【カスタマーサポート統括責任者】自社開発SaaSクラウド受付システム カスタマーサクセスマネージャー

企業名 株式会社ＲＥＣＥＰＴＩＯＮＩＳＴ 求人名 【カスタマーサポート統括責任者】自社開発SaaSクラウド受付システム 仕事の内容 本ポジションでは、新設されるサポート部門の立ち上げ責任者として、問い合わせ対応の品質向上、業務オペレーションの整備、メンバーマネジメントを担っていただきます。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■カスタマーサポートおよびテクニカルサポート部門の立ち上げ・統括 ■サポートチームのマネジメント ■業務プロセスの構築・改善 ■外部委託先との連携 ■製品改善へのフィードバック ■KPI管理とサービス品質向上 募集職種 【カスタマーサポート統括責任者】自社開発SaaSクラウド受付システム

必要な経験・能力等 【必須】■BtoB領域でのカスタマーサポート経験（5年以上） ■5名以上のチームマネジメント経験（3年以上） ■サポート品質、オペレーション管理の経験 【仕事の魅力】■国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関われる ■2017年のリリースから年間約400万人が利用るクラウド受付システムとしてシェアNo.1（※1)を獲得しています。 ■継続率99.5％以上（2024年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービス ■自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都目黒区青葉台3丁目6-28住友不動産青葉台タワー8F 株式会社RECEPTIONIST 予定勤務地 東京都目黒区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 目黒区 青葉台3丁目6-28 住友不動産青葉台タワー 8F（各線渋谷駅より無料シャトルバス5分） 最寄駅：JR 山手線 渋谷駅、東急電鉄 東急田園都市線 池尻大橋駅 徒歩6分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：基本的にオフィスへの出社勤務となります（リモートワーク不可）※変更の範囲：全国の当社拠点 転勤：無

月給66万6000円～83万3000円 想定年収 800万円～1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥666,000～￥833,000 基本給￥510,000～￥637,000 固定残業代￥156,000～￥196,000を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：12:00～16:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（※制度備考欄もご参照ください。） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：クラウドサービスの開発・提供、受付業務コンサルティング 設立：2016年01月 代表者：代表取締役ＣＥＯ 橋本 真里子 従業員数：62人 資本金：350百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒153-0042 東京都目黒区 青葉台３丁目６－２８ 住友不動産青葉台タワー ８F その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】 「ホスピタリティを再定義し、働きやすい世の中を創造する。」をミッションに、ビジネスの出会いの場を円滑にする 日程調整ツール「調整アポ」・クラウド受付システム「RECEPTIONIST」・会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。 時代とともに働き方が変わっても、根底の人と人とのコミュニケーションが発生することに変わりはありません。 その中には、古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。 企業受付を10年以上経験した橋本真里子（代表取締役CEO）がその課題を解決するために創業した当社は、ITで生産性を向上し、単純作業はシステムに任せて、人は人がやるべき仕事に集中できる環境を創出するために、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたコミュニケーションサービスを提供しています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 転勤なし
• 完全週休2日制
• 土日祝休み