新規事業のカスタマーサクセス_152120

仕事内容: ◆業務概要 当社サービスを利用している歯科医院に対して、サービス導入後の伴走と顧客満足度向上へ向けた施策検討を行う、カスタマーサクセス業務です。 ◆具体的なイメージ ほとんどの歯科医院は、院長先生が経営も治療も行う小規模な医院です。 医院内に人事やマーケティングの専門人材がいないからこそ、サービス導入後、カスタマーサクセスとしてのアドバイスやノウハウ提供の付加価値が大きくなります。 例えばマーケティング（集患）領域では、導入済みサービスの効果進捗レポートに加え、より効果的なサービス活用方法をアドバイス。 売って終わりという関係性ではなく、顧客のビジネスに伴走し、喜んでいただき、その結果継続してご利用いただけることが、カスタマーサクセスならではの魅力です。 顧客支援をしている中で、新たな課題をキャッチした際には、営業担当に引き継ぐことで、歯科医院をより良くするためのクロスセル提案が始まります。 新規患者獲得に向けた予約サイトの活用、既存患者のリピート率向上／キャンセル率低減に向けたDXツールの活用、認知度の拡大に向けたホームページ／Web広告／SNS等のノウハウ提供など、様々な観点からサービス提供することで、最高の顧客体験へ導きます。 歯科医院の様々な経営課題に対し、当社が網羅性のあるサービスラインナップとノウハウを揃えているからこそ、顧客の視点に立ったカスタマーサクセスが成り立ちます。 また、顧客の声を元に新サービスの事業開発に携わる機会も豊富にあります。 当社が直近2年で10件の新規サービスをリリースするなど、新規サービス開発に積極的な企業だからこそ、カスタマーサクセスとしての付加価値も感じやすい環境です。 ◆キャリアパス マネージャーとしてマネジメントを担っていただく道や、カスタマーサクセスのエキスパートとしてキャリアを積んでいく道があります。 マネージャーでは、 上記にあるカスタマーサクセス活動に加えて、管轄するメンバーの育成、マネジメントの他に、顧客ニーズを元にしたサービスの改善提案／新サービスの企画立案、営業戦略の立案や、目標・売上管理など、幅広い役割を担います。 エキスパートでは、 カスタマーサクセスとして活躍し続けることで組織に貢献し、MGRを上回る報酬を得ることも可能です。 いずれも、事業拡大を担う中核的なポジションとして、主体的にパフォーマンスを発揮することが求められます。 ◆取り扱うサービス ・集患サービス「プロレコ歯科」 医院の特徴や歯科業界人の口コミを掲載し、PRから予約の受付まで歯科医院の集患を完全定額制でサポート。 ・求人広告サービス「ジョブコロ歯科」 低コストで歯科人材の獲得を行える求人広告サービス。選べる２つの課金方法でスタイルに合わせた採用を実現。 ・ファーストコネクトホームページ制作 弊社サービス開発・運営で培ったノウハウで医院が真に必要としている情報を網羅し、HPを構築。 ・ファーストコネクト予約管理システム 歯科医院の経営安定化に不可欠な既存患者のリピート率向上を実現。ITを活用して既存患者へ的確なアプローチを実施。 ・その他、リリース中の新規サービスが複数あり

求める人材: 【必須要件】 ・特になし ・未経験OK 【歓迎・尚可】 顧客とのコミュニケーション経験を活かしたい方や、顧客／自己の成長に対して熱意を持って取り組める方は歓迎です。 ◆下記理由からU・Iターンを利用して入社した社員も多数在籍！ ・札幌本社で転勤なく働ける ・札幌にいながらキャリアアップが限定されない ・安定して成長するマーケットのため、長期就業が可能 ◆こんな方がマネジメントメンバーとして在籍しています 上場企業での執行役員や事業責任者、マーケティング責任者、トップセールスなど、スキル・情熱の両面に秀でたマネジメントメンバーが在籍しています。 「良い組織づくり」の中で、事業と組織の両軸において中核的な存在となるべく、主体的なリーダーシップを発揮することが求められます。

北海道札幌市中央区北一条西5-2札幌興銀ビル6F 株式会社ファーストコネクト 勤務地: 本社：北海道札幌市中央区北一条⻄5-2札幌興銀ビル6F ＜アクセス＞ 地下鉄東西線／地下鉄南北線／地下鉄東豊線 大通駅 徒歩2分

年俸350万円～500万円 給与: 年収：350万円～500万円 月給：25万円～35万円 ・昇給年1回、賞与年2回（会社/個人の業績に合わせて支給） ・交通費全額支給

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:30～18:30　休憩60分

休暇・休日: ・完全週休2日制（土日祝休み） ・年間休日125日以上 ・GW休暇、夏期休暇、年末年始休暇 ・結婚休暇（入社後に入籍した場合） ・産休育休利用実績あり ＜2024年実績＞ ・年末年始休暇：11連休 ・GW休暇：10連休 ・夏季休暇：9連休 ※有給休暇の計画的取得を含みます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備（厚生/雇用/健康/労災） ・研修制度有 ・退職金制度有 ・私服勤務OK（髪型/髭/ネイル自由）※一部規定あり ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種費用全額補助 ◆健康保険組合による福利厚生制度 ・海外旅行補助 ・家庭常備薬／健康飲料40%引き ・スポーツ観戦／音楽／観劇補助 ・ジム利用補助 ・育児支援金 ・テーマパーク補助 ・温泉／ホテル利用補助 【働きやすい環境を整えています】 ・土日祝休み ・休日出勤禁止 ・20:30オフィス完全施錠 ・仕事の持ち帰り禁止（デバイス持ち出し不可）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 応募方法 WEB応募+TEL応募 最後までご覧いただき、ありがとうございます。 少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください。 面接日・入社日はご相談に応じます。 本求人は株式会社ファーストブリッジによる職業紹介でのご支援となります。 ◎応募から面接・内定まで弊社でサポートいたします。 ◎まずは詳しく聞いてみたい方もOK！ ◎面談実施の結果により、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,500,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間