カスタマーサポート

仕事内容: 【仕事内容】 【1988年創業の安定人材企業／2,900 社以上、年間受検 60 万人超の適性検査『TG-WEB』などのカスタマサポート／健康経営優良法人(7年連続)／地に足をつけて成長できる環境／穏やかで落ち着いている社員が多く在籍】 ★入社後はオペレーションで実務の理解を深め、将来的にはサービス企画やオペレーションメンバーの管理をお任せ／新商品のリリースもあり事業のローンチ段階にも携わる機会あり。 ■業務内容 当社サービスをご利用後のお客様及び代理店へのカスタマーサポートをお任せします。 ・セールスが受注したあとのシステム設定（顧客の課題に応じた初期設定） ・電話やメールでのヘルプデスク対応（企業担当者、受検者からの問い合わせ対応） ・顧客サポート全般のオペレーションプロセスの企画、構築、改善 ・サービスやシステムのバージョンアップに伴う対応（資料作成、マニュアル整備、業務設計、セールスへのインストール等）他 ※オペレーションのメンバーは別に在籍しておりますが、実務理解を深めるため入社後一定期間はオペレーション業務をお任せいたします。 ■扱うサービス例： ・健康管理システム『HealthCore』 ・エンゲージメント・サーベイ『Qraft』 ・適材適所を叶える適性検査『TG-WEB』（2,900 社以上、年間受検 60 万人超。シェアトップクラス） ・AI 監視型 Web テスト『TG-WEB eye』(業界初のサービス) ■魅力 ・カスタマーサポートをはじめ、”営業活動以外”のサービスに関わるあらゆる業務を担っています。足し算の施策と、引き算の施策の企画～実行も大切な役割です。オペレーションに閉じることなく、お客様のサービス体験向上のための改善に、チームで取り組みます。 ・健康管理システムは市場参入したばかりの事業であり、適性検査は新商品のリリースが続いております。土台作りのフェーズから経験することができます。 ・将来的には、サービス開発や事業推進など、幅広いキャリアステップがあります。 ■同社の特徴 ・業界シェアトップクラスの採用管理システム、適性検査を展開しております。 ・しばしば笑い声のきこえる、風通しのよい職場です。仕事は真摯に明るく厳しく。仕事を通じて成長したい点が、同社社員の特徴です。 【仕事内容変更の範囲】 変更の範囲：会社の定める業務

求める人材: 【必要業務経験】 ■必須：「人・組織領域」およびITへの興味関心がある方 ・下記いずれかの経験をお持ちの方 ∟営業、カスタマーサクセス、コンサルティング等、何らかの対人業務経験 ∟販売・サービス職で、店長やスーパーバイザー、教室長など何かしらのマネジメント経験 ■歓迎 ・IT業界での就業経験、もしくはヘルプデスクなどのITサポートのご経験 ・PDCAを回して、改善の取り組みを行い、周囲へ協力を仰ぎ、提案・課題解決をされてきた方 ・お客様や仲間に貢献することを喜べる方 【転職回数】 3社まで可 【社会人経験年数】 1年～15年 【学歴】 大学卒業以上

東京都千代田区紀尾井町4-1ニューオータニガーデンコート18階 株式会社ヒューマネージ 勤務地: 【勤務地1】 〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町 4-1 ニューオータニ ガーデンコート 18 階 【交通手段】 アクセス: [補足] ■最寄駅： 東京メトロ有楽町線・半蔵門線・南北線 「永田町駅」 7番出口 徒歩3分 東京メトロ銀座線・丸ノ内線 「赤坂見附駅」 D紀尾井町口 徒歩3分 [交通手段] 東京メトロ有楽町・半蔵門・南北線　永田町駅 徒歩 3分

月給27万8000円～31万9000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥278,000 〜 ￥319,000は1か月当たりの固定残業代￥65,000（41時間31分相当分）を含む。41時間31分を超える残業代は追加で支給する。 【給与・待遇】 想定年収：414万円～500万円 月給：278,000円～319,000円 月額(基本給)：204,000円～245,000円 その他固定手当/月：9,000円 ※固定残業手当は月、45時間0分～31時間0分、一律65,000円支給 超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 ※入社時のエントリーポジションであるアソシエイト1職の年収レンジです ■月給278,000円～ ※上記に業務手当、在宅勤務手当、住宅手当含む ※固定残業代として65,000円（/月）支給（31～45時間）。超過分は別途支給 ■昇給：年1回　賞与：年2回 ■年収水準（2024年度プロ職・参考） 全体:平均34歳　約601万円、非管理職：平均30歳　約505万円 【賃金形態】 月給制（定額手当あり、みなし残業代あり） 【その他固定手当】 9000円 【試用期間】 あり 【試用期間詳細】 試用期間（3ヶ月）・試用期間：3ヶ月 ・指導員期間：3ヶ月

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 労働時間区分：フレックスタイム制 フレキシブルタイム：有　8:00～20:00 標準的な勤務時間帯：9:00～18:00 休憩：60分 時間外労働：有 【就業時間補足】 コアタイム：無し※時間外平均（全社・2023年度実績）は、月15時間程度 【時短勤務】 なし 【勤務時間タイプ】 フレックス制（コアタイムなし）

休暇・休日: 【年間休日日数】 123 【休日・休暇】 完全週休2日制(土日祝) 年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の日数となります） ※年間休日数は年によって異なります ■休暇：年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇（婚姻、慶弔等）、育児・介護休暇など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 通勤手当：有 月間上限3万円まで 住宅手当：有 補足事項なし 家族手当：無 補足事項なし 厚生年金基金：無 補足事項なし 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 健康保険：関東IT健保 寮社宅：有 渋谷：月額1万8千円～／世田谷区：月額1万1千円～ 退職金制度：有 再雇用制度あり 定年：60歳 教育制度/資格補助：資格取得支援（ITパスポート、産業カウンセラー、基本情報技術者など）／ヒューマネージアカデミー（大学教授等を招いて行う全社員向け勉強会）／部署別研修、新入社員・管理職研修、その他各種研修

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【筆記試験】あり 【面接回数】2 【選考方法】 ■選考フロー： 書類審査 ⇒1次面接⇒ 最終面接＋適性検査（WEB） ※選考プロセスは、変更になる可能性があります。 ※1次面接はオンライン面接を予定しております 【採用人数】2 この求人案件は株式会社Cleapsが採用企業様より求人を委託されてご紹介しております。 派遣先求人ではありません。有料職業紹介（採用企業様直接雇用）案件です。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 278,000円 - 319,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

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