自動車のカスタマーサクセス

仕事内容 働くスタッフの声を皆様にお伝えすることで、弊社の事を知って頂けたらと思っております。 自動車業界・カスタマーサクセスともに未経験で入社してくれた彼女ですが、日々学び奮闘してくれています。 インタビューを通じて弊社のことを知っていただけますと幸いです。 【32歳女性スタッフの声】 ✅入社して何年目？ まだ、1年経っておらず約半年です。 ✅未経験で自動車業界を選んだ理由 自動車業界に興味があったというよりは営業職に興味がありました。 人と話す事は凄く好きなのですが、黙々と作業をすることが苦手なので、自分は営業職に向いているんじゃないかと思い、営業職を選びました。 ✅前職について 前職はスポーツ用品店の店員でした。 これまでの職歴は、ほとんど接客業です。 ✅1日の仕事のルーティン 朝、担当しているお客様に点検・車検、保険等の案内を行ってから、その日に予約の入っているお客様の車の引取・納車を行います。 ✅自動車業界には慣れてきた？ まだまだ、わからない事ばかりです。 点検や車検でお預かりした時に、交換した部品が何をしている部品なのかわからないので、整備スタッフの方に説明を受けてから納車しています。 ✅どれくらいのお客様を担当している？ 今は50件くらいです。 これから、担当するお客様を増やしていく予定で、先日もリースの新規のお客様を獲得することができました。 ✅お客様は個人と法人どちらが多い？ 半々くらいですね。 ただ、法人のお客様の方がスケジュール点検等があるので接点が多いです。 ✅入社して感じたギャップは？ 担当するお客様をゼロから自分で増やしていくと思っていたのですが、最初にある程度お客様の担当を割り振ってもらえたので凄く助かりました。 ✅仕事の達成感を感じるのはどんな時？ 商談から引取・納車まで全てが効率良くできた日は『やったー！』ってなりますね(笑) ✅自動車業界に入って苦労したことは？ 自動車の用語がわからないので、今でも凄く苦労しています。 先日、保険募集人の試験を受けたのですが、凄く頑張って用語を覚えました。 ✅社内の雰囲気はどんな感じ？ わからない事ばかりなので、皆さん親切に教えてくれます。 営業スタッフは個別の仕事が多く社内にいない時間があるので、どちらかというと担当するお客様の整備を行ってくれたスタッフに教えてもらうことが多いです。 ✅三栄自動車リースに入社した理由は？ 子供の保育園の時間に合わせて仕事を探していて、三栄自動車リースと製造工場の2社から内定をもらいました。 製造工場は体験入社をさせてもらったのですが、黙々と作業をするだけだったので私には向かないなと思い、三栄自動車リースに入社しました。 ✅三栄自動車リースの自慢できるところは？ 社長から、『お客様は値段だけではない側面で弊社を選んで下さっているので、それに応えようとする気持ちを大事にするように。』と教わったときに人を大事にするあたたかい会社だなと感じました。 ✅三栄自動車リースはどのような人にオススメできる？ 私自身がクルマの知識が無く入社しました。 皆さん、優しく教えてくれるのですが、クルマ好きの人の方が成長が早いだろうなと実感しています。 ですので、クルマ好きの方にはオススメですね。 ✅今後どのような人と一緒に働きたい？ スタッフ：明るくて優しい人が良いですね(笑) 仕事以外のプライベートな情報も気軽に共有できる人と一緒に仕事がしたいです。 ✅今後、どのようなキャリアを目指している？ スタッフ：今はまだ勉強中ですけれど、私だから付き合いをしてくれるお客様を増やしていきたいです。 ✅具体的な業務内容 ■既存顧客へのフォロー営業 ■新車、中古車の販売・リースのご提案 ■自動車保険の販売 ■継続手続き、新規募集、契約満期管理 ■事故対応、レンタカーの手配 ■イベントの企画 等 業務内容は主に既存顧客へのフォローで、車を納車した際の次回点検のスケジュールやご要望などのヒアリングがメインです。同時に自社取扱の保険商品や車両の買い替え提案などの販売活動、新たな顧客紹介の斡旋促進などもおこなっていただきます。エンドユーザーとのコミュニケーションが得意な方のご応募をお待ちしております。 弊社は新車はもちろん、中古車やリース、車種は国産～輸入車まで幅広く取り扱っています。 ご担当いただく顧客層は、日常生活やビジネスで自動車に乗るユーザーが対象で、職業や年代問わず幅広い層の方々とのコミュニケーションとなります。 ✅カジュアル面談について カジュアル面談も実施中、転職に迷われている方もご相談ください。 当社の事を知って頂く為に、WEBにてカジュアル面談も実施しています。 転職について悩まれている方、当社について知りたい方も積極的にご相談ください。 お互いのことを良く知っていただく機会にできればと考えております。 ■下記のリンクをコピー＆ベーストして、面談希望日をご予約ください。 https://timerex.net/s/ishikawa.saneicar_27ef/d14ebad8 ✅日・祝日休みで販売ノルマなし！ 日・祝休みで、残業はほぼありません。 販売ノルマも無く、未達成のペナルティなどもありません。営業目標はありますが、お客様第一での営業活動を優先しており、厳しいマネジメントや過度なプレッシャーもありません。 ✅未経験歓迎 営業未経験の方には、経験豊富な先輩スタッフが営業や接客のノウハウを丁寧に指導します。 未経験や営業経験が浅い方も安心してチャレンジしていただける環境です。 顧客との信頼関係を築きながら、当社のサービスを幅広く展開していくやりがいのある仕事です。お客様のニーズにあった商品をご提案！保険募集人や中古車査定士をお持ちの経験者の方歓迎♪ ✅販売職や接客業などの経験者の方歓迎 自動車業界以外での販売職を経験した方を歓迎しています。販売経験を活かして、お客様に最適な提案ができる環境です。また、お客様と接することが大好きな方も大歓迎です。風通しのよい職場で、お客様との信頼関係を築きながら、楽しく働きましょう。 ＜地元に愛され50年。お客様も一緒に働く仲間も大切にしたい。＞ 当社では『良い仕事をするにはご家族の理解や支援も大切』だと考えており、家族手当や世帯主の方には住宅・家賃補助手当も完備しています。 日曜日・祝日定休！月の平均残業時間も10～15時間程度で、ほぼ残業が無いのでご家族との時間や自分の時間もしっかり確保できます。 ＜売上が第一優先ではなく、価値を高めていくことが第一優先＞ 当社で働くスタッフには売上が第一優先ではなく、お客様からの価値を高めていくことを第一優先である考えています。 そのため、達成しないとペナルティがあると言ったノルマはありません。もちろん営業目標はありますが、厳しいマネジメントや過度なプレッシャーもないので、お客様第一で営業活動ができます。 全ての行動の判断基準に「思いやり」の要素を考慮し、「お客様にとって本当にメリットになるのか？」を常に考えて行動するよう、心掛けております。 例えば、自動車の購入時にはお客様にとってのメリットだけでなく、デメリットもしっかりお伝えした上でご提案。 ＜インセンティブや各種資格手当も充実！＞ 営業職の方には「車両販売」「保険契約」等のインセンディブが付き、頑張りが給与に反映される環境です。 その他、家族手当や住宅手当など、各種手当・福利厚生も充実しています！ ＜遠方からの応募も歓迎！引越し費用補助や家賃補助あり！リモート面接もOK！＞ 遠方からの応募も歓迎です！就業に当たって引越しが必要な場合、引越費用・敷金礼金10万円まで会社負担で補助します！ 家賃手当も完備していますので、Uターンや新しい環境で仕事をしたいと考えている方、ぜひご応募ください！ ※リモートでの面接も可能です。 ＜外部研修で自動車保険に関する知識もしっかり学べます！＞ 保険の資格・実務と聞くと難しく感じるかもしれませんが、当社では保険会社と連携し、実務を通じて保険会社から直接レクチャーしてもらう研修制度を準備しています。 研修を通じ、しっかりと身につける事が出来ますので、ご安心ください。

求めている人材 【必須資格】 必須資格なし 【自動車運転免許】 普通自動車免許(AT限定NG) 【最終学歴】 高卒以上 【実務経験】 未経験可 自動車業界や営業職の経験が無い方でも歓迎！ 【歓迎条件】 ■保険募集人または中古車査定士をお持ちの方歓迎 ■自動車業界での経験者優遇 ■営業経験者優遇 ■ハローワークでお仕事お探し中の方も歓迎！ ■U・Iターン歓迎 ■第二新卒歓迎 ■ブランクOK ※労働条件の詳細については、面談時にお伝えします。

790-0054愛媛県松山市空港通2丁目14番7号 三栄自動車リース株式会社 勤務地 ※U・Iターン歓迎 【交通手段】 交通・アクセス ・松山市駅から車で10分

月給17万9000円～26万6000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 16万3000円 〜 25万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり1万6000円（固定残業時間：1ヶ月あたり8時間 〜 10時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ■月給＋その他諸手当 ※家族手当+住宅手当+資格手当等 ※インセンティブあり ※引越費用負担有・敷金礼金10万円まで会社負担（規定有） ★インセンティブを含んだ、一般的な年収例★ ■営業主任：350万～400万 【手当一例】 ■交通費（距離・手段に関係なく15,400円/月） ■家族手当（扶養1名に付き6,600円×扶養人数/月） ■住宅手当・家賃補助（持ち家6,600円、賃貸11,000円）※世帯主に限り ■役職手当 【インセンティブ一例】 ■自動車車販・長期リース（15,000円〜5,000/台） ■任意保険販売（保険料の10％〜3%） ■車検（3,000円〜1,000/台） ＊労働条件の詳細については、面談時にお伝えします。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり22日 【勤務時間】 8：15～17：00 ※実働：7時間45分 ※休憩：60分 【月間平均残業時間】 10～15時間程度でほぼ残業はありません

休日休暇 慶弔休暇あり シフト制による月8日間休み ※月１～２回程度、日・祝の当番出勤あり ■長期休暇あり ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ■有給休暇（初年度:入社6ヶ月目10日付与） ■年間休日：96日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【福利厚生・待遇】 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■賞与 年２回（7月、12月）※前年実績：2ヶ月分 ■昇格時に昇給 ■退職金制度（在籍3年以上から対象） ■交通費支給（会社規定による） ■資格手当 ■家族手当 ■役職手当 ■住宅手当、家賃補助 ■引越し費用補助（規定あり） ■各種研修 ■社員割引制度 ■産休・育休取得実績 ■社内表彰制度 ■インセンティブ

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 住宅手当あり
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• インセンティブあり
• 交通費支給
• 資格取得手当あり
• 社割あり
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし