新潟【コールセンター】顧客満足度の向上を図るマネージャー業務|立上げ その他営業

企業名 ホームサーブ株式会社 求人名 新潟【コールセンター】顧客満足度の向上を図るマネージャー業務｜立上げ 仕事の内容 住宅設備のサブスクサービスを行う当社で、お客様からの修理依頼の対応を行うコールセンターのオペレーター及びマネージャー業務をお任せします。新潟拠点は組織拡大のためマネジメントができる方を歓迎します。 【業務詳細】■新潟全メンバーのスキル管理と改善サポート、品質研修 ■補償範囲の切り分け ■KPI目標達成のための業務品質コントロール ■コールセンターの安定稼働のための施策全般 ■クレームユーザーのコントロール/クロージング/レポーティング ■部門長や現場とのコミュニケーション 募集職種 新潟【コールセンター】顧客満足度の向上を図るマネージャー業務｜立上げ

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■コールセンターでの業務経験 【尚可】リーダー業務のご経験 【歓迎】■サプリ/健康食品/保険/化粧品等のコールセンター(セールス)経験者 【ポジションの魅力】 ■組織文化の醸成や若手の育成含めた組織づくり 東京本社と接点がないのではと思われがちですが、部門長は月1回、社長も定期的に訪問する等、経営層との距離感が近く、経営理念やコアバリューの浸透施策が取りやすい環境です。スタッフの中からリーダーを輩出できるよう組織づくりも重要なミッションです。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

配属先情報 CXオペレーション部 クレームハンドリングチーム チーム人数：25名（日本橋5名、新潟20名 ※メイン機能は新潟）

新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号（日生不動産新潟駅前ビル5階） ホームサーブ株式会社 予定勤務地 新潟県新潟市中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：新潟コンタクトセンター 所在地：新潟県 新潟市中央区 東大通1丁目4番5号（日生不動産新潟駅前ビル 5階） 最寄駅：JR 信越本線 新潟駅 徒歩6分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：就業場所の変更範囲：当社の定める場所 転勤：無

月給29万6600円以上 想定年収 400万円～500万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥296,600～ 基本給￥227,000～ 固定残業代￥69,600～を含む/月 ■賞与実績:年1回(6月)※1 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （所定労働時間07時間15分）フレックスタイム制あり（コアタイム：10:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：36.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始7日 その他（） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■生活インフラに関する修繕サービス及び付帯関連事業 ■電気/ガス/水道の修繕サービスを月額定額制にて提供 設立：2019年02月 代表者：代表取締役社長 得永 泰裕 従業員数：124人 資本金：4,400百万円 株式公開：非公開 主な株主：三菱商事 50.0％ HomeServe International 50.0％ 外資比率：50.0％ 本社所在地：〒150-0013 東京都渋谷区 恵比寿１ー１８ー１４ 恵比寿ファーストスクエア 7階 その他備考・企業からのフリーコメント：【会社概要】 当社は、2019年に日本では新しいサービスである住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開することを目的として英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。日本各地の電力会社・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じた事業展開を行っており、近年ではサービスエリアを急速に拡大、メンバーシップの契約件数は創業から5年間で20万件を突破。「暮らしの困った、にあたらしい答えを」を会社のミッションとして生活に寄り添う新たなサービスのパイオニアとして市場を開発しています。 今後は、高齢化や共働き世帯の増加、業者を探す際の情報格差等を背景として住まいや暮らし関連の更なるサービスニーズの拡大が見込まれるため、修理サービス事業の拡大に加え、新しいアイデアや仕組みで、これまでにない生活関連サービスの開発にも取り組んでいく予定です。急成長と変革を続ける当社では、仕組みづくりや組織整備を行うとともに、「人」を最大の資産と捉え、共に新たな挑戦に取り組める人材を求めています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 転勤なし
• 完全週休2日制
• 土日祝休み