カスタマーサポート

仕事内容: スキマバイトアプリ「タイミー」のカスタマーサポート部門にて、ToB（企業）およびToC（ワーカー）両方の問い合わせ対応を担当するオペレーション業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 * クライアントおよびワーカーからの問い合わせ対応（電話・メール） * 二次・三次対応や業務サポート * オペレーション業務の最適化、アサイン調整 * 他部署と連携しながら業務改善やプロジェクト推進 プロダクトやサービス改善に関わる提案や施策立案にも積極的に携われるため、単なる問い合わせ対応ではないビジネス視点が身につくポジションです。

求める人材: 【必須条件】 * 顧客折衝経験（1年以上）※販売・接客を除く * 以下いずれかの経験：カスタマーサポート、コールセンター、カスタマーサクセス、インサイドセールス、ヘルプデスク * 論理的に物事を捉え、問題解決に取り組める方 * 他部署と連携し、チームワークを大切にできる方 【歓迎条件】 * toB/toC両方のCS経験 * KPI改善に関わったご経験 * 無形商材における顧客対応経験 * 10名以上のマネジメント経験 【求める人物像】 * タイミーの世界観や価値観に共感できる方 * 自ら課題を見つけ、改善アクションを起こせる方 * チームの一員として協働を楽しめる方

東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 勤務地: * フルリモート勤務可（全国どこからでも） * イベントや業務都合により東京本社への出社機会あり * 転勤なし * 自社内勤務／受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） 【交通手段】 アクセス: * 都営大江戸線・ゆりかもめ「汐留駅」直結 * JR「新橋駅」徒歩3分

年俸370万円～550万円 給与: * 月給30万円〜45万円 * 前職給与・経験を考慮し決定 * 年2回の給与改定あり * 通勤交通費支給（上限3万円）

シフト制 勤務時間・曜日: 10:00〜19:00（休憩1時間） シフト制（年末年始やGWも含む）

休暇・休日: * 年間休日120日以上 * 完全週休2日制（シフト制） * 年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇 * 産前産後・育児休暇制度あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 各種社会保険完備 * 通勤交通費支給（上限3万円） * 昇給年2回（人事考課による） * 研修制度、OJTあり * PC・通信環境等、業務に必要な機材貸与 * 社内イベント、オンライン交流機会あり

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ■本求人のご案内について 本求人は、マーケティング・DX領域に特化した人材紹介会社「株式会社ウィンスリー」（紹介免許番号：13-ユ-305810）が責任を持って掲載・ご案内しています。 当社は、電通、アクセンチュア、NTTデータ、セブン＆アイなど、日本を代表する企業の採用支援実績を多数有し、13年以上にわたりマーケティング・DX領域に特化したノウハウを蓄積してまいりました。 本求人の担当は、20代若手・ポテンシャル人材に特化した《エース事業部》。 AI、デジタルマーケティング、DXなど、今後のキャリアアップに直結する成長企業・厳選ポジションを中心にご提案しています。 エントリー後は、キャリア面談から書類添削、面接対策、年収交渉、入社後フォローまで、ウィンスリーのノウハウを活かし、すべて無料でサポートいたします。 ■ご応募の流れ ・オンライン面談（ご希望・ご経験をヒアリング） ・求人のご紹介（ご希望条件に沿った企業をご提案） ・書類作成・添削サポート ・面接対策（企業ごとの傾向に沿ったアドバイス） ・面接後フィードバック ・内定・条件交渉（年収・ポジションなど） 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,700,000円 - 5,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * 顧客折衝: 1年 (必須) * CS/コールセンター/カスタマーサクセスいずれか: 1年 (必須) * フルリモート環境での業務: 1年 (望ましい)

• 即日勤務OK