3000名規模企業のITヘルプデスク 改善施策企画・推進リーダー/プライム上場 社内システムエンジニア

企業名 株式会社ウィルグループ 求人名 3000名規模企業のITヘルプデスク 改善施策企画・推進リーダー/プライム上場 仕事の内容 PC/NWトラブル対応、アカウント・IT作業依頼、キッティング、ファイルサーバー関連など、約3,000名のユーザーからの対応を日々行っているチーム（現在5名：20代中心）にて、サポート体制の構築し、 組織課題克服のための企画推進リーダーの役割を担っていただきます。 ■チームビルディングとメンバーの育成■問い合わせに対して、対応プロセスの分析・見直し、効率化ツール（Zendesk等）の導入検討、ナレッジ共有文化の醸成等、ユーザー満足度向上とチームの生産性向上施策の企画・実行■アカウント棚卸等内部統制業務のとりまとめ ※リーダーが直接ユーザーからの対応を行うことは想定していません 募集職種 3000名規模企業のITヘルプデスク 改善施策企画・推進リーダー/プライム上場

必要な経験・能力等 【必須】 ■運用SEとしてシステム運用・工数管理経験をお持ちで施策の企画や推進の意欲がある、もしくは事業会社でのヘルプデスクの実務経験3年以上 ■ITサポートチーム等でのリーダー マネジメント経験 2年以上 【歓迎】 ■システム監査対応等の業務経験■Zendesk等のCRMツール、ITSMSツールの利用経験■ナレッジマネジメント、FAQサイト等の構築・運用経験■KPI設定・管理の経験 ※運用SEをご経験で、今後課題の設定、推進等企画的立ち回りを求められる業務に携わっていきたい方の応募を歓迎します 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 IT戦略本部全体 社員21名 └システム管理部全体 社員9名（内役職者3名）

東京都中野区本町一丁目32番2号ハーモニータワー27階 株式会社ウィルグループ 予定勤務地 東京都中野区 勤務地 勤務地① 事業所名：株式会社ウィルグループ本社 所在地：東京都 中野区 本町一丁目32番2号 ハーモニータワー27階 最寄駅：都営地下鉄 都営大江戸線 中野坂上駅 徒歩3分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：※在宅勤務制度あり（週3出社と週2在宅でのハイブリット型） 転勤：当面無

月給33万円～42万円 想定年収 500万円～630万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥330,000～￥420,000 基本給￥262,000～￥336,000 固定残業代￥68,000～￥84,000を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：32.0時間/月

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（GW、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇など） 有給休暇：有（10～20日）（入社半年経過後10日付与、以降1年毎に付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■セールスアウトソーシング事業、コールセンターアウトソーシング事業 ファクトリーアウトソーシング事業、介護支援ビジネス事業 他 設立：2006年04月 代表者：代表取締役 角 裕一 従業員数：7,000人 平均年齢：33.6歳 資本金：2,017百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：池田 良介 18.1％ 大原 茂 7.6％ 日本トラスティ・サービス信託銀行 7.3％ 本社所在地：〒164-0012 東京都中野区 本町１丁目３２番２号 ハーモニータワー２７階 関連会社：■株式会社ウィルオブ・ワーク ■株式会社ウィルオブ・ファクトリーなど国内外で約50社 その他備考・企業からのフリーコメント：■職種(カテゴリー)に特化した専門人材サービス企業です。当社主事業は、接客販売、営業、コールセンターのオペレーター、事務職、工場作業員、介護従事者、建設技術者、ITエンジニアなど、取扱う職種(カテゴリー)に特化した、人材派遣サービス、人材紹介サービス、業務代行サービス、日本で働く外国人の雇用支援サービスを提供しています。また、日本国内だけでなく、オーストラリアやシンガポールでも、主にホワイトカラー層を対象とした人材サービスを提供しています。(24年度3月期 人材業界売上高9位) ■「職のミスマッチ」という大きな社会課題の解決に挑戦しています。日本では、2020年代後半から、生産職・事務職が過剰となり、技術革新をリードしビジネスに適用する専門職が不足する労働需給ギャップ(「職のミスマッチ」)が拡大すると言われています。当社グループは、人材サービスの提供を通じて、この「職のミスマッチ」を解決し、「働く人をエキスパートにするキャリアパスの最大化と最適化」に挑戦しています。■グループ全体の親会社では、人材派遣、業務請負、人材紹介を主とする人材サービス事業を行うグループ会社の経営計画およびシステム管理などを行っております。 決算情報： 決算期2023/03 売上高143,900百万円 決算期2024/03 売上高138,200百万円 ※決済単位：連結

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