・髪色自由