【若手採用】ITヘルプデスク・カスタマーサポート/192911

仕事内容: 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 人材紹介サービスに強みをもつ弊社グループ内において、全国に勤務するキャリアパートナーに対し、札幌オフィスから遠隔で問合せ対応を行います。 従業員が日々利用するSalesforceに関するお悩みを解決することで、社員が集中して業務に取り組める環境づくりを支援します。 ■採用背景 エス・エム・エスグループの主軸となる人材紹介サービスの事業拡大に伴い、 従事する社員へのサポート体制強化に向け、新たにチームメンバーを募集します。 ■具体的な業務内容 人材紹介サービスに従事する社員が日常業務で利用する【Salesforce】に関する問合せにチャットで対応します。 よくある問合せの収集→情報共有や、システム担当者との連携による仕組み作りなど、業務改善にも携わることができます。 （問い合わせ件数：1日20～30件程度） ・問い合わせ対応 　システム操作に関して、チーム内のナレッジを参照し、利用者目線で解決方法を提示する。 　システム不具合に関して、利用者へのヒアリングを通じて状況を正確に把握し、共有ナレッジの参照や開発部門との相談により、必要な対応を行う。 ・システムの運用 　従業員からの要求に応じて、データの更新作業（更新用ファイルの作成、更新用ツールの操作、画面操作）などを行う。 　入退職や配置異動に伴って、アカウントの改廃や権限設定を行う。 ■チームの特徴 ・社員2名程度の小規模チームです。 ・自社従業員向けのヘルプデスク組織であるため、問い合わせ元とコミュニケーションがとりやすい環境です。 ・また自分たちの業務を自分たち主導で整理しながら進めており、チーム内のコミュニケーションも円滑、質問しやすい環境にあります。 ・さまざまなツールを利用して、多種多様な問合せに対応するため、スキルアップを図ることができます。 ■キャリアパス ・未経験からヘルプデスクに挑戦し、スキルや知見を磨きます ・少数チームのため、主体的に組織運営に関わることができます ・業務に習熟したあとは、適性やご希望に応じてマネジメント役割を目指すこともできます

求める人材: ／／ 「若い力」を求める企業で、 あなたのチャンスを広げましょう！ ＼＼ ◇20代30代の手スタッフ活躍中 ◇ブランクがある方OK ◇経験者・有資格者は優遇 ✅ 学ぶ意欲や熱意がある方 ✅ 高いコミュニケーション能力がある方 ✅ 臨機応変な判断力で対応できる方 など こんな方を求めています！！

北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 株式会社エス・エム・エスサポートサービス

年俸300万円～350万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:20～18:30 所定労働時間：8時間、休憩1時間10分

休暇・休日: ・土日祝 ・年間休日127日（2022年度実績） ・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日） ・夏季休暇3日 ・年末年始5日 ・産休／育休制度 ・介護休職制度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・通勤交通費支給（上限3万5,000円） ・定期検診制度 ・予防接種 ・書籍購⼊⽀援制度 ・資格取得⽀援制度 ・従業員持株制度

試用期間なし

その他: 受動喫煙対策： 禁煙 受動喫煙対策（詳細）： 屋外に喫煙所あり ID:192911 この求人は株式会社はーとふるセゾンの紹介求人です 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,000,000円 - 3,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間