カスタマーサクセス支援のシニアオペレーションズ　(東135086

仕事内容: [会社名称]：株式会社ログラス [雇用形態]：正社員 [想定年収]：700万～1200万円 [応募資格]：学歴不問 本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、主に、カスタマーサクセスチームの業務プロセスやドキュメントの継続的な整備により、お客様対応の品質と生産性改善を向上を支えるサポート及びオペレーションのシニアメンバーポジションの募集となります。 お客様対応の品質と生産性改善に向けた継続活動は勿論のことながら、プロダクトの大幅な機能拡充やマルチプロダクト化に伴いプロセスや情報の複雑化が予想される中で、現状の形にとらわれない新たなオペレーションの形を作り上げて頂きます。また、お客様接点を担うカスタマ－サクセスチームの一員として、プロダクトの成長に向けた改善要望を取纏め、適切に経営やプロダクトサイドに連携する役割を担い、更には、要望を受けリリースされた機能がお客様からの要望を充たすものかについてもお客様接点を持つカスタマ－サクセスチームの代表者として確認していきます。 ⚫︎カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善 ・カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善 ・上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング ・上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む） ⚫︎カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善 ・カスタマサポート機能の運営と改善 ・各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善 ⚫︎プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善 ・機能要望の集約と連携 ・機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備 ⚫︎チームマネジメント ・メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進 ※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます ＜面接について＞ +-+-+-+-+ ▼書類選考 ▼カジュアル面談または一次面接 ▼ワークサンプルテスト ▼モチベーショングラフ選考・最終面接 （＋リファレンスチェック）

求める人材: 以下のご経験を計5年以上有する事  ⚫︎IT関連企業において、100〜500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験 ・業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可 ・要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可 ⚫︎自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験 ⚫︎メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安） 経験職種例 ・事業企画 ・新規事業の立ち上げ経験者 ・事業部におけるDX推進担当 ・シリーズB以降のSaaSでのOps経験者

東京都港区三田3-11-24 株式会社ログラス 勤務地: 敷地内全て禁煙 ＜設立年月＞ 2019年 ＜上場区分＞ 未上場 ＜会社規模＞ 101 ~ 300名 【交通手段】 アクセス: 泉岳寺駅（京急本線・都営浅草線）から徒歩1分

年俸700万円～1200万円 給与: ※ストックオプション(SO)制度あり ※ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 10:00～15:00 ※土日祝休み フレックスタイム制（コアタイム:10:00-15:00） 休憩時間：1時間 ※転勤なし ※リモート勤務可能

休暇・休日: [有給休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 特別休暇, 年末年始休暇, 介護休暇] ＜年間休日＞122日 ■生理休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,住宅手当,社会保険完備,資格取得制度 ＜各手当・制度補足＞ ■通勤手当：通勤手当実費支給 ■借り上げ社宅制度：給与天引きでの社宅制度を設けております ＜その他補足＞ ■リファラル採用報酬 ■引越し手当 ■リモート勤務可能 ■ストックオプションは活躍に応じて付与 ■簿記取得補助あり ■PC周り備品補助

試用期間なし

その他: ＜選考フロー＞ 【step.1】 応募ボタンをクリック。ご連絡先など簡単な情報をお寄せください。 【step.2】 責任者よりお電話を失礼いたします（050-3354-9870）。 内容をあらためてご確認いただいた後、面接のお手続きに移行します。 まずはお電話でご不明点や応募者様のご状況などお伺いできればと思います。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 7,000,000円 - 12,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給