カスタマーサクセス(法人向け)/1132623

仕事内容 【仕事内容】 ■概要 弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を 自社開発し各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に、 約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。 直近では、宿泊予約を軸とした「OPTIMA BOOKING」だけではなく、 宿泊以外の多彩なサービス（食事やアクティビティ等）の予約が出来る「OPTIMA CROSS」をリリースいたしました。 今後更なる事業成長に向けて、一人目のカスタマーサクセス責任者として、 部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。 ■募集背景 現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、 より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、 さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であり、カスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなりました。 ■具体的な業務内容 ・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行 ・製品価値の向上に向けた施策立案～実行 ・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行 ・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案 ・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行 ・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行 ・組織戦略、人材マネジメント ■顧客・業界 高級ホテルや旅館など、各宿泊施設 ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務 当社は「予約が変わる。未来が変わる。」というコーポレートメッセージのもと、 宿泊施設の直販予約を最大化するソリューション事業を展開しています。 直販予約におけるマーケットリーダーとして業界の常識にとらわれず、 創造的且つユニークなサービスの実現に向けて様々なチャレンジを行っています。 既に高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇っており、 自社開発の予約システムのシェアとしては国内トップクラスです。

資格 ＜必須＞ ＜必須スキル＞ 事業会社でのカスタマーサクセス組織の立ち上げ経験 または 事業会社でのカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験5年以上 ＜歓迎スキル＞ ・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験 ・CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験 ・システム導入や導入コンサルタントの経験 ・データ分析の基礎知識と実務経験 ・TheModel体制に関する深い知見 ＜最終学歴＞ 学歴不問

東京都港区南青山5102第2九曜ビル3階、会社の定める場所 株式会社エス・ワイ・エス 勤務地備考 東京都港区南青山５１０２第2九曜ビル3階、会社の定める場所 【交通手段】 アクセス 東京メトロ銀座線 外苑前1b口徒歩約10分、東京メトロ半蔵門線 表参道A5口徒歩約10分、東京メトロ千代田線/小田急小田原線 表参道A5口徒歩約10分

年俸700万円～800万円 給与 年俸制 700万円～800万円 （一律手当を含む） 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:30～18:30

休日 土日祝休み 【年間休日】125 【その他の休日休暇】■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ■リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能） ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与） 【休日休暇に関する補足】 残業時間は少なくワークライフバランスがとりやすい環境です。 【休暇制度】 [年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, リフレッシュ休暇, 特別休暇, GW休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ■交通費支給（上限5万円まで） ■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診） ■慶弔見舞金 ■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで） ■リモートワーク、副業可能 ■服装自由 健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しております。 評価制度は年2回（4月・10月）です。

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社エス・ワイ・エス 所在地：東京都港区南青山5102第2九曜ビル3階、会社の定める場所

• 交通費支給