カスタマーサクセス・カスタマーサポート

仕事内容: 
■カスタマーサクセス
・条件に合った介護施設・老人ホームのご紹介、見学予約
・お客さまからのコール対応、メール対応
・成約に向けた提案プロセスの定義と型化
・開発部門への改善フィードバック　など

▼『みんなの介護』とは？
施設を探すお客さまと介護の現場を両面から繋ぐ「リボンモデル」でベストマッチングを実現。現在では全国5万件以上の施設情報を掲載、200万件以上をサポートしてきました。

【お客様の課題解決をサポート】
突然の介護に戸惑っているお客さまも少なくありません。意思決定が簡単ではない状況において『みんなの介護』のサポート内容のご案内から、ご希望条件の整理、ナーチャリング（顧客育成）をお任せします。

「仕事と介護を両立したい」「夫婦で一緒に入居したい」「ラグジュアリーな暮らしを実現したい」などニーズも多様化。個々の課題をしっかりと把握し、改善につながる提案で老人ホームの集客も支援します。

【オンボーディング体制】
▼トレーニング
ツールの使い方や顧客対応について1～2週間の研修。

▼フィードバック体制
トレーナーが数字データの確認とモニタリングからアドバイス。改善施策を実行しながらPDCAを回し、スキル向上を目指します。現場チームと一緒に成果を創出できるやりがい、大きな達成感を味わえます。

▼バックアップ体制
上司との定期的な面談でキャリアプランなどについて相談できます。

▼キャリア支援
1～2年、特定部署でスキルアップ後、兼務もしくは他部署異動によりスキル拡張を目指すことが可能。業界最大規模のデータベースを保有する当社で数字ドリブンな意思決定でチームをリードいただきます。

※希望や適性に応じて、法人向けコンサルティング営業（新規・既存クライアントの経営課題の分析と改善支援、マーケティングや開発部門と連携したプロジェクト推進など）をお任せするケースもあります。

求める人材: 
＜未経験歓迎＞◆事業や組織と一緒に成長し続けたい方 ※大卒以上

【必須条件】
◆大卒以上／未経験・第二新卒も大歓迎！
◆事業や組織と一緒に成長し続けたい方

【歓迎条件】※必須ではありません
◆2024年4月までに入社可能な方
◆IT業界、ベンチャー業界、データマーケティング業界に強い興味をお持ちの方
◆企業理念に共感できる方
◆経営的視点を持ち、会社経営や事業運営に興味がある方

東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイス9F
株式会社クーリエ
勤務地: 
【駅直結／恵比寿ガーデンプレイスタワー】※転勤なし

2023年11月、事業成長と組織拡大にともない恵比寿ガーデンプレイスタワー内で2倍の広さのオフィスへ移転！開放的なミーティングスペースやオンライン会議用のワークブースなど、設備もより充実しました。オフィス中央の大きな本棚には、各分野のスペシャリストとして活躍する役員が推薦する『おすすめ書籍コーナー』も。「知的好奇心を原動力に、思考停止せず考え抜く」「高い情報感度をもって、仕事を楽しむ」といったバリューや想いが込められています。

駅直結のため、雨が降っても濡れずに出勤できます。また、建物内にはレストランやカフェなども併設されているので、ランチなどで困ることもありません。

■東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイス9F
※恵比寿ガーデンプレイスタワー内店舗で使える特典あり
※屋内全面禁煙　作業効率ひいては職場環境の向上のため、勤務時間中の喫煙は禁止

月給：31万円 ～ 34万円
給与: 
固定残業代あり：月給 ￥310,000 〜 ￥340,000は1か月当たりの固定残業代￥63,566〜￥70,000（33時間相当分）を含む。33時間を超える残業代は追加で支給する。

月給31万円以上
※固定残業代月33時間分（月6万3566円～）を含みます
※33時間を超過した分の残業代は全額支給いたします
※経験・スキルに応じて決定いたします

【給与にプラスしてもらえる手当・インセンティブ】
■交通費全額支給
■家賃補助（最寄り駅が恵比寿駅より2駅以内）
■書籍購入代補助　など

【賞与】
年2回

【昇給】
年2回　ミッショングレード制

【入社時の想定年収】
年収450万円～600万円

【社員の年収例】
年収550万円／33歳 営業職／リーダー
年収650万円／28歳 営業職 ／マネジャー

固定時間制
勤務時間・曜日: 
9：00～18:：00 （所定労働時間8時間）
・休憩時間：60分
・時間外労働有無：有

■平均残業時間
月33時間※メリハリをつけた働き方を推奨し、無駄な残業は禁止しています。

休暇・休日: 
【年間休日】
125日以上

【休日・休暇】
■完全週休2日制（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇（初年度付与：10日）
■産前・産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得実績あり）
■特別休暇

夏季・冬季休業、GWなどはもちろん、有給休暇とあわせて大型連休で旅行に行く社員も。オンオフのメリハリを大事にする会社です。
※5日以上の連続休暇可

あり
試用期間：3か月
試用期間中の労働条件：同条件

【保険制度】
雇用保険
労災保険
健康保険
厚生年金
待遇・福利厚生: 
【各種制度】
20代～30代が多く活躍するクーリエでは、在籍中にライフイベントを経験される方も多く、産育休や結婚休暇の取得実績も多数。実は育休取得実績の半数は男性です。育休社員にも平等にチャレンジの機会を提供します。

■賞与年2回（業績・評価に応じて支給）
■給与改定年2回
■表彰制度（Valueに沿って選出）
■新規事業提案制度
■ナレッジ共有勉強会
■リファラル制度
■各種社会保険完備
■交通費全額支給
■家賃補助（月2万円・ご自宅の最寄り駅が恵比寿駅より2駅以内の方）
■書籍購入代補助
■恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロンなどの割引特典
■リフレッシュスペース
■ミニオフィスコンビニ

【その他】
椅子はすべて、デザイン性と機能性を兼ね備えたハーマンミラーのセイルチェアを採用。業務効率化を実現するデュアルモニター環境（モニター2台貸与）です。

エンジニアやマーケター、編集者などのプロフェッショナルと一緒に働くワンフロアのオフィスです。服装ネイルや髪型も自由。社員の大半がカジュアルな服装で働いています。

その他: 
【チーム組織構成】
中途入社100％！縦割りではないフラットな組織で、プロジェクトを通して必要なコンピテンシー（高業績者に共通してみられる行動特性）を段階的に習得し、組織横断的な取り組みを実現しながら、ひとつの役割にとどまらずに活躍できるチャンスが存在します。

男女比：女性4割（女性リーダー活躍中）
平均年齢：28歳（セールス）

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 310,000円 - 340,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間