テクニカルサポートエンジニア(「さくらのクラウド」サポート)

仕事内容 テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。 IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。 お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。 【具体的には】 ・当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援 ・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート ・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ ・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応 ・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応 ・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 ・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善 テクニカルサポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。 入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。その過程でご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。 ※当社のサービスを組み合わせてご利用のケースを想定し「さくらのクラウド」以外のサポートも経験していただきます。 ※入社から半年程度は平日9:30～18:30で勤務いただきます。 【転勤について】 制度上、組織変更等により転勤が発生する可能性もゼロではありませんが、基本的には想定していません。

応募条件 【必須業務経験】 ・メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験 ・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力 ・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験 ・24/365の交代制シフト勤務が可能であること 【優遇要件】 ・技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力 ・お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験 ・AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、Oracle Cloudなど他社クラウドサービスの利用・運用経験 ・IT分野においてレイヤーを問わない開発・運用経験 ・技術部門でのマネジメント経験 【必要資格】 特になし ≪応募後の流れ≫ (1)ご応募完了後 3営業日以内に、入力内容を基に担当コンサルタントを決定し、面談の日程調整等のご連絡をいたします。 ※ご希望やご経験によっては、求人をご紹介できない場合があり、その場合は面談をお断りさせていただくことがございます。あらかじめご了承ください。 (2)面談(転職・キャリア相談) コンサルタントがマンツーマンで当求人のご紹介を行うとともに、あなたのご希望やご経験をじっくりとお伺いします。 お電話やオンラインツールも利用可能で、平日夜間や土日祝日の面談にも柔軟に対応いたします。 (3)求人サーチ・紹介 面談で伺ったご希望や価値観、ご経験や強みなどをもとに、最適な求人情報をお探しします。 また、必要に応じて新規ポジションの開拓も行います。 (4)企業への推薦～入社後のアフターフォロー 応募する企業が決まり次第、求職者様の承諾を得た上で、企業へご推薦いたします。履歴書や職務経歴書の添削、書類では伝わりにくいポイントを企業に直接お伝えし、あなたの強みや魅力が正確に伝わるようサポートします。 面接対策や模擬面接も実施し、万全の準備が整った状態で面接に臨めるよう支援します。さらに、面接時の不安を解消するために、企業との間に立ってフォローいたします。 内定後は、勤務先の円満退職に向けたアドバイスも提供します。 入社後も、転職だけでなく将来のキャリアプラン実現に向けたパートナーとして、長期的にサポートいたします。 学歴 専門学校

北海道石狩市 さくらインターネット株式会社

月給37万2338円～80万4693円 給与詳細 月給372,338~804,693円 【月給】372,338円～804,693円 【年収】530-1200万円 ・基本給（297,400円～671,329円） ・固定残業代(46,938円～105,364円／20時間分／超過した場合は別途支給) ・その他固定手当28,000円（25,000円/通勤手当・住宅補助費、3,000円/通信費） ※予定年収には住宅補助・通勤手当・通信費（合算28,000円）、賞与、みなし残業手当（20時間分。超過分は別途支給）を含む。 固定残業代 有り 20時間分 46,938円 試用期間 有り 有り 3ヶ月 一部変更あり（手当の一部および持株会が対象外） 試用期間中の給与：月給372,338円〜 試用期間中の固定残業代：20時間分 46,938円 通勤手当 有り

シフト制 勤務時間・シフト詳細 09:30~18:30 【休憩時間】 就業時間内で1時間 【休憩】 【勤務時間について】 ・始業就業時刻は10分単位で前後にスライド可能 ・月平均残業時間 8時間程度 ・入社後数か月は日勤の勤務、その後シフト制【時間外労働】 有り

休日・休暇 2交代シフト制/3勤3休 バカンス休暇 冬季休暇 記念日休暇 特別有給休暇 有給休暇（入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。 連続有休手当等、各種休暇制度あり） ※年間休日126日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 残業手当 通勤手当 住宅補助費 通信費 次世代育成手当 祝い金

試用期間あり 有り　3ヶ月 一部変更あり（手当の一部および持株会が対象外）

雇用形態 正社員 職種 テクニカルサポートエンジニア（「さくらのクラウド」サポート） 店舗名 さくらインターネット株式会社 勤務地 【住所】 北海道石狩市 採用担当部署 北海道 掲載開始日 2025/03/31 17:08

• 住宅手当あり
• 経験者歓迎
• 在宅OK
• 賞与あり
• 交通費支給