【若手採用】【楽楽勤怠】カスタマーサクセス(東京)/86943

仕事内容:  【ミッション】 カスタマーサクセス は、 SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、 私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、 継続して長く使っていただく為に、 顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、 より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、 単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。  【担当プロダクト】 2020年度からスタートしたクラウド型勤怠管理システムです。 大手企業においては勤怠管理システムの導入が進んでいる一方、 中小企業においては約50%（※1）の企業が、 いまだに紙やエクセル等のアナログな出退勤管理をしています。 また、 楽楽精算ユーザーからも、 勤怠管理システムの要望も多く今回の開発着手にいたりました。 本サービスは、 クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、 「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」というミッションのもと、 これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指します。 ※1出所：2019年9月同社実施アンケート  【仕事内容】 ◆導入支援業務（オンボーディング） 営業が受注した案件に対し、 サービス運用開始までの設定(導入)支援業務を行います。 単なる設定案内ではなく、 勤怠管理に纏わる業務フローのコンサルティングを行います。 ・対応方法　：基本オンライン（＋電話、 メール） ・担当顧客数：独り立ち後は常時10～15社程 ・先方担当者：業界は様々で、 人事労務担当者が中心  ◆既存顧客へのアプローチ（オンゴーイング） 既に運用開始しているお客様に対し、 問い合わせ対応/コンサルティングを行うことにより、 アダプション/リテンション向上を実現 ・個別コンサルティング ・ロイヤリティ顧客の育成に向けた施策の実行　等  【配属部署】 楽楽勤怠事業統括課 事業統括課長1名、 カスタマーサクセス8名、 営業12名、 プロモーション5名 ※開発チームは別部門となります（第2オフィス） ・事業統括課長：30代男性　大学卒業後、 大手マンションデベロッパーに企画職として入社。その後、 2010年5月にラクスに入社。複数サービスの営業を担当した後、 東海/北陸のエリアマネージャーを経て、 チャットディーラー事業の責任者を経験。現在は楽楽勤怠事業の責任者に就任。 ・CSリーダー ：30代男性　新卒で大手企業向けERPパッケージ開発経験後、 2014年5月にラクスに入社。西日本営業部にて営業経験後、 楽楽精算の製品企画2年程経験し、 新規事業立ち上げにジョイン。  【採用背景】 受注が好調の為、 増員の募集。 ラクスの中でも新しい事業となる為、 新しいフローの構築等もご担当頂く可能性がございます。 Saas業界での事業立ち上げにご興味をお持ちの方からのご応募をお待ちしています！  【同ポジションの魅力】 ◆ノウハウが蓄積された環境で事業立ち上げフェーズに携わって頂けます！ ラクスの中でも立ち上げフェーズの為、 社内ベンチャーのような雰囲気です。 ただ、 今まで20年程培ってきたSaas業界でのノウハウは会社に蓄積されているので、 それらをうまく使いながら同事業部色に組み立てて頂きたく思っています！ 今後大きくなっていく組織を作り上げて頂くことが出来ます。  ◆製品企画に近い業務に携わることがでます！ クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会があります。 ※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、 同社ではそのようなことはありません。 ◆業務範囲やミッションを広く経験することができます！ ラクスの中でも比較的組織が小規模（30名弱の規模）のため、 事業部全体でのミッションや、 キャリア形成をご自身次第で横断的に広くご経験することが可能です。  【変更の範囲】 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11アグリスクエア新宿 株式会社ラクス

休暇・休日:  ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 - 有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績 ■産前・産後休暇 - 取得後の復帰率100％ ■子の看護休暇 - 1人につき5日間/年 ■慶弔休暇 - 結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など ■シックリーブ - 5日間/年 - 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与） ■時間休暇 - 5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可 ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇 - 有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り