CSチームリーダー候補

仕事内容: 私たちは、手間のかかる議事録作成から人々を解放するAIサービスを提供し、毎年200%～300%の成長を続けています。 しかし、私たちの挑戦はまだ始まったばかり。AIという巨大な波に乗り、これから市場を獲得していきます。 そこで今回、この挑戦の”要”となるカスタマーサポートの舵取り役をあなたにお任せします。 CSチームのリーダー候補として、現状分析や現場の要望・問題を深く理解しながら、戦略の設計から実行までを総合的にリードしていただきます。 【仕事内容】 ●チーム体制の構築と運営 └ 変化するニーズに迅速に対応できる体制作り ●ツールとプロセスの最適化 └ 顧客ニーズに基づいた効率的かつ柔軟な設計 ●現状分析から施策の立案・実行 └ 課題やニーズを的確に把握し、それを基に戦略設計～実行 ▼こんな想いをお持ちではありませんか？ 「自分の手で事業をグロースさせたい！」 「型にはまらず、裁量持って顧客満足度を高めたい！」 「AIという伸びしろのある市場で、自分の可能性を試したい！」 もし一つでもピンときたら、ぜひ私たちの話を聞いていきませんか？ ＜将来的にお任せしたいこと＞ ・顧客対応と品質向上 └ 状況に応じて外部委託を含む新たなサポート手段を設計・構築 ・予算管理とデータ分析 └ 経営陣や他部門と連携し、CSに関連するKPI設計・モニタリング、予算管理 ・部門間連携 └ プロダクト開発・セールス・マーケティングチームのマネージャーと密接に連携し、顧客ニーズをプロダクト改善や営業戦略に反映

求める人材: 【Must】 ・SaaSビジネス/商流の理解 ・セールス（IS・FS・CS）領域のご経験 ・施策もしくは企画検討～実行などのご経験 〔歓迎条件〕 ・データ/数値分析のスキル ・カスタマーサポートの全般的な知識 ・顧客満足度向上施策のご経験/スキル ・コミュニケーションスキル（部門間連携など） ・コールセンターの立ち上げやチャットボット設計などのご経験 ◎求める人物像◎ 「自分の手で事業をグロースさせたい！」 「型にはまらず、裁量持って顧客満足度を高めたい！」 「AIという伸びしろのある市場で、自分の可能性を試したい！」

福岡県福岡市博多区博多駅東1丁目12番6号花村ビル7F 株式会社PKSHA Infinity 勤務地: ・本社または自宅（リモートワーク） ・ハイブリッド勤務（在宅日数は相談） 【交通手段】 アクセス: 博多駅筑紫口から徒歩3分

月給41万円～66万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥410,000 〜 ￥660,000は1か月当たりの固定残業代￥92,000（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 月給 410,000円 ～ 660,000円 （※想定年収 5,000,000円 ～ 8,000,000円） ■交通費：全額支給（出社時） ■決算賞与あり(9月) ■昇給：随時 ■試用期間：6ヶ月（条件待遇の変更なし） ※給与は経験・スキルに応じて決定いたします ※みなし残業月40時間分/92,000円～含む（超過分は全額支給）

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 標準労働時間：1日8時間/週40時間 コアタイム：13:00～17:00 ※月の所定労働時間：（暦日数－休日休暇数）×8時間 ※中抜け制度あり

休暇・休日: ◇ 完全週休2日制  └ 月～日の間で2日（シフトは自己申告制、土日平日を柔軟に設定可能） ◇ 祝日 ◇ 年間休日120日以上 ◇ 夏季休暇 ◇ 年末年始休暇 ◇ 慶弔休暇(取得実績あり) ◇ 産前産後休暇(取得実績あり) ◇ 育児休暇(男性の取得実績あり)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ■PC・周辺機器・社用携帯貸与 ■服装・髪型・髪色・ネイル自由 ■資格取得支援・手当あり ■インフォーマルコミュニケーション制度 └ 社内コミュニケーションにかかるお金の補助があります ■社内フリードリンク・フリースナック ■選べる働き方（フル出社・ハイブリッド）

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 410,000円 - 660,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 在宅OK
• 駅近5分以内