スマートロック等のカスタマーサクセス

仕事内容: ビットキーでは、アプリで鍵を解錠できるスマートロック「bitlock」や不動産管理会社向けシステムなど様々な製品を提供しています。カスタマーサクセスは、大手不動産会社に導入されているマンションの入居者様や管理会社、一般購入された方のサポートを担当します。使い方の説明や問い合わせの対応、社内への製品やサービスに関する改善・要望の提案、サポートサイト・製品マニュアルの作成などを行います。入社後1ヵ月間は会社の事業内容や考え方、製品を把握する時間を設けています。基本的には座学研修となり、実際に製品を触って仕様を確認します。会社・製品のことをしっかりと理解してから問い合わせ対応に入ります。 問い合わせの内容は、製品に関する質問や使用方法、そしてお客様が困っている点など様々です。メール・電話で対応します（比較的メールでの対応が多いです）。入社2ヵ月目からはお客様からのメールでの問い合わせに対して、先輩スタッフと一緒にメールの内容を考え、返答します。チームで対応品質を一定にするため、一つひとつ丁寧に対応しています。先輩スタッフが一からレクチャーするため、未経験の方でも取り組みやすい環境です。 カスタマーサクセスチームは、お人好しが多いとスタッフさんは話します。「問い合わせ内容はチーム内で共有しており、誰か1人が担当していたとしても皆で協力して解決しています。『この前のお客様はどうなりましたか？』と気にかけながら仕事をしていて、『解決してあげたい』という想いの人が集まっています。それはお客様に限らず、メンバーに対しても同じで、お互いに助け合う文化が醸成されています」

求める人材: 未経験可、学歴不問、パソコン入力程度のスキルがある方

宮崎県宮崎市橘通西3丁目10番32号宮崎ナナイロ東館8階 株式会社ビットキー 勤務地: 屋内の受動喫煙防止策あり（全館禁煙）

月給21万6667円以上 給与: 固定残業代あり：月給￥216,667以上は1か月当たりの固定残業代￥54,357（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 昇給（年2回※評価制度あり）、交通費支給（上限30,000円/月）

変形労働時間制 勤務時間・曜日: 7:30～23:00の間でシフト制（休憩60分）　※現在は9:00～18:00の勤務が主となっています。※1日の所定労働時間は8時間程度で、1ヵ月の間で週の所定労働時間が平均40時間以内となるよう調整します（1ヵ月単位の変形労働時間制）。※勤務時間は時短勤務制度（給与・雇用形態に変動あり）もあるため、ご相談可能です。残業は月20〜30時間程度です。固定残業手当には45時間分を含み、満たない場合も同額を支給します。45時間を超えた場合には別途手当を支給します。

休暇・休日: 週休2日制（配属チームにより異なります。月8日以上休み。土日祝日数と同日の休日数付与、希望を考慮します）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業 ※年間休日124日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備、定期健康診断、マイカー通勤可（駐車場代は会社手配・会社負担）、服装自由、等級表・評価制度の社内公開あり、結婚・出産祝い金あり

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は株式会社インタークロス（有料職業紹介事業者：許可番号45-ユ-300063）が保有する有料職業紹介案件です。応募後、選考に関してインタークロスよりご案内いたします。※応募者には費用は一切かかりません 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 216,667円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間

• 交通費支給