【新設ポジション】“お客様をファンにする”CRM戦略の中核を担うリーダー/SNS・CS・分析を統合推進/奈良県売上No.1のEC企業

仕事内容: 【クリエイティブな三方良しが実現できる会社を創る】 と言う理念のもと、世界で戦えるインクルージョン企業を目指しています。 当社は、企画から販売までを全て自社で行なっているD2Cファブレスメーカーです。 前期売り上げ56億円、ゆくゆくは100億円を目標にしており、お客様との関係性を深め、“選ばれ続けるブランド”をつくるために、CRMのリーダーとして活躍してくださる方を求めています。 現在、弊社は成長期にあり、あなたの知識や経験、そして新しい仕組みを作りたいという熱意を活かして、更なる飛躍を目指します！ 【実績】 全国57,000店舗の中から選ばれる楽天ショップオブザイヤー2024 総合8位を受賞！ バッグ・小物・ブランド雑貨ジャンルでは、2年連続で大賞受賞！ このような確かな実績があり、あなたの力を試すのに十分なフィールドが用意されています 弊社は、奈良県EC事業トップの売り上げを誇っているのはもちろん、 日本3大モールである楽天市場やAmazon、Yahooショッピング内で、全国的にみても上位に入る販売力があることが強みです。 【組織・ポジション】 今回立ち上げる「CRM事業部」は、以下の3つのチームで構成される予定です CRM事業部 ┣ CSチーム（顧客対応・VoC収集） ┣ SNSチーム（Instagram等による関係構築・発信） ┗ CRMチーム（顧客データ分析・LTV向上施策） こちらの応募では、事業部全体のキーとなるCRMチームのリーダーとして、既存のCS・SNSチームと密に連携を取りながら、横断的な戦略設計・実行をリードしていただきます。 各チームがそれぞれ異なる顧客接点を持つからこそ、「つながり続ける体験」の中心に立つ存在として、CRM事業部全体の方向性づくりにも関与していただける重要なポジションです。こちらで部署の立ち上げから戦略設計・施策推進・仕組みづくりまで、裁量をもって担っていただきます。 【業務内容】 CRM部門のリーダーとして、下記のような業務を横断的に担っていただきます。 ◆ 顧客管理分析・LTV最大化 * 各種データ（購買履歴・属性・行動ログなど）の分析設計・指標管理（※RFM分析、NPS、チャーン率など） * 顧客セグメントごとの課題特定と、アクションプラン立案 * MAツールを活用したシナリオ設計・パーソナライズ配信の戦略立案・効果検証 ◆ 顧客関係構築（エンゲージメント施策） * 定期購入の継続強化施策（メール、DM、同梱ツールなど） * 顧客インタビューやレビュー分析による施策仮説の立案 * ブランド体験を軸にしたファン化導線の設計 【こんな経験がある方歓迎！】 ◆ SNS運用による関係性構築 * InstagramなどSNSアカウントの戦略設計・投稿企画（CSとの連携含む） * UGCの促進／ストーリーズ・キャンペーンの活用による再購買の導線設計 * LTV向上に寄与するSNS活用フローの構築 ◆ CS（カスタマーサポート）との連携 * お客様の声（VoC）を吸い上げる仕組みの整備・運用 * 問い合わせ傾向とリピート行動を接続した改善施策の推進 * CSチームとの月次連携ミーティングによる現場起点の課題発見 ◆その他　EC業界でのご経験やマネジメント経験 * システム導入や運営に携わったご経験がある方 * データ分析を得意とし、物事に対して戦略的に考えていくことが好きな方

求める人材: 【求める人物像】 * CRM・顧客マーケティングの実務経験3年以上（MAツール・分析・施策運用） ※チームをリードした経験（3名以上のマネジメント）がある方歓迎 * データに基づいた仮説立案・施策提案ができる方 * SNS運用やCS業務の連携などを通じてCRM戦略を経験したことがある方 * 理念やビジョンに共感をしていただける方 * 顧客目線を大切にし、現場と対話しながら課題に取り組める方

奈良県奈良市東向南町23番地の1コトモール2階 株式会社ライズクリエイション 勤務地: 〒630-8216 奈良県奈良市東向南町23番地の1　コトモール2階 ※原則屋内禁煙。喫煙可能場所あり ◆引越し手当あり ※会社の規定あり 下記都道府県の方でも、引っ越し費用はこちらが負担させて頂きますので、ご相談ください！ 全国からのご応募お待ちしております！ 北海道・青森・岩手・宮城・福島・秋田・山形・茨城・栃木・群馬・埼玉・東京・千葉・神奈川・長野・山梨・静岡・愛知・岐阜・新潟・富山・石川・福井・滋賀・京都・大阪・奈良・三重・和歌山・兵庫・岡山・広島・山口・島根・鳥取・香川・愛媛・高知・徳島・福岡・大分・宮崎・鹿児島・熊本・佐賀・長崎・沖縄 【交通手段】 アクセス: 近鉄奈良駅徒歩3分

月給27万5000円～40万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥275,000 〜 ￥400,000は1か月当たりの固定残業代￥70,600〜￥100,700（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 【手当】 ・通勤交通費(上限５万円) ・時間外手当（超過分） 【昇給】 ◆昇給年4回（1、4、7、10月）上司面談・評価制度に基づいて昇給します。 成長スピードを上げ、当社の事業推進につながれば、 20代、30代含め年次問わずリーダー以上の役職もどんどんお任せしていきたいと考えています！ 【賞与】 年4回 ◆賞与年4回（3、6、9、12月）※昨年度実績：1～3ヶ月分

シフト制 勤務時間・曜日: 9：00～18：00（1時間休憩） 週休二日制（基本土日・平日への自由な移動OK！） ※残業時間は月19時間程度 ※リモートワークや、フレックス勤務も可 （ひとり立ちまでは原則出勤／フレックス勤務の場合、1日の標準労働時間:8時間）

休暇・休日: 【年間休日】120日 【有給休暇】10日　※法定通り／取得率100％ ・GW休暇（3日） ・夏季休暇（3日） ・年末年始休暇（5日） ・フリー休暇（6日）★年内で自由に取得OK！ ・産休・育休（ともに取得・復職実績100％） ※GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、フリー休暇は2025年度実績日数

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ◆独立支援制度　⇒事業を分社化して、社長として独立してもらうことも可能◎ ◆受動喫煙体制　屋内全面禁煙 ◆社食・おやつあり　⇒冷凍食品やカップラーメンなどの軽食を、社内で100～300円で販売 ◆社員割引　⇒当社で扱っているスマホ関連、日用品やアパレル雑貨などは社販で購入可。最大70%オフ

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【採用プロセス】 書類選考 → 一次面接 → 二次面接 → 内定・入社 WEB面接・来社面接を想定 【会社概要】 楽天市場・Amazon(日本、アメリカ)・Yahoo!ショッピング(PayPayモール)などのECモールを中心に、さまざまなサイトで自社商品を販売する当社。商品開発から貿易、倉庫・物流業務、モール運営、撮影・制作、カスタマーサービスに至るまで、ECサイトに関連する業務をすべて自社で完結しており、業績を順調に伸ばしています。 奈良市内でトップクラスの発送量を誇る企業 https://risecreation.jp/ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 275,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給