RPA SaaS向けのカスタマーサクセス/顧客対応/カスタマーサポート・事務の経験・中国語が活かせる

仕事内容: バイリンガル（日本語／中国語）カスタマーサクセス担当の募集 日本と中国の開発・利用現場をつなぐ、グローバルで実務的な架け橋として活躍できる環境 来月リリース予定のRPA SaaSプロダクトにおいて、導入を検討中のお客様が、スムーズに活用できるよう、寄り添い型のサポートを行うカスタマーサクセスのメンバーを募集します。 今回の募集では、日本語がネイティブレベルでありながら、中国語）の読み書き・会話ができる方を歓迎します。 主に中国語UIの翻訳やマニュアル整備、さらに開発部門（中国側）との技術的なコミュニケーションの橋渡し役として活躍していただきます。 【主な業務内容】 ・Webミーティングでのサービス内容・活用方法のご説明（主に日本語） ・導入希望のお客様への初期設定サポート／運用に関するご相談対応 ・チャット・メール・電話を通じた日常的なカスタマー対応 ・ユーザーからのご要望・改善案のヒアリングと中国側開発チームへの共有 ・中国語UI・マニュアルなどの翻訳および内容チェック、FAQ整備 ・中国開発メンバーとの仕様確認・改善依頼のコミュニケーション ・ご利用状況の把握と、より良い活用に向けた提案（将来的に） 【研修・サポート体制】 ITやSaaS未経験の方でも安心してスタートできるよう、約1ヶ月間の研修をご用意しています。 ・システム設定研修：実際の画面を使って操作を習得し、仕様や設定方法を理解 ・業務フロー理解研修：社内実務にも関わりながら、RPA導入の背景・プロセスを学べる

求める人材: ＜求めるご経験とスキル＞ ・日本語：ネイティブレベル（ビジネス文書、円滑な顧客対応可能なレベル） ・中国語：読み書き・会話ともにビジネスレベル（開発者との技術的なやり取りができる方） ・カスタマーサポート／営業事務／カスタマーサクセス等のご経験 ・Excel・Word・チャットツールなどの基本的なPCスキル ・Zoom／Teams／Slackなどのオンラインツールに抵抗がない方 ・人と話すこと、相手の話を聞くことが好きな方 ・新しいシステムや業務改善への学習意欲がある方 【歓迎スキル・経験】 ・IT業務やシステム導入、業務のDX（デジタル化）に関する取り組み経験 ・SaaSツールの導入・運用支援経験 ・マニュアル／業務フロー文書の作成経験 ・お客様の課題をヒアリングし、整理・提案するのが得意な方 ・社内業務の効率化・IT活用などにも前向きに関わっていきたい方 ・中国開発メンバーとのやりとりや仕様伝達をスムーズに行える方 ・エンジニアや開発チームと連携し、改善提案ができる方 こんな方にぴったり ・サポート職の経験を活かして、IT・業務改善の分野にチャレンジしたい方 ・中国語スキルを活かしながら、日本のユーザーと中国開発チームをつなぎたい方 ・将来的に、社内外の業務改善・DX推進にも関わりたい方 ・ユーザー目線を大切にしながら、チームと一緒にサービスを育てていきたい方

東京都墨田区押上2-21-2-501プロロジスアーバン東京押上1 株式会社ティーオー 勤務地: ・墨田区押上、転勤なし ・屋内禁煙、屋外喫煙所があり 【交通手段】 アクセス: ・押上駅より徒歩5分 ・曳舟駅より5分 ・京成押上線・京成曳舟駅より徒歩10分

月給28万円～40万円 給与: ・昇給年1回 ・ボナース年2回以上

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（標準労働時間8時間/日、コアタイム10:00〜17:00、フレキシブルタイム：8:00〜10:00、17:00〜19:00）

休暇・休日: ・年間休日125日以上、完全週休2日制（土日祝休） ・土日祝日、夏季、年末年始、有給、慶弔。長期休暇の取得も可能 ・産休・育休制度の利用実績あり（男女ともに複数名） ・急なお休みにも柔軟に対応 ・休暇の取得は自由、プライベートとの両立を応援

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・交通費全額支給（3万円まで） ・残業代全額支給 ・外勤手当、食事補助 ・社員割引制度

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 勤務開始日相談可 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 280,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内