ユーザーサポート業務_284760

仕事内容: ■このポジションについて 多様な自社プロダクトを展開する成長企業にて、ユーザーサポート業務をお任せします。法人・個人ユーザーからの問い合わせ対応が中心で、9割以上がメール対応となります。 テンプレートを使った返信から、調査・エスカレーション・イレギュラーな対応まで、幅広く関わっていただきます。プロダクトへの理解も求められる、やりがいのあるポジションです。 立ち上げフェーズのため、チームづくりにも積極的に関わっていただけます。 ■チームについて 現在所属いただくカスタマーサポートチームは、立ち上がって間もない成長段階にあります。 まだ運用や業務フローが完全に固まっていないからこそ、改善提案や新しいアイデアが歓迎され、意見を発信しやすい環境です。 また、外国籍メンバーや英語を話すスタッフも在籍しており、チーム内は多様性に富んでいます。業務自体は日本語のみで行いますが、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーと一緒に働く経験は、視野を広げる大きなきっかけになります。 ■業務内容 　●メールサポート（9割） 　　・対応するユーザーは、法人・個人どちらもとなります 　　・問い合わせの3割がテンプレートで対応できるものですが、チームの拡大や業務の拡大に合わせてでマニュアルやテンプレートづくりが必要となります 　　・テンプレートだけでなく、調査しながら対応していくものもあります 　　・SVへエスカレーションするケースや、イレギュラーが全体の2割ほど発生します ??製品知識を活かして柔軟な対応が求められます 　●電話対応（1割） 　　・主に営業事務としての取次ぎ業務 　　・オンライン通話システムを使用し、月額契約中の法人顧客の問い合わせを受ける形です 　　・基本的にはメール対応を推奨する運用方法を取っています ※すべて日本語での対応です ■ポジションの魅力 　裁量を持ってチームづくりに関われる 　・固まりきっていないチームの中で、自分の意見や工夫がダイレクトに反映される環境。改善活動にも積極的に関われます。 　成長企業の中核プロダクトに携われる 　・ユーザーとの接点を担う重要なポジション。事業成長に直結する実感を得られます。 　調査やレポート作成など、幅広い業務に関われる 　・問い合わせ対応だけに留まらず、業務改善やプロダクト理解も求められるため、幅広いスキルと経験が身につきます。 　キャリアの土台を広げられる ・サポート領域だけでなく、将来的にはオペレーション改善やプロダクト企画にもつながるような経験が積めます。 　ワークライフバランスを保てる ・残業は月10時間以内。プライベートの時間もしっかり確保しながら、集中して働ける環境です。

求める人材: ★業界・職種未経験可★ ＜以下のすべてを満たす方＞ ・基本的なPC操作スキル（タイピングやメールのやり取りができるレベル） ・調べながら業務を進める姿勢や、自ら考えて対応できる力

東京都品川区西五反田 アディッシュ株式会社 勤務地: 東京都品川区西五反田一丁目21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8階 五反田本社

年俸300万円～350万円 給与: 年俸制

シフト制 勤務時間・曜日: 勤務時間：勤務時間 9：00～18：00 所定労働時間：8時間、休憩1時間 休憩時間：休憩1時間

休暇・休日: 土,日,祝日,有給,年末,年始,特になし（シフト制などによる）　この企業は東京本社で、週5日のシフト制勤務を行っています。休日は土日祝日を含む週休2日制で、年末年始やGWも休暇に含まれます。また、慶弔休暇や有給休暇もあり、有給は勤続年数に応じて最大20日取得可能で、1日、半日、1時間単位での取得が可能です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月3万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数 　－産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度 ・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 ・部活動　など

試用期間なし

その他: 【会社情報】 本求人は、株式会社コア・コンピタンスの人材紹介の求人です。 有料職業紹介事業者番号： 34-ユ-300408 少数精鋭の専任キャリアアドバイザーが面談から内定獲得まで一貫してサポートさせていただきます。 ★エージェントの力量で書類選考通過率は大きく変わる！ 転職活動では「書類選考」が鬼門です。 どれだけ高いコミュニケーション能力を持っていても、書類選考を通過しなければ面接で話す機会もありません。 書類上で応募先企業との「組織マッチ度」「実績の再現性（もしくはポテンシャル）」をアピールするテクニックが必要です。 業界や企業ごとに書類選考が通過しやすい記載方法は確実に存在します。 当社では面談を担当したキャリアアドバイザーが求職者と一緒になって書類選考に通過しやすい職務経歴書を作成いたします。 《弊社の強み》 ・全国求人4500件 ・一部の業界に偏ることなく全方位をカバー ・電話面談可 （最短15分） ・メールでやり取り可 ・夕刻以降での対応可 【応募後の流れ】 1、Web・電話などで応募 2、電話にてヒアリング 3、面接 4、採用内定(内定まで最短10日) ※ 「応募画面へ進む」をクリック (1分間で応募が完了します) 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 3,000,000円 - 3,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給