ECカスタマーサポート(メール中心)

仕事内容: 【仕事内容】 ～アパレル・小売業界出身者歓迎／東証プライム上場／有給取得実績ほぼ100%／年休120日／グループ全体で281店舗／業績好調！今後も成長が見込まれるリユース業界～ ECカスタマーサポート グループ長候補として、オンラインサイトの受注対応（決済周り）やお客様対応をお任せします。 ■業務内容： ◎オンライン受注品の決済・返品対応や、お客様・店舗からの問い合わせ対応を行っていただきます。 ◎カスタマーサポート業務ではありますが、お客様との電話対応は殆ど発生せず、メール対応が中心となります。 ◎グループ長へ任命された後は、顧客対応方針の判断や、グループメンバーの管理・マネジメント業務などに従事いただきます。 ◎その他、カスタマーサポート目線で社内研修を実施するなど、全社のクレーム件数削減を目指します。 ※グループ長へ任命された後は、ECサポートグループの管理・マネジメント業務、顧客対応方針判断、社内研修対応などにも従事いただきます。 ■入社後のフォロー 入社後は、同グループ内のメンバーやEC課、店舗、その他関係各所とコミュニケーションを取りながら業務に取り組みます。OJT形式で基本業務からスタートし、徐々に担当業務の幅を広げます。希望に応じて上長との定期的な1on1ミーティングも実施。対応品質向上を目的に、トラブル事例の共有や振り返りを行い、知識を共有する仕組みがあります。困ったときには気軽に相談できる環境で、店舗経験者も在籍しているため、不明点も相談しやすいです。 ■当社の魅力 ①多様な業態展開: 東証第一部上場企業として、「トレジャーファクトリー」「トレファクスタイル」など多様なリユース業態を展開し、首都圏および関西圏での強固な市場基盤を築いています。 ②EC事業と新サービスの拡充: 宅配買取やインターネット販売などのEC事業に加え、WEBレンタルサービス「Cariru」や「トレファク引越」など、新たな事業にも積極的に取り組んでいます。 ③持続的な成長: 創業以来24期連続成長を達成しており、お客様の立場に立った工夫とサービスが成長の原動力となっています。今後も変化に敏感に対応し、常に新しい挑戦を続けます。 【仕事内容変更の範囲】 変更の範囲：会社の定める業務

求める人材: 【必要業務経験】 ＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ ■必須条件： ・カスタマーサポート（特に顧客対応）実務経験 ・基本的なPCスキル（Google スプレッドシートやExcel、ドキュメント作成など） ■歓迎条件： ・アパレル業界や小売業界での店長、SV、マネージャーなどマネジメント経験 ・業務改善における要件定義作成 ・社内研修での講師経験 【転職回数】 不問 【社会人経験年数】 1年～27年 【学歴】 不問

東京都千代田区外神田4-14-1秋葉原UDXビル20F 株式会社トレジャー・ファクトリー 勤務地: 【勤務地1】 〒101-0021 東京都千代田区外神田4-14-1秋葉原UDXビル 20F [補足] ■JR線「秋葉原駅」中央改札口より徒歩2分 ■東京メトロ日比谷線「秋葉原駅」3番出口より徒歩3分 ■つくばエクスプレス線「秋葉原駅」A2出口より徒歩2分 【交通手段】 アクセス: [交通手段] JR各線　秋葉原駅 徒歩 2分

月給24万円～33万9000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥240,000 〜 ￥339,000は1か月当たりの固定残業代￥44,880〜￥86,110（25時間44分相当分）を含む。25時間44分を超える残業代は追加で支給する。

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 就業時間：9:00～17:45(所定労働時間：7時間45分) 休憩：60分 時間外労働：有 【就業時間補足】 ※09:30～18:15（休憩時間:60分）に変更になる可能性あり ※残業：月平均20時間程度 【時短勤務】 なし 【勤務時間タイプ】 固定（一般的な勤務時間）

休暇・休日: 【年間休日日数】 120 【休日・休暇】 週休2日制・シフト制 年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の日数となります） 有給休暇、半日休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇、その他休暇（配偶者誕生日休暇、結婚休暇） ※月に数回土日休みも可能です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 通勤手当：有 交通費支給 住宅手当：有 ※福利厚生その他欄参照 家族手当：有 ※福利厚生その他欄参照 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 社会保険完備 退職金制度：有 確定拠出年金制度（401k） 教育制度/資格補助：■資格取得支援制度 ■入社時、入社3ヶ月、6ヶ月、12ヵ月での集合研修あり

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【筆記試験】なし 【面接回数】2 【選考方法】 ■選考フロー： 書類選考→一次面接（部門長）→最終面接（役員）→内定 【採用人数】1 この求人は株式会社Cleapsが採用企業様より依頼を受けてご紹介している求人となります。 派遣先求人ではありません。有料職業紹介（採用企業様直接雇用）案件です。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 240,000円 - 339,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内