カスタマーサポートリーダー_CB129362

仕事内容: ■ポジション概要 U・Iターン歓迎！ 転居費用は同社が負担いたします！ ※社内上限あり 同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、 主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートでは、プレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて回答をしていきます。 本ポジションは、新たにカスタマーサポートチームを立ち上げる京都センターで、 英語力を活かして多言語カスタマーチームを率いるリーダーとしてご活躍いただきます。 入社後すぐにお任せするのは、誰もが知っている 大手ゲーム会社の有名タイトルプロジェクト！ 社内でも注目度の高い大規模案件のカスタマーサポートリーダーをご担当いただきます。 同社関西最大拠点の京都センターで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか？ ■仕事内容 語学力を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！ ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT　　など 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！ ※同社名古屋センターで１ヵ月間の入社時研修を予定しています ＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 ＜求人変更範囲＞ 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務

求める人材: 【必須条件】 ・ビジネスレベル以上の英語力 ・リーダー（SV）経験もしくはチームを率いた経験 【歓迎条件】 ・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験 ・英語TOEIC800点以上の語学力 ・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験 ・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験 【求める人物像】 ・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方 ・チームと協力して最高の結果を出す力 ・冷静に物事を考え、答えを見つける能力 ・多様な業務を同時に進行させる力 ・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方 ・変わりゆく環境でも迅速に適応する力 ・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢

京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1京都ケイズビル4F ポールトゥウィン株式会社 勤務地: 京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 京都ケイズビル 4F ※その他出張作業先及び会社の定める場所 ※入社後１ヵ月は研修期間として同社名古屋センターで勤務いただきます。 ＜求人変更範囲＞ 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所

年俸350万円～600万円 給与: 年収 3,500,000 円 - 6,000,000円 年俸制 年収　3,510,000円～6,006,000円 12分割の場合（14分割選択可） 月給　292,500円～500,500円 基本給　252,970円～432,860円 固定残業代　39,530円～67,640円 ※経験や能力を考慮し決定 ※年俸制の為賞与なし ※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給 （管理監督者は時間外の適用なし） ※深夜手当は別途支給

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00（休憩60分） 週休2日制／実働8時間 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

休暇・休日: 年間休日120日以上（2024年度122日） ・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・給与改定年2回（4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・入社時転居費用負担（上限10万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（最大５万円支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター） ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 応募方法 WEB応募+TEL応募 最後までご覧いただき、ありがとうございます。 少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください。 面接日・入社日はご相談に応じます。 本求人は株式会社ファーストブリッジによる職業紹介でのご支援となります。 ◎応募から面接・内定まで弊社でサポートいたします。 ◎まずは詳しく聞いてみたい方もOK！ ◎面談実施の結果により、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,500,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給