【OP】コンタクトセンタープランナー/AXAグループ コールセンター管理/運営

企業名 アクサ損害保険株式会社 求人名 【OP】コンタクトセンタープランナー／AXAグループ 仕事の内容 コンタクトセンターの将来を考え、形にすることを最大のミッションとし、戦略の策定や各種プロジェクトへの参画、PDCAのリードなど様々な企画業務を担っていただく重要なポジションです。 《コンタクトセンター関連の企画》■コンタクトセンターの戦略策定、サポート ■コンタクトセンターKPIの策定、トラッキング ■コンタクトセンターオートメーションに関する企画･推進 《各種プロジェクトへの参画》■オペレーション本部のプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント業務 《コンタクトセンターパフォーマンスの定量分析と改善推進》■コンタクトセンターパフォーマンスの分析 ■改善提案、及び推進 募集職種 【OP】コンタクトセンタープランナー／AXAグループ

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■戦略策定スキル ■プロジェクトマネージメント経験、またはPMBOKなどのフレームワーク知識 ■コンタクトセンターマネージメントフレームワーク(COPCなど)の知識 ■デジタライゼーションの 推進とAI利用の促進による新しい価値の創造 ★プロジェクトマネージメント経験をお持ちであれば、私たちの未来を創る取り組みに自ら切り込んでいただくことも可能で、様々な経験を生かしていただけることに期待しています。私たちがデジタライゼーションとAI利用を促進することにより、新しい価値の創造を実現するために、ぜひ貴方の力を発揮していただければと思います。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都港区白金一丁目17番3号NBFプラチナタワー19階 アクサ損害保険株式会社 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：白金オフィス 所在地：東京都 港区 白金一丁目17番3号 NBFプラチナタワー 19階 最寄駅：東京メトロ 南北線 白金高輪駅 徒歩0分、都営地下鉄 都営浅草線 泉岳寺駅 徒歩11分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考： 転勤：無

月給50万円以上 想定年収 600万円～800万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥500,000～ 基本給￥500,000～を含む/月 ■賞与実績:年1回（4月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～17:30（所定労働時間07時間30分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：121日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始4日 その他（慶弔/リフレッシュ/永年勤続/私傷病） 有給休暇：有（10日～）（入社時から付与(入社月によって異なる)）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 継続雇用制度(再雇用) （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：退職金制度(一時金+確定拠出型）/財形貯蓄制度/持株会制度

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■損害保険業 設立：1998年06月 代表者：代表取締役社長 ＣＥＯ 田中勇二郎 従業員数：768人 資本金：17,221百万円 株式公開：非公開 主な株主：アクサホールディングスジャパン 100.0％ 本社所在地：〒111-8633 東京都台東区 寿２－１－１３ 偕楽ビル 本社以外の事業所：■白金オフィス（東京）、福井センター、高知センター、旭川センター 関連会社：■アクサ生命保険/アライアンス・バーンスタイン/アクサ・インベストメント・マネージャーズ その他備考・企業からのフリーコメント：アクサは1817年にフランスで生まれ、世界50の国と地域、約9500万人のお客さまにサービスを提供する、保険および資産運用分野の世界的なリーディングカンパニー。当社アクサ損害保険は、その中で自動車保険・バイク保険・ペット保険などお客さまのニーズに合った商品やサービスをダイレクトビジネスで顧客へ届けています。「デジタル化」を中核とする真の顧客主導の企業へと成長すべく、3つの柱を建て、サービスを拡充しています。 ◆成長：お客様の新たなニーズにこたえる：アクサのグローバルブランドを強みとしながら、お客さまの変化するライフスタイルやニーズにお応えする新商品、サービスを展開します。◆デジタル化：デジタルマインドを持つすべての人々をターゲットとする：アクサグループのデータ部門が協力することにより最適なサービスが提供できるよう取組みを進めています。刻々と変化する時代にお客さまのニーズをより深く理解し、洗練された顧客体験を提供します。◆お客さま第一と効率性：顧客利便性とサービスを商品に付加していく：デジタルを活用しながら、最適化されたオペレーションで創出された時間でお客さまと向き合い、付加価値のあるサービスを提供します。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 転勤なし
• 退職金あり
• 完全週休2日制
• 土日祝休み