介護ソフト会社のカスタマーサポート(マネージャー候補)

仕事内容: ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 安心・安定の経営基盤！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 当社は【高齢社会×情報】を切り口として 介護・医療・ヘルスケア・シニアライフの領域で 40以上のサービスを開発・運営する、 東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービス【カイポケ】 カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決する業務をお願いします。 ┏━━┓ 仕事内容 ┗━━┛ ■ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ■顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 マネージャー業務 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等） ■顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ■サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ■SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ■カイポケ事業におけるカスタマー戦略 ■オペレーションのすり合わせ、組織 ■チーム・メンバーへの落とし込み 上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 -----------------------------------------

求める人材: ＜必須＞ 下記いずれかの経験 ■一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ■コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ■カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 ＜歓迎＞ ■人材育成、マネジメントスキルをお持ちの方 ■業務設計力&実行力をお持ちの方 ■チーム形成･推進力をお持ちの方 -----------------------------------------

北海道札幌市中央区 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 勤務地: 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19階 【交通手段】 アクセス: JR 函館本線「札幌駅」 徒歩1分 札幌駅直結

月給41万6000円～50万円 給与: 月給416,000円～500,000円 ※固定残業代110,000円～133,000円（45時間分/超過分別途支給）含む ＜年収例＞ 年収500万円～600万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 08：50～18：00 ※休憩70分

休暇・休日: 完全週休2日制 年間休日127日 ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後・育児休暇 -----------------------------------------

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■社会保険完備 ■交通費支給（上限35,000円/月) ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ■個人ロッカー･当社専用休憩室 （ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） -----------------------------------------

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 416,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内