旅行の幸せを担う Airbnbカスタマーサポート職

仕事内容 【人と人をつなぐ】 大手外資系宿泊予約サイト【Airbnb】社のカスタマーサポート！ 【冒険を楽しもう】をコアバリューの１つとして掲げているAirbnbの業務では、 今までの経験を覆すような素晴らしい業務経験が出来ます！ 新人研修は【6週間】！ 学ぶ時間がしっかりあるため、コールセンター未経験の方でも安心して学ぶことが可能です。 トレーナーや部署の方々もとても親切で楽しいメンバーが多く、すぐに打ち解けることができる環境です。 【どんな仕事？】 「自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい」と考えるホストと、 「ホテルではなく、現地の人から宿泊施設を借りたい」 と考えるゲストを繋ぐ橋渡しをいたします。 Airbnb は思いやりを大切にしており、さまざまな立場の人々の味方です。 「企業の顔」として困っているユーザーの声に耳を傾けて、一緒に解決していきましょう！ ＜主なお問い合わせ内容＞ 【ホスト】からのお問い合わせは… ・宿泊施設を貸し出す手順を知りたい ・宿泊料金やキャンセル料金について ・予約時間にゲストが来ない など 【ゲスト】からのお問い合わせは… ・割引料金を知りたい ・予約がうまく取れない ・チェック方法を確認したい など 丁寧でホスピタリティ精神をもってお客様対応ができれば大丈夫。 1日の対応件数は15～25件程度です。（お盆やGWの時期は件数が増加） 【1日の流れ】 ▼出社 ▼午前中／前半サポート対応 ▼15分休憩 ▼午前中／後半サポート対応 ▼お昼休憩 ▼午後 前半／サポート対応 ▼15分休憩 ▼面談30分/コーチング面談（週1度） ▼午後 後半／サポート対応 ▼退社 TDCX Japanは個人の意欲を尊重いたします。 毎週のコーチングで仕事の成果を振り返るため、目標や改善点を常に明確にできるのが大きな魅力。 「頑張りたい」「成長したい」という意欲に応え、チームだけではなく、会社全体で全力でサポートいたします。 ★入社日★ 2025年2月3日 2025年2月24日 2025年3月24日 以降、毎月25日前後に入社日を設定する予定です。 ※9週間のトレーニング合格後、在宅勤務相談可能 ※合計20万円の入社祝い金あり！

求めている人材 ＜必須条件＞ ■高卒以上 ■ビジネスレベルのPCスキル（タイピング、検索能力、ツール活用） ※在宅勤務希望の場合はインターネット環境、就業用の個室など在宅環境が必要です ＜歓迎要件＞ ■ホテル・旅館などで予約受付・接客 ■ホスピタリティを発揮する接客業経験 ■コールセンター経験者、一般的なコールセンターの流れを知っている方 ■旅行が好きな方 ■新しい事への挑戦や、チャレンジに前向きな方 ■お客様のサポートをするのが好きな方 ■同世代の仲間たちと切磋琢磨したい方 ■目標に向けて着実に努力が出来る方 ■感謝されるお仕事をされたい方 ■主体的な行動や判断ができる方 ■英語に対し苦手意識がない方

職場環境 自由でアットホームながらも実力があればどんどんステップアップできる環境です。 国際色豊かなスタッフがたくさん在籍しており、オープンな休憩室では常に明るく会話が飛び交っています！ 9週間の研修後、在宅勤務相談可能！ ※在宅での就業環境が必要です 喫煙所：喫煙所あり（屋内） オフィスが入っているビル内に喫煙所があります。

神奈川県横浜市神奈川区金港町1丁目ダイヤビルディング24F TDCX Japan株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 横浜駅北東口徒歩３分

月給26万円 給与詳細 基本給：月給 26万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給260,000円＋インセンティブ（月最大35,000円） 仕事の成果はインセンティブで還元！ インセンティブはシフト順守率や電話対応品質など毎月の目標達成率に基づいて計算。 明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 ※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。その他の給与・待遇は変わりません。 【給与例】 給与例 1. 年収 3,400,000 円 /1 年目 /エージェント職 2. 年収 3,800,000 円 /2 年目 /専門対応部署 3. 年収 4,200,000 円 /４年目 /SV職、管理職

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日 シフト制（実働7時間半／休憩1時間30分） ※業務に慣れてくれば残業は月10時間以下。プライベートを大切、ワークライフバランスを重視しながら働けます。 ＜シフト例＞ 早番：8：00～17：00 遅番：12：00～21：00

休日休暇 年間休日120日！ ◆完全週休2日制（シフト制／1ヶ月更新）※原則2連休ですが必ず連休が取れるわけではありません ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆交通費支給（月5万円まで） ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆時間外手当 ◆服装髪形自由（カジュアル規定あり） ◆研修制度 ◆産業医チャットサポート ◆在宅手当（在宅ワークが認められた場合のみ）

試用期間あり 試用・研修期間：4ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ・試用期間あり（4ヵ月） ※その他の給与・待遇は変わりません。 ※残業代は１分単位より別途支給です。

• 業界未経験歓迎
• 歩合給あり
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験不問
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• 在宅OK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 友達と応募OK
• 入社祝い金あり
• 髪型・髪色自由