お忘れ物対応のカスタマーサポート

仕事内容 お客様へ「安心」を届けるのが私たちの一番の仕事です。 JR西日本全エリアからのお問い合わせを対応する当社、 中でもお忘れ物に特化した部署でのお仕事をお任せします。 1件でもお客様の手元へと届けるために寄り添い、 サポートすることが私たちの仕事になります。 忘れ物の捜索を通じて、お客様へ安心を届けることが一番大事になります。 誰かに寄り添ったサポートが得意という方や ありがとうと人から感謝される瞬間が一番のやりがい といった方ならきっと活躍できます。 コールセンターの経験がなくても充実したマニュアル、 SVをはじめとした周囲のサポート体制がバッチリなので未経験の方でも 安心して成長できる環境です。 【仕事内容】 ・お客様へのヒアリング └電話での問い合わせに対して、 いつ、どこで、何を忘れたのかをお聞きします。 ・データベースで検索 └お聞きした内容をもとに、忘れ物が登録されているデータベース上で 検索を行います。目的のものや近しいものがヒットすればお客様へ報告 預かり場所をお伝えして、ご案内は終了になります。 ・駅への引継ぎ └案内が完了したら、該当駅へ「○○を△△様がお探しです。」と 引き継ぎの連絡を行ったら対応完了になります。 ※データベースでヒットしなかった場合は、お客様へその旨をお伝えして システムに連絡先などを登録するかお伺いします。 ※1時間では平均4件ほどの対応を行います。 ※はじめは電話対応から行い、徐々にチャット対応をお任せしていきます。 ＜未経験でも安心！着実に成長できるサポート体制＞ マニュアルがありますので基本的にはそこに沿って 対応を進めていただけるようになっています。 ヒアリング項目も忘れ物の種類に応じて用意しておりますので 慌てることなく対応できるようになっています。 慣れてきたら質問内容を工夫してよりお客様に寄り添った対応を目指していきましょう。 ＜プライベートも大切に。JR西日本グループならではの働きやすさ＞ 年間休日は120日以上、月のお休みは9～11日！ 希望休を毎月7日提出できるのでプライベートの予定も立てやすく JR西日本グループだからこその働きやすい環境を整えています。

資格 ＜こういった方活躍できます！＞ ・周囲に思いやりを持ったコミュニケーションが取れる方 ・新しいことに前向きな方 ・コツコツと頑張ることが得意な方 ・鉄道関係のお仕事経験は不問です！ ＜歓迎＞ ・コールセンター経験のある方 ・基本的なPC操作ができる方 未経験の方も歓迎！コールセンター経験者の方はもちろん 営業や販売、接客業など様々な業種業界を経験の方が活躍しています。 久しぶりの職場復帰も大歓迎！ ★先輩スタッフたちの声★ ・希望休が取れるので、プライベートも楽しめる！ └20代/女性/飲食店での接客 ・研修が丁寧で、フォロー体制もいいので安心して働ける └50代/女性/百貨店の販売スタッフ ・先輩達も気さくで程よい距離感なので居心地がいい！ └30代/女性/カスタマーサポートセンター ・お客様の探しているものをドンピシャで発見できて、 おほめをいただいた瞬間はとても気持ちいいです！ └30代/女性/販売スタッフ

職場環境 【従業員構成】 お客様からのお問い合わせがメインです。 常に近くでみんながサポートしてくれる体制なので明るく穏やかな雰囲気です♪ 【職場の雰囲気】 落ち着いた職場 協調性がある デスクワーク アットホーム 初心者活躍中 力仕事が少ない 知識、経験不要

〒661-0976兵庫県尼崎市潮江１丁目2-12ＪＲ尼崎駅北ＮＫビル JR西日本カスタマーリレーションズ　お忘れ物対応 勤務地備考 〒661-0976 兵庫県尼崎市潮江１丁目２ー１２ＪＲ尼崎駅北ＮＫビル 【交通手段】 アクセス ＪＲ東海道本線 尼崎〔ＪＲ〕北口徒歩約4分、ＪＲ東西線 尼崎〔ＪＲ〕北口徒歩約4分、ＪＲ福知山線〔宝塚線〕 尼崎〔ＪＲ〕北口徒歩約4分 JR尼崎駅直結(徒歩5分)！高架を通って通勤可

時給1430円以上 給与 時給 1430円以上 交通費：交通費支給 規定支給（月額支給上限 40,000円） ＊JR尼崎駅より、そのまま高架を通じて来社いただけます。 ※自転車通勤OK（諸条件あり） 【給与例】 給与例 月収24万0240円（入社1年目、フルタイムで働く主婦） 時給1430円×1日8h×月21日の勤務

シフト制 勤務時間 ・勤務曜日：月・火・水・木・金・土・日・祝 ・勤務時間： [1] 08:30～17:30 [2] 08:50～17:50 [3] 11:05～20:05 [4] 11:30～20:30 ・最低勤務日数（週）：5日 シフトサイクル：1ヶ月 シフト提出時期 毎月10日頃まで シフト確定時期 毎月25日 ・上記4つのシフトを組み合わせての勤務となります。 ・遅番→早番の勤務という負担になるようなシフトはナシ！ ・シフトも希望を出せるので 「子供の見送りや家事などで朝の時間にゆとりを持ちたいから遅い時間で」 「仕事終わりにリフレッシュしたいから早い時間から」 などとプライベートの予定に合わせてシフト提出ができます。 ★残業ほぼなし ★1ヶ月単位の変形労働時間制 ★週平均40時間程度の勤務

休日 月9～11日休み ※7日間の希望休提出可！ ■有給休暇 ■産休・育休 ※取得・復職実績あり ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（入社1年経過後から） ■健康診断休暇（入社1年経過後から）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■誕生日祝い金（入社1年経過後から） ■財形貯蓄制度（入社1年経過後から） ■JR西日本持株会制度（入社1年経過後から） ■企業型確定拠出年金（加入時期条件あり） ■オフィス内禁煙 ■私服可 ■髪型・髪色・ネイル・ピアス自由 ■定期健康診断 ■人間ドック補助（入社1年経過後から） ■インフルエンザ予防接種補助（上限4,000円／2024年度実績） ■団体定期保険（JR西日本グループの従業員が加入できる団体保険） ■ジェイアールウエスト倶楽部（映画館、スポーツクラブの割引利用など） ■JR西日本グループ共済会（旅行、宿泊施設の割引利用など） ■休憩室完備（冷蔵庫、電子レンジ、ポット、トースター、自動販売機、アイスディスペンサー、オフィスグリコ、置き型社食利用可） ■ビル内にコンビニあり ■自転車通勤OK（諸条件あり） ■副業可 ■正社員登用制度（入社半年で正社員登用された実績あり） ┗正社員登用後は、アシスタントSVとしてご活躍いただきます

試用期間あり 試用・研修期間：5日間 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる 【勤務時間】 ■研修期間中 9：00～18：00 ■机上研修終了後 (1)8:30～17:30 (2)8:50～17:50 (3)11:05～20:05 (4)11:30～20:30 ※(1)～(4)の全てのシフトで勤務できる方 【勤務形態】 固定時間制

その他 【ブランド名】 JR西日本カスタマーリレーションズ 【事業内容】 コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 経験不問
• 残業なし
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 服装自由
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由