【カスタマーサービス】プライベートも充実/地域密着×安定企業 アウトバウンドコールスタッフ

企業名 ＹＯＵテレビ株式会社 求人名 【カスタマーサービス】プライベートも充実/地域密着×安定企業 仕事の内容 コールセンターの管理運営を中心に、既存のお客様からいただくご意見やご要望（VOC）を活かし、顧客満足度（CS) を向上させ、顧客生涯価値（LTV）を高めるための業務に取り組んでいただきます。 このポジションでは、オペレーター業務(直接お客様対応を行う業務)は担当しません。電話やメール対応の際のVOCをもとに課題やニーズを整理し、「どんなサービスがあればよりお客様に満足いただけるか？」を考え、サービス改善や新たな企画の立案に携わっていただきます。また、長くご利用いただいているお客様に対するサービス拡充により、解約の抑止につながるような取り組み（情報発信やサービス案内）も行います。 募集職種 【カスタマーサービス】プライベートも充実/地域密着×安定企業

必要な経験・能力等 【歓迎する経験・スキル】コールセンター業務経験（オペレーター・SV）/顧客対応やカスタマーサポート業務の経験/顧客の声を活かしたサービス改善・企画立案に関わったご経験/ マーケティング施策（DM・Web・メール等の）運用・改善経験/部門をまたいだ調整やプロジェクト推進のご経験/お客様視点で物事を考え、より良い仕組みや伝え方を模索できる方 【採用背景】現在、この領域は全社的に強化を進めているところで、役割や進め方についても柔軟に対応している段階です。お客様視点で考え、企画から実行まで幅広く携わっていただける方を歓迎します。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 語学力： 資格：

配属先情報 ■カスタマー本部 CS推進部

神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央4-36-1　ナイス第2ビル3階 YOUテレビ株式会社 予定勤務地 神奈川県横浜市鶴見区 勤務地 勤務地① 事業所名：カスタマーセンター 所在地：神奈川県 横浜市鶴見区 鶴見中央4-36-1 ナイス第2ビル3階（京急本線 京急鶴見駅 徒歩7分） 最寄駅：JR 京浜東北線 鶴見駅 徒歩8分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：総合職採用のため、本ポジションでの可能性は低いものの配属転換があり（※部署異動の際は定休日が変更になります） 転勤：無

月給23万円～31万円 想定年収 400万円～550万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥230,000～￥310,000 基本給￥230,000～￥310,000を含む/月 ■賞与実績:年間で2回（7月・12月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:30～18:00（所定労働時間07時間30分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：122日 （内訳） 完全週休二日制 夏季3日 年末年始4日 その他（慶弔休暇） 有給休暇：有（～20日）（初年度は入社日に応じて4～10日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 （一部従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：昇給年1回(4月)、出張手当、役職手当、扶養手当、介護休業制度、育児休業制度

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■有線テレビ放送事業、有線ラジオ放送事業、電気通信事業 ■放送番組の録音、録画物の制作/販売、出版物の発行及び販売 など他 設立：1991年01月 代表者：代表取締役 石田 修一 従業員数：98人 平均年齢：39.0歳 資本金：2,726百万円 株式公開：非公開 主な株主：ナイス(株) イッツ・コミュニケーションズ(株) 本社所在地：〒230-0051 神奈川県横浜市鶴見区 鶴見中央１－２６－１ 本社以外の事業所：横浜市鶴見区鶴見中央4-36-1 関連会社：＜東証スタンダード上場＞ナイス株式会社、ナイスコンピュータシステム株式会社 ナイスコミュニティー株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：《当社について～スタンダード上場企業『ナイスグループ』の一員～》■横浜/川崎エリアで住宅事業を主軸に「住まい」に関するサービスを提供する『ナイスグループ』のCATV事業として、1991年に設立。グループとの連携により顧客の拡大を図り、事業エリアにおいて約28万世帯の契約数を維持しています。■地上波/BSデジタル/CSデジタルの各種放送や、番組供給会社より光ケーブルを使用し、配信されている優良なコンテンツ(番組)をYOUテレビ放送センターから独自のケーブルテレビ網を使って、各家庭にデジタル放送サービスを提供しています。また2Gbps、5Gbps、10Gbpsの超高速インターネット接続サービス /固定電話サービスも提供。さらに地域に密着したサービス展開を目指してまいります。 《就業環境》■月平均残業は15～30時間程度。質の高い仕事をし、残業0時間を目指しており、仕事とプライベートのオンオフにメリハリをつけた働き方が可能。またエリアに特化した経営戦略のため、転勤もありません。ライフプランが立てやすく腰を据えて働ける環境です。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 時短勤務あり
• 完全週休2日制