カスタマーサポート/企画_37252

仕事内容: ご経験に応じ、業務委託先のコールセンターの運用構築、業務フローの整理、カスタマーサポートの効率化などを通じた顧客体験の向上をお任せいたします。 電話やメールなどの顧客とのコンタクトは業務委託先で行っているため、基本的には顧客対応が発生することはありません。 将来的にはマーケティング施策と連動したオペレーション改善やサービス開発などより広い業務をお任せすることを想定しています。 ＜具体的な業務＞ ▼このポジションで得られるもの ・顧客体験の向上に向けた総合的な施策立案を経験できます ・売上高37億円以上と大規模な事業でインパクトの大きい業務を経験できます ・商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます

求める人材: ＜必須条件＞ 以下いずれかのご経験 ・コンタクトセンター、コールセンターでの業務経験 ・業務オペレーションの改善やシステム化により、業務効率化やコスト削減を実現されたご経験 ・顧客体験向上に向けてなんらかの施策に取り組まれたご経験 ＜歓迎要件＞ ・通信業界での業務経験 ・サブスクリプションサービスなど、ストックビジネスの形態をとる事業の経験 ・SalesforceやZendeskなどのCRMツールを業務構築含めて導入監督した経験

東京都港区南麻布 エキサイト株式会社 勤務地: 東京都港区南麻布3-20-1 Daiwa麻布テラス4階 【交通手段】 アクセス: 東京メトロ南北線/都営三田線「白金高輪」駅下車徒歩8分

年俸450万円～600万円 給与: ・昇給：年2回

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制 ※コアタイム10:00～15:00 7時間30分勤務。 ※休憩時間1時間 リモートワーク実施（週3～4回程度） 裁量労働制：適用無し ※介護や育児などの事情があれば別途申請によりフルリモートも可能 ※リモート勤務の頻度は変更の可能性あり

休暇・休日: ・土日祝休み ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社3ヶ月以降取得可能） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜諸手当＞ ・交通費全額支給 ・リモート勤務手当(5,000円/月) ＜その他待遇＞ ・健康保険/厚生年金/厚生年金基金/雇用保険/労災/団体保険加入 ・保険組合、厚生年金基金保養施設 ・資格取得/研修受講/自己啓発支援制度 ・福利厚生サービス(ベネフィット・ステーション) ・社内サービス利用制度 ・屋内禁煙

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【会社情報】 本求人は、株式会社シンフォニードの人材紹介の求人です。 有料職業紹介事業者番号：13-ユ-304380 希望する転職活動は「書類選考」が第一関門です。 どれだけ高いコミュニケーション能力があっても、良い経験を持っていても、書類選考を通過しなければ、面接でアピールできる機会はありません。 書類選考を通過するためには、応募先企業との「組織マッチ度」「入社後の活躍度（実績等の再現性）」をアピールするテクニックが必要です。 以上より、弊社では書類選考通過のための通過しやすい書類作成を一緒に行い、面接対策などもキャリアアドバイザーが転職活動者や求職者の皆さまと伴走いたします。 《弊社の強み》 ・IT・広告業界に強い！ ・電話面談やオンライン面談も可能！ ・メールでやり取り可 ・夕刻以降での対応可 【応募後の流れ】 1）Web/求人詳細ページなどから応募 2）キャリアアドバイザーとの面談（電話、オンライン、対面のいずれか） 3）紹介企業様との面接 4）内定(内定まで最短2週間から1ヶ月以内) ※ 「応募画面へ進む」をクリック (1分間で応募が完了します) #カスタマーサポート／企画37252 #202504-37252 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,500,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給