カスタマーサクセス_29948

仕事内容: 
サービスマネジメント業務
イチロウのサービスを提供するご自宅の介護環境のコーディネートや、フリーランスとして働く介護士の方々のサポートなど、ご利用者と介護士のマネジメントを行います。

＜具体的な業務＞
■マネジメント業務（1）＜ご利用者＞
　- お問い合わせいただいたご利用者様のアセスメント
　- サービスの計画、コーディネート
　- イチロウ独自のマッチングシステムによるヘルパー調整
　- 初回のサービス導入サポート・ヒアリング
　- ヘルパーからサービス提供毎に送られるレポートの確認
　- 定期的なモニタリング
　- 利用者のご家族等とのコミュニケーション

■マネジメント業務（2）＜ヘルパー＞
　- ヘルパー登録説明会の運営
　- ヘルパーへのお仕事の紹介・斡旋
　- ヘルパーとのコミュニケーション

■ システム企画業務
イチロウで開発するシステムの企画に携わっていただきます。オペレーションを遂行する中で感じた課題や、利用者や家族からのご要望を聞き取り、システム開発チームの一員として企画を行っていきます。

・システム開発の企画
　- サービス提供現場の課題をチーム内で起案
　- チームで課題に対する解決策を立案する
　- 東京・名古屋チームに分かれて、課題と解決策がフィットするか検証する
　- システム開発チームに開発要求を伝える
　- 開発したシステムをサービス提供現場で運用し調整する

求める人材: 
＜必須条件＞
・正社員での就業経験
・介護福祉士、介護職員実務者研修、看護師、作業療法士いずれかの資格
・介護、看護、リハビリいずれかの業務経験3年以上
・PCスキル（Word/Excel）初級以上

＜歓迎要件＞
・事業会社でのカスタマーサクセス業務の経験
・サービス提供責任者の経験
・介護業界での管理・マネジメント業務の経験
・生活相談員/管理者としてのマネジメント経験
＊ブランクのある方も応募可能です

東京都千代田区麹町
イチロウ株式会社【首都圏】
勤務地: 
東京オフィス
(東京都千代田区二番町9番3号 THE BASE麹町 W-303号室)
【交通手段】
アクセス: 
・東京メトロ有楽町線 麹町 徒歩1分
・東京メトロ半蔵門線 半蔵門 徒歩5分
・JR中央線(快速) 四ツ谷 徒歩9分

年俸：300万1992円 ～ 462万4740円
給与: 
・月給250,166円～385,395円
　　基本給185,602円～283,634円
　　時間調整手当59,564円～91,761円（残業40h分含）
　　地域手当5,000円～10,000円

・賞与：年2回（ただし業績・評価による）
・給与改定：年2回（ただし業績・評価による）

シフト制
勤務時間・曜日: 
・勤務時間：9:00～18:00（休憩60分）
・休日：土・日・祝日（ただしシフトによる月1日-4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます）

・勤務形態：基本リモートワーク（毎週火曜 or 木曜にオフィス出社有）※3交代制勤務：早番:7:00~16:00、通常:9:00~18:00、遅番:12:00~21:00
┗ 月1-5回程度の休日出勤有。休日出勤分は平日に振替休日を取得頂きます。

休暇・休日: 
・特別休暇：夏季休暇3日、冬季休暇12/29?1/4

あり
試用期間：3か月
試用期間中の労働条件：同条件

【保険制度】
雇用保険
労災保険
健康保険
厚生年金
待遇・福利厚生: 
＜諸手当＞
・交通費あり（5,000円/日、50,000円/月まで）
・リモートワーク導入済（月1回本社出社あり）
・書籍購入補助
・セミナー/勉強会参加補助
・wantedly perk導入済
・ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり）

＜その他待遇＞
＜女性も働きやすい環境作りに注力！＞
イチロウは仕事と介護の両立を支援する立場として、ビジネスケアラーだけではなく育児や家庭の事情を抱えている方でも働きやすい環境を目指しています。
時差出勤制度やリモートワーク導入などライフワークバランスを大切にしながら安心して長く働き続けられる環境を提供しており、女性採用も積極的に実施しています。

＜月1回のオフラインイベン：Beerbas＞
メンバー全員が参加する「締め会」を月に1回実施しています。普段のリモート勤務で飢えがちなオフラインコミュニケーションの場となっています。
・各グループやチームなどの取り組みなどを共有する場として活用
・ユーザーからの声などを共有する場として活用

その他: 
【会社情報】
本求人は、株式会社シンフォニードの人材紹介の求人です。

有料職業紹介事業者番号：13-ユ-304380

希望する転職活動は「書類選考」が第一関門です。
どれだけ高いコミュニケーション能力があっても、良い経験を持っていても、書類選考を通過しなければ、面接でアピールできる機会はありません。
書類選考を通過するためには、応募先企業との「組織マッチ度」「入社後の活躍度（実績等の再現性）」をアピールするテクニックが必要です。
以上より、弊社では書類選考通過のための通過しやすい書類作成を一緒に行い、面接対策などもキャリアアドバイザーが転職活動者や求職者の皆さまと伴走いたします。

《弊社の強み》
・IT・広告業界に強い！ 
・電話面談やオンライン面談も可能！ 
・メールでやり取り可
・夕刻以降での対応可

【応募後の流れ】
1）Web/求人詳細ページなどから応募
2）キャリアアドバイザーとの面談（電話、オンライン、対面のいずれか）
3）紹介企業様との面接
4）内定(内定まで最短2週間から1ヶ月以内)

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#202404-29948

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 3,001,992円 - 4,624,740円 年俸

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間