地方銀行のお問い合わせ対応管理者(SV)

募集要項 職種 地方銀行のお問い合わせ対応管理者(SV) 雇用形態 契約社員 仕事内容 プロジェクトマネージャー兼SVとして、 (1)地方銀行さまの新規立ち上げのコンタクトセンター業務においてクライアント対応、業務設計、マニュアル作成、利用するツール設計などを実施しつつ、(2)運営責任者としてSV業務（オペレータの育成、挙手対応、二次対応、クライアントへのエスカレーション対応など）をお願いします。 ●業務詳細 (1)口座・商品・サービスに関する問合せ対応(お客様ご意見ご要望受付、各種商品・サービス案内、ヘルプデスク等) (2)各種お取引に関する問合せ対応及び取次ぎ(営業店への取次ぎ等) (3)オペレータのマネジメント、育成(勤怠管理・モニタリング、二次対応等) (4)クライアント対応 (5)報告資料の作成(運営業務実績など) ●入社日 6月以降も応相談 ●試用期間 3ヶ月(以降6ヶ月毎の更新予定) ●研修期間 3週間 ●職場環境 (1)休憩室有(自販機・冷蔵庫・電子レンジあり) (2)加熱式たばこ専用喫煙室設置 (3)共有ロッカー (4)休憩室にWi-Fi完備

資格・経験 【必須】 コールセンター業務の新規立ち上げ経験(業務設計・マニュアル作成・育成経験など)がある方 コールセンターでリーダー経験がある方 Word、Excel、PowerPointの基本操作ができる方 ビジネスメール経験 【尚可】 二次応対の電話経験がある方 金融系の知識・業務経験がある方

神奈川県川崎市麻生区万福寺1-14-1 株式会社NTTネクシア 勤務地 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-14-1 【交通手段】 交通アクセス 新百合ヶ丘駅より徒歩4分

月給28万7620円～30万3780円 給与 月給287,620円～303,780円 月給内訳 基本給265,000円+職責手当+勤務加算手当+サポート手当 ※勤務加算手当4,120円～20,280円(6月・12月の評価により変動) 年収例:3,981,440円～4,175,360円 【その他】 交通費全額支給 職責手当:15,000円/月 サポート手当:3,500円/月 特別手当:年2回(基本給1ヶ月分相当×2回)※2024年度実績 ※すべて当社規程に基づく

固定時間制 勤務曜日・時間 月曜日～金曜日の週5勤務 8:55～17:25(実働7.5時間、休憩60分)

休日・休暇 ＜休日＞ 土日祝日、年末年始(12月31日～1月3日) ＜休暇＞ 有給休暇 夏季休暇(有休3日)、特別連続休暇(有休2日)、 会社記念日休暇(有休半日)、育児休暇、介護休暇、 病気休暇、看護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 社会保険 交通費全額支給 職責手当 サポート手当3,500円/月 特別手当:年2回(基本給1ヶ月分相当×2回)※2024年度実績 有給休暇 夏季休暇、特別連続休暇、 会社記念日休暇、育児休暇、介護休暇、 病気休暇、看護休暇 定期健康診断 Wel-nexia（レジャーなどの割引制度） 正社員登用制度 ※すべて当社規程に基づく 00000

試用期間あり 試用期間3ヶ月 月給28万7,620円 月給内訳 基本給265,000円+職責手当15,000円+勤務加算手当4,120円+サポート手当3,500円

• 年間休日120日以上
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 土日祝休み