カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容 SNS相談員（チャットカウンセラー）のリーダーとして、夜間帯の管理者をお任せします。名古屋市内の小中高生や特別支援学級生からの悩みや不安に対して、専用アプリから相談に乗る業務を行っているチームです。子供たちの相談に寄り添う社会貢献度が高いお仕事で、入社後研修が1カ月と充実しており、完全未経験からチャレンジできます。※夜間帯勤務となりますが、入社後1カ月は研修期間となり、研修にご参加いただくため、日勤帯勤務（10:00~22:00）となります 【具体的な業務内容】 ・チーム管理業務 ∟メンバーの勤怠管理 ∟業務の進捗管理および相談内容や返信内容のチェック ∟メンバーへの質問対応/サポート ・上司やクライアントへの報告、相談業務 ・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行） 【相談内容について】 ・相談内容は家庭問題、人間関係、学校生活、進路、健康など多岐に渡ります ・いじめや自殺に関する相談もあり、状況に応じてクライアントや他の専門機関へ支援を依頼するケースもあります 【働き方について】 ・年間休日は171日、週4日勤務・週休3日でワークライフバランスを保ちやすい職場です ・シフトはリーダー間で相談の上決定いただきます（例：2日勤務2日休み、4日勤務3日休みなど） ・22:00～10:00(休憩120分)の夜間帯勤務となり、想定残業時間は10時間未満/月となります ・服装や髪型・髪色、ネイルなど自由のため、好きなスタイルで働けます 【組織構成】 ・リーダー5名-相談員13名（うち夜間帯勤務：リーダー2名（★）-相談員4名、★-募集ポジション） ・20代～40代後半の幅広い年齢層が在籍しています ・業界・職種未経験者が活躍中です。相談員の中にはスクールカウンセラーや介護士などの教育業界・介護業界出身者もおります

応募資格 ・・基本的なPCスキル（タイピング、Excelの基本操作など） 子供たちに対するSNS相談に興味がある方

職場環境 敷地内全て禁煙

愛知県名古屋市中区愛知県名古屋市中区 株式会社プロセルトラクション 勤務地 ポールトゥウィン株式会社

年俸300万円～351万円 給与 年俸3,000,000円〜3,510,000円 ・年俸制 ・基本給216,220～252,970円/固定残業手当33,780～39,530円 ・固定残業20時間/月を含む ※超過分は別途全額支給 ・深夜勤務の手当あり（22時～翌5時） 【交通費】 ・交通費（月額上限5万円）

固定時間制 勤務時間 固定時間制 22:00～10:00 実働時間： １年あたり 160.0時間 平均所定労働時間： １年あたり 160.0時間

休日休暇 ・シフト制（週4勤務/週休3日） ・年間休日171日（2024年実績） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

キャッチコピー @名古屋 小中高生向けSNS相談員（チャットカウンセラー）のチームリーダー 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 ポールトゥウィン株式会社 企業情報（備考） 企業名：株式会社プロセルトラクション プロセルチャレンジ 事業内容：13-ユ-315142