カスタマーセンターマネージャー候補

仕事内容 ＼カスタマーセンターの運営改善に挑む／ 上場D2C企業で、「数字」でCSを動かすマネジメントポジションを募集！ 福岡常駐で、札幌本社と連携しながら仕組みづくりをリードしていただきます。 ▍業務内容 ◆カスタマーセンターの数値マネジメント・運営改善（福岡常駐） 札幌（自社）と福岡（外部委託）のCS組織に対して、以下の業務をお任せします。 ◇業務フローの設計・改善、運用管理 ◇継続利用率向上に向けた施策の企画・実行 ◇CRMツールやチャットボットの導入推進 ◇KPI・KGIの分析、改善レポートの作成 ◇応対品質・顧客満足度向上のための施策立案 ◇マニュアル・FAQ等ドキュメントの整備 ◇WEBマーケティング部や商品部との連携による課題改善 ※人のマネジメントよりも、「数値ベースの運営改善」がメインです。 ※入社後は札幌本社で約2ヵ月の研修を行い、その後、福岡の委託先に常駐予定です。 ▍入社後の流れ ▽入社後2週間： 座学や各部署をまわる導入研修で、事業理解を深めます。 ▽並行して： 約2ヵ月間、札幌本社の自社カスタマーセンターでOJT研修を実施 ▽研修後： 福岡の外部委託先に常駐し、運営管理を担当 ▍チーム構成・環境 ◇現在、オペレーターを管理する総合職社員が3名。自社・委託先をあわせて約55名のオペレーターが在籍しています。 ◇全社的に女性管理職も多数活躍。 入社4年目・20代で約100名をマネジメントする若手社員も在籍しており、年齢・社歴に関係なく活躍できる環境です。 ▍注目ポイント ◇完全週休2日制（土日祝休み）／年間休日129日（2025年度） ◇夏季・年末年始はそれぞれ9連休でリフレッシュ ◇20〜30代が活躍中／全社の平均年齢32歳 ◇「一流塾」をはじめとした独自の研修制度が充実 ◇上場企業の安定性 × 少数精鋭の挑戦環境 ◇お客様の声をスピーディーに反映できる、自社完結型のD2Cモデル ▍募集背景 「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1％上げる」をミッションに掲げ、化粧品・サプリを展開する上場D2C企業です。 売上の約7割を定期購入が占め、リピート率90％超の商品も多数。 業界屈指のリピート率を支えるCS強化の一環として、福岡に常駐いただけるマネージャー候補を募集します。 高品質なカスタマー体験の設計・運用を通じ、より強いCS組織の構築を一緒に目指しませんか？

求めている人材 ▍必須条件： ◇通販事業のCS・コールセンターでのマネージャー・センター長経験 ◇定量的に物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 ◇目標に向けた行動方針を立て、チームを動かせる方 ◇自ら考え、積極的に行動できる方 ▍歓迎条件： ◇化粧品・健康食品などのカウンセリング経験 ◇応対品質向上の取り組み経験 ◇二次受け対応経験 ▍活躍できる方： ◇ホスピタリティを持って対応できる方 ◇高いコミュニケーション力のある方 ◇当事者意識を持って主体的に動ける方

職場環境 ◆上場ベンチャー × 少数精鋭の挑戦環境 平均年齢32歳。 年齢や社歴に関係なく意見を発信できる風通しの良い職場です。 スピード感ある意思決定の中で、主体的に組織づくりに関われます。

812-0018福岡県福岡市博多区住吉1-2-25　キャナルシティ・ビジネスセンタービル 株式会社北の達人コーポレーション　福岡拠点(当社委託先オフィス) 【交通手段】 交通・アクセス JR「博多駅」博多口より徒歩約10分／地下鉄「櫛田神社前駅」1番出口より徒歩3分／地下鉄「中洲川端駅」5番出口より徒歩約10分／地下鉄「祇園駅」5番出口より徒歩約7分

月給42万円～88万5000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 31万751円 〜 65万4798円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり10万9249円 〜 23万202円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※その他資格手当あり ※試用期間中（3～6ヶ月）も本採用と同条件 ▍昇給：年2回（4月/10月） ▼社歴給 1年ごとに月額1万円定期昇給（11年目〜16年目は月額6000円、17年目以降は月額2000円） ▼社会経験歴給 1年ごとに月額5000円定期昇給（社会人7年目～11年目までは月額2000円） ▼職級給 一定以上の職級から、月額3万円～50万円昇給 ▼能力調整給 「プレイヤー評価」「経営評価（教育・業務改善等）」の2軸で評価し、月額1万円～40万円昇給 ※一定職級（リーダー）以上の場合、評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価。 ＊【社歴給】【社会経験歴給】の定期昇給に併せて、年齢等に関係なく実力・成果に応じた【職級給】【能力調整給】の評価給で、安定かつ成果が正当に反映される給与制度を実現。 ＊給与とは別途、社内MVP制度によるインセンティブ付与や各種手当有 ▍諸手当 ・残業代全額支給（固定残業代45時間を超過した分） ・交通費全額支給（規定有） ・各種手当（出張手当など） 【給与例】 給与例 年収504万円～1,063万円 ※当社総合職社員の平均年収677万円（平均年齢32歳） ▍職級別給与モデル ※東京勤務をベースに記載しています ▼部長クラス：1,500万円～（歴代最年少26歳／平均33歳） ▼マネージャークラス：1,080万円～1,800万円（歴代最年少25歳／平均40歳） ▼リーダークラス：780万円～1,200万円（歴代最年少24歳／平均35歳） ▼シニアメンバークラス：600万円～1,068万円（歴代最年少23歳／平均36歳） ▼メンバークラス：504万円～702万円（平均29歳）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9：00～18：00（休憩1h）

休日休暇 年間休日：129日（2025年度） ※有給計画付与（5日分）を含む ◇土・日（完全週休2日制） ◇祝日 ◇GW休暇 ◇夏季休暇（2025年度は9連休） ◇年末年始休暇（2025年度は9連休） ◇年次有給休暇 ◇慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ▍成長支援制度 ◇一流塾（思考アルゴリズム研修） 東証プライム上場を成し遂げた当社社長が講師を務める、独自の社内研修です。 ◇チャレンジプログラム制度（一定職級以上） 毎年、9日間／5日間の学びの期間を付与。通常業務から離れて学びや視野拡大に取り組めます。 ◇商品企画コンテスト 誰でも商品アイデアを提案可能。選考通過後はマーケット調査を経て商品化を検討します。 ▍インセンティブ・表彰制度 ◇MVP制度 月間・半期ごとに部門MVPを選出。月間最大3.5万円、半期最大15万円の報奨あり。 ◇インセンティブポイント制度 支給されたポイントに応じ、家電やグルメ、マイル等に交換可能。 ◇チーム目標達成インセンティブ制度 目標達成度に応じてチームへ報奨を支給。達成難易度により報酬もアップ。 ▍社内交流 ◇部活動制度 認定された部活動には会社が活動費を補助。フットサル部や漫画部などが活動中。 ◇サンクスカード制度 感謝を伝え合う社内文化。送り主・受け取り主双方に表彰あり。 ◇2ヵ月に1度の親睦会（全額会社負担）※オフライン開催の場合、参加は任意 ◇社内BAR制度（東京本社のみ） 18時以降、社員が無料で飲食できる社内バー「KitatatsuBar」を設置。 ▍支度金制度 福岡県外・UIターン希望者には、支度金10万円、引越費用（上限15万円）、航空券代（実費）を支給（規定あり）。 ▍その他 ◇各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ◇定期健康診断（年1回・全額会社負担） ◇資格取得支援制度 ◇研修セミナー受講制度（全額会社負担） ◇選択制確定拠出年金制度 ◇永年勤続表彰制度 ◇服装自由（来客対応時はスーツまたはジャケット着⽤） ◇家事代行サービス（一定役職以上対象） ◇当社商品の社員割引（55％OFF）

試用期間あり 試用・研修期間：3～6ヵ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※入社後は札幌本社で約2ヵ月の研修を行い、その後、福岡の委託先に常駐予定です。

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 社割あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 昼食補助あり
• 第二新卒歓迎
• 固定給35万円以上
• 食事補助あり
• 髪型・髪色自由