【コールセンターSV経験者限定】インバウンドコールセンターリーダー職(完全在宅・フルリモート・土日祝休)

仕事内容: 不動産ポータルサイト「LIFULL HOME'S」をはじめとするLIFULLグループのサービスをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。 事務的な処理ではなく、お客様の疑問や課題をその場で迅速かつ丁寧に解決し、寄り添った対応を心がけています。 ＜主な業務内容＞ * 電話対応 * メール対応 * チャット対応 しっかりした研修期間を経て、まずは電話対応からスタート。 その後、メール→チャット対応と、習得度合いに合わせて業務の幅を広げていきます。 不明点は先輩社員にその場で相談可能（オンライン）。しっかりサポートしますので、安心して業務に取り組めます。 在宅勤務というリラックスした環境で、ご自身のスキルを活かし活躍しながら、ステップアップを目指していただける環境になります。 ＜リーダーとしてお任せする業務　※業務に慣れた後＞ * オペレーターの評価補佐や育成計画の策定（行動目標設定、1on1フィードバックなど） * チーム内の業務フロー見直し・改善提案 * 業務マニュアルの整備・更新 * KPIの分析と改善策の立案・実行 * 関連部署への報告業務 * 部門間の調整や改善プロジェクトの推進

求める人材: ▼必須条件 以下全て必須 * コールセンター・カスタマーセンターでの、SV（スーパーバイザー）経験（2年以上） * BtoBまたはBtoC向けのインバウンドのコール、メール、チャット対応経験（4年以上） * リモート環境でリーダーシップを発揮した経験がある方 ▼求める人物像 * 応答率・顧客満足度などのデータ分析をもとに改善策を講じられる方 * チームを牽引するリーダーシップのある方 * 教育施策の企画・実施ができる方 * 自ら課題を見つけ行動できる主体性のある方 * 社内外と円滑に連携できるコミュニケーション力のある方 * 変化に柔軟で、新しい知識やツールの習得に前向きな方 ▼歓迎スキル・経験 以下いずれかに該当 * 応対品質向上の経験 * 月次レポートの作成・関連部署への報告業務の経験

フルリモート 株式会社LIFULL FaM Partners 勤務地: 高知本社（フルリモート勤務ですが配属事業所は本社になります ） 高知県高知市鴨部973-2 ※本社の敷地内は禁煙です。 【交通手段】 アクセス: * 路面電車「鴨　部」停留所から徒歩20分程度 * バ　　ス「古新堂」停留所から徒歩 1分程度

月給27万円 給与: 月給　270,000円～310,000円 （内訳） * 月給：266,000円 * 在宅勤務手当：4,000円 * 月次報奨金：0円～40,000円（月次指標の達成率により0円/10,000円/20,000円/30,000円/40,000円） * 平均的な獲得報奨額は20,000円。 正社員転換制度がございます。 【正社員転換後のイメージ】 正社員転換後にリーダーシップの発揮を継続いただき、マネージャーに昇格した場合の月給は355,000円（残業代の別途支給なし）になります。 その後、マネジメントスキルの向上と実績に応じた給与査定により昇給いたします（2024年10月時点のマネージャーの平均月収は412,481円です）。

固定時間制 勤務時間・曜日: * 出勤日：平日（土日祝は休日） * 勤務時間：9時～18時（休憩時間1時間含む、休憩は交代制） * 繁忙閑散により月10時間程度の残業が発生する場合あり。 * コンタクトセンター受付時間：10時～18時。

休暇・休日: * 土日祝休み。 * 年間休日120日以上 * 夏季休暇 * 年末年始休暇 * イベント休暇年2日（年次有給休暇とは別の有給の特別休暇）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 在宅勤務手当（4,000円/月） * リフレッシュ手当（30,000円/年1回・利用条件有） * イベント休暇（年2日 有給の特別休暇） * 慶弔休暇 * 子の看護休暇制度 ：就学前まで年間15日（有給5日＋無給10日）、小学3年生まで年間5日（有給） * 交通費全額支給（フルリモートのため通勤無し） * 服装・髪型・ネイル自由

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【ご応募時の必要書類】 履歴書と併せて職務経歴書も添付ください。 【業務の詳細】 〇電話・チャット対応 * LIFULL HOME'S会員（不動産会社）様からの、不動産情報の登録操作に関するご案内 * サービスの仕様に関するご説明 * 営業担当者への連絡・情報連携 * 請求情報や書類に関するお問い合わせ対応など 〇メール対応 * LIFULL HOME'S会員様（不動産会社）からの各種問い合わせ対応 * 一般ユーザーからのDM配信停止依頼や個人情報の削除依頼対応 * 企業からの業務提携に関するお問い合わせ対応など 【この仕事のやりがい】 お客様からのお悩みや質問に丁寧に向き合い、正しく導き解決できた際には「ありがとう」「分かりやすかった」といった感謝の言葉を直接いただける機会が多くあります。 チャット対応後にはアンケートを通じて満足度の声が届く仕組みもあり、人の役に立てている実感と、自分の成長を日々感じられる仕事です。 【基礎研修：約1ヶ月～2ヶ月】 STEP１：不動産知識・基本の操作手順・仕様・コンタクトセンターとしての話し方（約1ヶ月） STEP２：先輩が演じるクライアント役への応対練習（ロープレ） STEP３：電話対応デビュー。先輩が応対をモニタリングし、都度フィードバックを行うOJT研修。 STEP４：一人でも大丈夫！となれば、単独で電話対応を行っていただきます。 理解度に合わせて、相談しながら研修期間を調整していきますのでご安心ください。 電話対応に慣れてきたらメール研修、メール応対に慣れたらチャット研修…とステップアップしていきます。 【契約更新】 * 初回：3ヶ月、2回目：9ヶ月、3回目以降：12ヶ月で契約更新。 * 3回目以降の契約更新時は、前年実績により月給の査定あり。 * 契約の最長期間5年。 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 270,000円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * コールセンター・カスタマーセンターでの、SV（スーパーバイザー）: 2年 (必須) * BtoBまたはBtoC向けのインバウンドのコール、メール、チャット対応: 4年 (必須) * リモート環境でリーダーシップを発揮: 1年 (必須)

• 社員登用あり